Как mail.ru удается держать свою донную планку?!
Для меня (неожиданно) mail.ru долгие годы является эталоном антибренда.
Всё до чего он дотрагивается превращается в какой-то сюр...
10+ лет не пользовался их услугами и лучше бы не пользовался дальше.
Речь пойдет об их сервисе такси Ситимобил.
Казалось бы, ну что там можно сделать не так в 2021г?!
Многие годы пользуюсь услугами конкурирующего агрегатора и даже представить не мог, что и тут можно как-то накосячить, но оказывается мэйл умудрился удержать свою планку "качества" и тут.
Ситуация:
В коем-то веке понадобилось проехать на такси прям далеко (>1000р.)
Черт дернул вспомнить, что для новых клиентов, в ТОМ числе и у Ситимобил есть промокоды. Погуглил и оказалось что дают -40% на первые 3 поездки. Ну не плохо, чо) Попробуем...
Ставлю приложение, выбираю свое положение на карте (важно отметить что это ближайший дом к станции метро), вызываю такси и после заказа краем глаза замечаю (это важно) в статусе заказа есть бегунок "показывать свое местоположение водителю".
Как старый параноик отключаю функцию (тем более конкуренты без нее всегда находили) и жду...
Машина подъезжает.... иииии... Прилетает "водитель отказался" ищем нового...
Чиго?! Первый раз вижу, чтоб водитель отказался, но бог с ним...
Жду нового... новая машина подъезжает, почему-то к метро (иди 3 мин от силы) иииии... включается статус "ожидает", но машина КУДАТО УЕЗЖАЕТ!!!
WTF?!
Звоню водителю поинтересоваться WTF?!
Говорит подъехал к метро, тут стоять нельзя (хотя рядом открытая парковка, заезжай ни хочу) и поехал на второй круг т.к. меня не было.
Почему к метро, когда я у соседнего дома, куда поехал?!
Брееед, но ладно уже, смотрим что будет дальше...
"Второй круг" у таксиста занял минут 15, за что мне накапало платное ожидание 10р./мин
Ну ок думаю, глюки, бывает. Смысл с водителем разборки устраивать, сейчас сяду и пообщаюсь с поддержкой...
Сажусь, едим, пытаюсь найти телефон поддержки, а его нет!
Есть только чат блян! "Уровень"!
Ну хрен с тобой золотая рыбка, ехать долго, пообщаемся...
Описываю ситуацию в чате, прошу отменить платное ожидание...
В ответ прилетаем "Сам виноват, водитель подъехал тебя не было, страдай!"
Сказать что офигел от сервиса, не сказать ничего!
Далее была длительная переписка, в результате которой выяснилось что водители ехали не на указанный мной адрес, а к метро потому что они ехали на мою активную геолокацию, которую я , напомню выключил!
И эта выключенная геолокация имела приоритет подачи перед вбитом в ручную адресом!
Мне вот интересно - это мне одному кажется что в городе ставить геолокацию в приоритет не очень умная идея?!
Попытки объяснить что я ее выключил ожидаемо ни к чему не привели.
Пишу "было выключено" - ответ "нет было включено, если было выключено докажите"
Присылаю скрин, пишут "ну сейчас выключено, а на момент заказа было включено"
Такой вот у меня опыт общения с Мэйл.ру за последние 10 лет...
Молодцы! В моем личном рейтинге группа входит в топ самый стабильны структур в стране!
Через 10 лет еще разок попробуем...