Конец октября, на улице хорошая погода, светит солнце, я на своей малышке еду в гости к маме, как внезапно какой-то чудак на букву м резко перестраивается передо мной из правого ряда, который стоял на стрелку, мне удаётся избежать столкновения, но увы такой реакцией не может похвастаться водитель Шкоды, которая целует меня в зад.

Вызвали ДПС, ждём, прошел час - решили набрать сотрудникам, на что те говорят, что ждать еще 4-5 часов. Москва, будний день, хорошая погода, на дорогах вполне себе свободно отсюда вопрос, не дохуя ли? Ждать, конечно, никому не хочется, звоню в страховую поинтересоваться, могу ли я оформить ДТП через приложение с выплатой до 400 000 рублей - получаю убедительный ответ ДА и мне называют необходимые условия, которые я должен соблюдать:

1. В дтп участвовало не более двух автомобилей

2. Повреждения получили только машины, пострадавших и жертв нет

3. Нет ли разногласий

4. У обоих есть полис ОСАГО и аккаунт на госуслугах

По всем пунктам всё ровно, но как окажется позже, сотрудник Альфастрахования умалчивает одно очень важное требование: с момента дтп должно пройти не более 60 минут, в течение которых я должен предоставить фотографии, если это требование не соблюдается - страховая может снизить выплату до 100 000 рублей как по обычному Европротоколу.

Инсайт номер один: если вы оформляете онлайн европротокол и рассчитываете на сумму выплаты больше 100000 рублей обязательно нужно отправить фотографии через приложение в течение 60 минут с момента ДТП, иначе вы оставляете этим рвачам из страховых шанс снизить сумму страховой выплаты

Что ж, устанавливаю приложение "Помощник Осаго" по рекомендации сотрудника страховой, оформление занимает не более 20 минут, все фотографии предоставляю, никаких разногласий нет, всё чётко. Приложение сообщает об успешной регистрации ДТП. Получаю номер фотофиксации, номер ДТП и со спокойной душой еду к маме.

Инсайт номер два: со спокойной душой после ДТП можно ехать только в том случае, если ДТП оформляли сотрудники ДПС - поэтому мой вам совет, ожидайте экипаж

Через несколько дней ко мне приезжает специалист, который производит оценку повреждений и сообщает, что в течение недели с вами свяжутся из страховой с результатами экспертизы. Спустя несколько дней поступает звонок из страховой и мне сообщают, что "вам одобрена выплата в 264 400 рублей и если вы согласны с этой суммой, то вам необходимо приехать в офис для подписания Соглашение о выплате страхового возмещения. На следующий день я беру каршеринг и приезжаю в их офис, где молодой человек в мятом пиджачке ознакамливает меня с Соглашением, распечатывает и просит поставить подпись, что собственно я и делаю. И вот тут я допускаю катастрофическую ошибку, я у него спрашиваю мне полагается копия, на что он говорит, что она необязательна можете просто сфотографировать и сам не ставит подпись на бумаге. Я делаю фотографию Соглашения и без мысли, что меня может такая крупная компания, как Альфастрахование наебать, уезжаю из их офиса без подписанной копии Соглашения. Знаю, полный мудак.

Инсайт номер три: каждая подпись важна, всегда требуйте свой оригинал Соглашения или любого другого документа

Отгоняю машину в сервис, начинаю искать запчасти. Спустя неделю на карту падает 100 000 рублей от страховой. Я удивлён, почему пришла не вся сумма, звоню, интересуюсь и получаю ответ, что "в связи с тем, что вы не предоставили фотографии в течение 60 минут... вам снижена выплата до 100000". Пытаюсь разобраться в ситуации, говорю им, что я никак не мог знать про 60 минут, ведь об этом не сказано ни на сайте страховой, ни в приложении Помощник Осаго, ни в ФЗ об Осаго, и даже когда мне проводил сотрудник из страховой инструктаж после ДТП - ни слова об этом, откуда блять я могу это знать? Оказывается есть какое-то там постановление Правительства, которое это регулирует

Так же сообщаю им, что подписывал с вами Соглашение на сумму 264 тысячи, на что тут она ничего не может сказать внятного и просто пользуются скриптами. Думаю понятно, наебали.

Начал изучать этот вопрос в интернете и если в кратце, то да, недобросовестные страховые компании бывает, что пользуются данным постановлением как аргумент снизить выплату, но существует такой орган, как финансовый уполномоченный и если обратиться к нему, то скорее всего он встанет на сторону потребителя. Ага, конечно)))

Инсайт номер четыре: Альфастрахование недобросовестная страховая компания и я никому не советую с ними связываться, а вообще достаточно взглянуть на народный рейтинг на Банки.ру, где они занимают почётное... последнее место

Направляю заявление финансовому уполномоченному и вчера получаю решение об отказе в удовлетворении требований. Мотивация отказа - я не предоставил фотографии в течение 60 минут.

И страховой и финансовому уполномоченному насрать, что ждали ДПС хренову тучу времени, что все фотографии сделаны, что нет разногласий, ведь существует строчка в никому неизвестном постановлении про 60 минут и всё. Вот так и живём.

Не ищу сострадания, я допустил серьезные ошибки. Просто хочу предупредить, что есть такие способы, мало кому известные, которыми пользуются страховые.

Всем привет. Рекомендую прочитать всем, у кого оформлен каско на машину, будет полезно, тк страховые при оформлении этого самого каско, об этом не говорят, и даже страховые агенты не в курсе таких ситуаций..
Произошла тут со мной отличная ситуация при попытке, вернуть деньги за страховку, после продажи авто, если вкратце то, АльфаСтрахование послали меня нахер, с возвратом премии..
Ситуация такова, Резко решил поменять машину старую, на которую был оформлен полис каско, радостно отдал ее в салон и оформил новую.. Каско при этом до этого купил в сентябре, на год, а проездил с ним месяц. Стоило оно мне с районе 50 тр. . Возврат должен был быть в районе 30..

Оговорюсь, что это не первая моя машина и страховые, правда не АльфаСтрахование, всегда возвращали деньги и проблем не было. А тут оказывается новый закон какой то вышел, и самые не клиентоориентированнные компании, а точнее АльфаСтрахование, (хочется назвать как то пожестче, но не буду), его решили придерживаться и рубить на этом бабки с клиентов...

В общем, спустя три выходных дня после продажи машины еду в салон альфа страхования как написано у них на сайте, что бы расторгнуть каско, салон находился на Васильевском острове в Спб, мне говорят, мы разрываем страховки каско только в главном офисе на московском проспекте, езжайте туда.. Думаю ну ладно, выхожу с офиса звоню на горячую линию, там мне говорят, сначала робот, потом оператор, знаете если вы продали авто и обратились к нам по разрыву каски с возвратом страховой выплаты, то мы вам денег не вернем потому, что по закону надо обращаться до продажи авто, сказать что я охренел, это ничего не сказать, единственное сказали, что если был составлен договор переуступки, или авто сдали в трейд ин в салон, тогда вернуть деньги можно, что меня приободрило, думаю ну ладно схожу. Прихожу домой и заболеваю, температура 38.5 .. Ну и на неделю сваливаюсь с болезнью, когда я очухался после этого дикого гриппа, я решил ехать туда, приезжаю, мне говорят, да деньги бы мы вам вернули, но при условии, что вы обратились к нам в течении 7 дней, а сейчас просто пишите заявление на разрыв полиса и идите нахер ну или писать в службу поддержки клиентов, что я и сделал.. Знал бы, что есть эти семь дней пришёл к ним с 38.5..
Мысленно попрощавшись с бабками, я решил забить болт на это, и успокоился уже , думаю посмотрим, что мне ответить служба поддержки ))) помогут же наверное разобраться..
Приходит такой ответ

здравствуйте!

Мы ознакомились с Вашим обращением от 17.11.2023 (№ 200015) и подготовили информацию: в первую очередь мы хотели бы поблагодарить Вас за ожидание ответа!
Исходя из данного запроса мы осуществили проведение внутренней проверки, которая показала, что ошибки со стороны сотрудника Контактного центра не были выявлены. Консультация по Вашему обращению была корректной.
Согласно ст. 960 ГК РФ права на застрахованное имущество и сам полис страхования переходят новому Собственнику в одну и ту же дату, то есть в дату приобретения имущества (в Вашем случае - транспортного средства). Договор страхования КАСКО тоже считается имуществом.
На момент Вашего обращения в офис АО "АльфаСтрахование" права на договор страхования КАСКО перешли новому владельцу автомобиля, тогда Вы уже не являлись Собственником транспортного средства и, соответственно, не имели прав на договор страхования по нему (в том числе на расторжение договора и возврат части премии). Все права перешли новому Собственнику.
Хотим отметить, что если Вы сдали автомобиль по программе trade in и было переоформлено право собственности на автосалон, то такой договор расторгнуть можно.
Расторгнуть договор страхования КАСКО Вы можете только при обращении в офис страховой компании. Адреса филиалов и график их работы можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru .
Для расторжения договора страхования КАСКО требуется следующий пакет документов:
- заявление на расторжение договора;
- паспорт лица, подающего заявление;
- оригинал полиса;
- квитанция об оплате полиса (если сохранилась);
- реквизиты расчетного счета;
- оригинал договора купли-продажи (обмена или дарения) транспортного средства с обязательной отметкой о передаче транспортного средства от старого Собственника новому. Это может быть как отдельный документ Акт приема-передачи, либо отметка в самом договоре купли-продажи или же копия (без заверения) ПТС с данными нового Собственника;
- СТС предоставляется по возможности (при обмене или дарении автомобиля).
Надеемся на понимание и благодарим за обращение!

Я думаю, о, походу можно, я ж продал машину в салон, значит прокатит, собираюсь еду туда снова, а мне там говорят да, можно было в течении 7 дней, а так, идите снова нахер. Те же правила. Когда я звонил первый раз, оператор ничего об этом не сказал, про сроки эти вообще нигде ничего не написано(как выяснилось позже, это компания идет на уступки тем кто продал авто.. Спасибо блин). На горячей линии операторы вообще не в курсе что происходит и как, ничего решить не могут, служба поддержки дает советы, а по факту как это работает не говорит до конца, операторы в главном офисе головой покивали сочувственно, говорят нам очень жаль, таких как вы МНОГО, но ничего сделать не можем идите нахер..
Ну я в общем собрался и ушел нахер...
Будьте внимательны при работе со страховыми компаниями и выбирайте правильные, видимо не АльфаСтрахование.
Надеюсь этот пост кому то поможет сэкономить деньги.

Без рейтинга пожалуйста, пусть народ почитает и узнает про правила страхования.