#comment_144964601

Всем привет! Этот пост - вступительный, чтобы понять, интересно ли это сообществу. На 2 историях хочу показать, что делегирование - не панацея и не волшебная таблетка.

Сначала немного о себе: мне 21 год, я из Санкт-Петербурга, последние 4 года я ушел в IT-направление. Поскольку я на тот момент очень интересовался и увлекался программированием, пошел по этой ветке, немного зацепив маркетинг (таргетинг в вк, инсте и т.д.). Сейчас делаю различные системы автоматизации бизнеса - CRM, ERP, внутренняя оптимизация и т.д.. Мне приходится довольно много общаться с другими предпринимателями, отсюда и узнал я про эти истории. Теперь к историям.

История 1.

Девушка, 23 года, цветочный магазин. Из продвижения - еще доступный на тот момент массфоловинг и масслайкинг, серое всё. Далее наш диалог:
Я: А почему ты не запускаешь таргетинг? Это же просто. На крайний случай - найми себе кого-нибудь, делегируй это
Д: Я пыталась себе найти таргетолога. С одним договорились на какую-то тестовую кампанию. Он взял с меня 5000 рублей + рекламный бюджет, на рекламный бюджет ушло 2000 рублей в первые 2 дня, ни одной заявки.
Я: О_О А дай посмотреть, что он там тебе настроил
Затем захожу в рекламный кабинет в фейсбуке, там 1 объявление, которое разбито на 8 аудиторий и все. Объявление, скажем мягко, хреновое. Говорю ей, чтобы она в инстаграме нашла самый лучший по охвату пост с релевантными на данный момент ценами и просто нажала на кнопочку "продвигать". За первые 100 рублей прокрутки добавилось 4 подписчика и 2 заявки.

История 2.
Мужчина, 46 лет, сеть шиномонтажей. В сезон все очень круто, за ноябрь-декабрь выручка 10 млн, всего в год выручка 50 млн. За последующие месяцы уходит постепенно в операционный убыток. Наш диалог:
М: Ну, у меня бизнес такой, мы в основном и выезжаем за счет апреля-ноября, когда все переобуваться приезжают.
Я: А что вообще с рекламой? Контекстная запущена?
М: Да, конечно. У меня человек этим занимается, до этого 4 директологов этих сменил, все дичь какую-то делали
Я: А что у вас за реклама настроена? Можете показать Я.Метрику, данные? Быть может, тут что-то не так?

Мне показывают яндекс метрику. Почти все переходы идут с запросов "поменять резину" и подобных. Далее, я прошу его дать доступ к настройкам директа, посмотреть всю картину в целом. Зайдя туда, сразу становится понятно, что косяк огромный. Абсолютно весь директ настроен на сезонную смену резины. Видно, что были попытки запустить открутку на различные услуги по типу развал-схождение и т.д., но они так и не начались. Статистика по месяцам на сайте была примерно такая (с директ/adwords): ноябрь/апрель - по 10000 заходов за месяц, остальные месяцы - по ~1500 заходов за месяц, причем эти заходы идут тоже с запросов по смене резины.

Далее диалог:
Я: А почему у вас в остальные месяцы так мало переходов? Откуда вообще к вам приходят клиенты летом/зимой, не в сезон?
М: Ну, там сарафанное радио работает, плюс я с таргетологом немного хотел поработать, мне кажется, что вк - хороший источник трафика для меня.
Я: А не хотите просто напрячь этого директолога, чтобы он настроил на все ваши услуги трафик?

Вроде простая фраза, не несущая в себе никакого особого смысла, но его лицо в этот момент стало таким:

Он после этого позвонил директологу, сказал ему все сделать. Это было в конце декабря. Сейчас январь, но к нему на сайт на момент 7 января уже зашло 1500 человек, которые обычно заходят в январе за месяц. А проблемой было то, что он сам не разбирается в, цитирую: "Этих ваших директах, таргетингах и интернетах".

Вывод из этих двух историй, на мой взгляд, таков: если у вас малый бизнес и для вас потеря денег компании - это большой удар по вам лично, то вы должны разбираться в каждом направлении, в котором вы кого-либо нанимаете. В противном случае, вы рискуете нарваться на таргетолога из первой истории, либо же вообще на человека "сделаю лэндинг, который тебе миллион принесет, ты мне только 50 тыщ заплати", а в итоге получите страничку с подобной конверсией:

Удачного вам делегирования, пикабушные предприниматели!

Перемещаюсь внутри холдинга. Поступает запрос с последней компании с просьбой помочь в решении проблемы. А проблема в том, что филиалы не могут вовремя получить ингредиенты для своего бара, которые им отправляют из головного офиса(у местных поставщиков этого нет). На новом объекте затишье и собственник дает разрешение подключиться для решения их проблемы. Разговариваю с операционным директором компании и понимаю, что она совершенно не в теме. Пытается создать впечатление человека знающего свое дело, но говорит какие-то поверхностные вещи. Выехал в логистический центр откуда идет отправка в филиалы, параллельно провожу интервьюирование исполнителей. Вник в суть вопроса, прописал бизнес-процесс и вижу что проблема тривиальная - есть задача и нет ответственного за ее выполнение. То закупщик занимается отправкой, то офис-менеджер, то еще кто-то. Сделать проблему из такой простой ситуации сложно(но они сделали!) и вывод напрашивается сам собой - проблема в несостоятельности менеджмента. Однако у меня задача простая, приехать решить эту конкретную проблему и уехать. Операционный директор руководство устраивает. Поэтому просто показываю решение проблемы и описание оптимального бизнес-процесса. Вижу, что готовности менять принципы управления у них нет и возвращаюсь в холдинг.

Спустя некоторое время, встречается мой хороший знакомый с указанного объекта. После дежурных "как дела", он вдруг начинает активно жаловаться на моральную усталость и непробиваемость операционного директора:

- достала вообще.

- ну это работа, боссы всегда требуют результат)

- она вообще не вникает ни в один вопрос, просто звонит и наезжает. Может наорать и постоянно давит на меня требуя выполнить задачу.

- ну сделай и забудь о ней.

- так в том то и дело, что эту задачу можно выполнить, только скоординировав работу нескольких департаментов.

- предложить решение задачи и объяснить все пробовал?

- бесполезно, как цепной пес кидается, ничего не слышит и слушать не хочет. Только наезд и угрозы, что оштрафует. А если выходит косяк, то перед высшим руководством все косяки мои, а все заслуги её...

Иногда бывает, что бывшие подчиненные звонят просят совет по тому или иному вопросу или просто встретившись начинают рассказывать как у них дела. Вот так многовато информации поступило про методы работы их нового руководителя. Полученной информации оказалось достаточно, чтобы понять о каком типе руководителя идет речь. Есть такой тип руководителей, у которых принцип управления людьми следующий "я ничего делать не буду, не грузите меня, это все ваша работа за которую вам платят, а мое дело не давать никому расслабиться". Подчиненные у таких руководителей почти всегда в стрессовом состоянии. Управление строится на том, что подчиненным дается сигнал "будет косяк, три шкуры сдеру". Если такому руководителю вышестоящее начальство поставило какую-либо задачу, то он автоматически перераспределяет ее между подчиненными и берет на себя роль Дамоклова меча. Однако, учитывая что руководитель практически абстрагируется от операционной деятельности, то он сам профессионально деградирует. Её нежелание вникать в проблемы своих подчиненных, привело к тому что система сгенерировала ряд новых проблем, а она просто их распределила между ними и требует решить эти проблемы.

Что интересно, собственники частенько принимают умение человека держать подчиненных в постоянном стрессе, за развитые управленческие навыки. А ведь хороший управленец это не тот, кто перераспределяет все задачи между подчиненными и требует их выполнения, а тот кто делегирует, контролирует, получает обратную связь и будучи фигурой высвобожденной, в случае необходимости подключает свои ресурсы для ускорения решения проблемы. Организовать работу так, чтобы система не генерировала новые проблемы, это вообще наверное одна из главных задач руководителя.

В конец мая Координационный центр национального домена сети интернет (КЦ) собирается наделить Роскомнадзор правом разделигировать в досудебном порядке домены в зонах .ru и «.рф».

В ноябре 2015 года мы уже писали о данной инициативе. Тогда сообщалось, что рабочая комиссия, в которую входят представители Минкомсвязи, Роскомнадзора и КЦ планирует рассмотреть вопрос о предоставлении Роскомнадзору права блокировать домены самостоятельно.

Согласно последним данным, которые приводит газета «Известия», обсуждение прошло успешно. Глава КЦ Андрей Воробьев сообщил, что в конце мая 2016 года состоится конференция для хостинг-провайдеров и регистраторов «ХостОбзор», на которой будет принято окончательное решение. Фактически, в мае КЦ собирается выдать Роскомнадрозу право без решения суда разделигировать домены в зонах .ru и «.рф», через которые осуществляется продажа наркотиков или пропаганда их употребления, а также распространяется экстремистский контент.

«Разделигирование доменных имен — это эффективная мера борьбы с противоправными ресурсами. Мы намерены применять эту меру прежде всего к сайтам, на которых идет пропаганда употребления наркотиков либо их продажа или через которые распространяются экстремистские материалы. Этих сайтов около 800», — рассказал официальный представитель Роскомнадзора Вадим Ампелонский.

Поддерживает инициативу и РОЦИТ. Глава ведомства Сергей Гребеников одобрил выдачу таких полномочий Роскомнадрозу, ведь тот уже отлично зарекомендовал себя при работе со своим реестром запрещенной информации, доказав, что санкции применяются только к ресурсам, нарушающим законодательство Российской Федерации.

Также «Известия» цитируют член комитета Госдумы по информполитике Илью Костунова:

«Роскомнадзор — это уполномоченный орган, который в том числе отвечает за защиту детей и молодежи от вредной информации. Разделигирование домена — это гораздо более эффективная процедура, предусмотренная международными механизмами управления интернетом. Помимо эффективности, это гораздо более дешевая процедура по сравнению с блокировкой, а значит, расходы бюджета и нагрузка на оператора связи снизятся. Полностью поддерживаю эту инициативу».

Напомню, что на сегодняшний день контент на сайте может быть признан противозаконным по решению суда, если он, к примеру, нарушает чьи-то авторские права. Сайты также блокируют в соответствии с законом «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию». Адреса ресурсов с противозаконным контентом направляются в Роскомнадзор, который отвечает за ведение реестра запрещенных сайтов. Перед блокировкой администрации сайта отправляется уведомление о необходимости удаления противозаконной информации. Если требование не выполнено, сайт добавляют в черный список.

Домены также могут разделигировать Управление «К» МВД и Генпрокуратура. Они направляют письмо регистратору доменного имени — и тот может разделигировать домен; если он этого не сделает, то домен будет разделигирован КЦ. Право на разделигацию без суда также имеют четрые негосударственные организации, заключившие соглашение с КЦ: «Лаборатория Касперского», Group-IB, Региональная общественная организация «Центр интернет-технологий»(РОЦИТ), а также НП «Лига безопасного интернета».