Решила поделиться радостью, а то о продавцах и производителях чаще негатив пишут.
Летом 2019 года купили дочери первые часы с GPS - Jet Kid Gear. Работой модели довольны, всё ок, но через несколько месяцев порвался силиконовый ремешок. Пока искала, где купить и сколько стоит, увидела, что можно обратиться к производителю по гарантии. Так и поступила. Написать можно либо через форму на сайте Jet Device, либо непосредственно на почту support@jetdevice.com - я пробовала оба способа (об этом дальше), эффект одинаковый, только на сайте нельзя сразу фото прикрепить, всё равно через почту высылать придётся.
Отправила фото чека, фото часов с поломкой, заявку приняли без проблем.
Примерно через неделю почтой пришёл новый ремешок.
На этом наши приключения не кончились. За 2 месяца до окончания гарантии часы начали выключаться при звонках - как входящих, так и исходящих. Остальные функции работали. Снова написала в поддержку, дали адрес сервис-центра, но, поскольку это совпало с переездом в другой регион, эпопея затянулась на пару месяцев - не до того было. В итоге в СЦ в Санкт-Петербурге подтвердили заводской брак, списалась с магазином-продавцом (e2e4), деньги также вернули без проблем. Новые часы купили той же модели, только другого цвета - ну а что, функционал устраивает, поддержка адекватная, зачем ещё что-то выдумывать.
Носила их дочь с августа 2020, а вечером 19 мая снова ремешок порвала - только на этот раз кончик соскочил и потерялся на улице.
Снова написала в поддержку. Фото часов, фото чека, заявка принята. Ночью, кстати, принята, а не в указанные на сайте рабочие часы техподдержки, что меня особо удивило. Я-то в частном порядке полуночничаю, а с организациями в такое время переписываться не часто случается. Надеюсь, там никого к батарее не приковывают, а люди посменно работают либо это личный энтузиазм, но всё равно приятно, что так оперативно.
В пятницу ремешок был отправлен, сегодня (23 мая, спустя всего 4 дня после поломки) пошли на почту получать и... Видимо, в Jet Device поняли, что одним ремешком от меня не отделаешься, поэтому в конверте был ещё и второй!
Ребята, если кто-то оттуда читает, большое вам человеческое спасибо за адекватную политику компании по отношению к покупателям и ваше личное неравнодушие. И это, по батарее постучите, если что не так всё-таки...