Дикси и их вольная трактовка ЗЗПП
Интересная ситуация случилась, впервые решилась заказать в Дикси доставку, так как только там был нужный мне мягкий творог по приемлемой цене.
Заказала, слежу в приложении за статусом и тут, спустя пару часов, выясняется, что творог Дикси на этапе сборки отменил. Мне кроме творога остальное было не очень нужно, ищу кнопку "отменить заказ" и не нахожу, её просто нет. Денежки, конечно, уже списали.
Звоню в поддержку, там автоответчик вежливо сообщает, что вопросы с доставкой нужно решать через чат в приложении или обращение.
Пишу в чат, мне не отвечают примерно час, в это время приходит курьер, я ему сообщаю, что от заказа отказалась, курьер с товаром уходит.
Дальше пытаюсь достучаться до оператора через чат поддержки.
В итоге мне "оператор Анастасия" сообщает, что деньги за заказ вернут только тогда, когда курьер привезет товар обратно в магазин.
На вопросы "а если не привезет?", "почему потребитель должен нести ответственность за действия курьера?" и прочие отвечают "мы дали вам всю необходимую информацию, до свидания".
Моё мнение - Дикси неверно трактует Закон о защите прав потребителей в той части, в которой связывает возврат денег потребителю за товар, от которого потребитель отказался до получения, с фактом возврата этого товара курьером магазина в магазин.
Ну и в целом впечатление самые неприятные, начиная от отсутствия возможности отменить заказ в приложении, мега-долгим ответом операторов, неверным отображением статуса заказа в приложении, заканчивая нежеланием операторов решать вопросы, отсутствием даже минимальной клиентоориентированности.
Заказ первый и последний. Надеюсь, удастся вернуть свои деньги 💰
