user9402462

Плавно переходим к продолжению темы акции от Банка ВТБ и их партнёра ООО "Рафинад".

Как оказалось, номер сертификата который мне дали был уже активирован под другой учётной записью.

С этим вопросом банк обещал разобраться.

Их партнёр ООО "Рафинад" не на одно моё письмо так и не ответил 🤣 нет у людей на каких-то "попрошаек" время тратить...

После моего второго поста в Пикабу, банк ВТБ снова составил обращение.

По которому мне пришел ответ 25 марта 2025г.

Что я не являюсь участником акции, что мой номер телефона не был указан на сайте партнёра ООО Рафинад, но они мне отправили 18.02.2025 сертификат в чат банка, в котором ничего нет))))

Банк ВТБ это ваше Дно!!! Ниже некуда!

Условие было, получить выплату первую до 15 декабря 2024 года, вот подтверждение, что я его выполнила!

С вашей стороны,я ничего не получила, только нервы потратила в пустую...

Я думаю эта история перерастет в франшизу 😁

Начну с того, что после публикации статьи на Пикабу банк ВТБ чуть лучше активизировался.

Но общение с операторами чата банка полность показывают их некомпетентность.

Для чего вы устраиваете акцию, которую сами не контролируете. Несколько раз подряд меня просили написать партнёру и организатору данной акции. Но спустя наверное 2 недели мне никто не ответил. Снова отправила письмо со всеми скриншотами, но тишина...

ООО «Рафинад», может и он активизируется после публикации статьи.

Так вот, мне 20 марта на мою электронную почту пришел мой долгожданный сертификат, я наконец-то выдыхнула и думала уже писать статью о решении проблемы и закрыть эту тему...

Но 21 марта я решила воспользоваться этим сертификатом и Озон мне пишет, а ваш сертификат уже активирован под другим аккаунтом🤣

Мир рухнул... Ну вы серьезно!?

И здесь возвращаемся к некомпетентности операторов чата банка ВТБ, по одному вопросу на протяжении часа они просто перекидывали на других операторов их примерно было 5 и последний оператор просто написал, обращайтесь к организаторам акции 👍🏻🤔

К слову в поддержку Озон я тоже написала, где получила ответ, рекомендуем обратиться к тому,кто отправил сертификат.

Хочу поделиться своей очень интересной историей с которой я столкнулась. Всё началось с участия в акции от банка ВТБ "переведи свою социальную выплату на карту ВТБ и получи сертификат Озон на 2000". Ой как здорово, подумала я, Дочери чего-нибудь куплю. По условиям акции, я должна была получить выплату до 15 декабря, что я и сделала. В декабре поинтересовалась в чате банка, когда же мне придет сертификат, сказали ждите в следующем месяце, получается в Январе.

В середине января снова пишу в банка, в какой период должен поступить сертификат, ответили до конца месяца. Ну хорошо, жду... 29 января пишу, ну и где мой сертификат, отвечают, что ждите. Если не придет пишите 1 февраля.

2 февраля пишу, не пришел сертификат, составили обращение, которое рассматривают 10 дней 🙃

Ну вот, опять ждууу...

Пришёл ответ по моему обращению 12 февраля, сертификат должен поступить 18.02.2025.

Ну емое...снова жду....

18.02.2025 снова ничего не приходит 😁

До 20 февраля писали ждите, вам обязательно поступит сертификат.

Но 20.02.2025 составляют апелляцию по моему обращению

И снова ждём.......

В этот момент меня уже начало "бомбить" я пишу отзыв на банки.ру. Где мне ответил представитель банка, и ответил, что мне был отправлен сертификат 18.02.2025. Я отправила скриншот переписки, где никакого сертификата нет.

14 июня 2024 года в 19.35 я подтверждаю заказ продуктов. Для себя специально заскринила, какие продукты и стоимость, так как часто из-за весовых продуктов стоимость меняется. Заказ должны были доставить до 20.33. После пришло оповещение,что зака задерживается и придет он до 21.30. Потом срок доставки перенесли до 22.30, что очень странно, магазин работает до 22.00.

В 22.06 мне пришло оповещение,что заказ в пути и сразу же через минуту в 22.07, мне пришло оповещение,что заказ доставлен. Муж специально вышел на улицу,мало ли, но никого не было.

Я позвонила сразу в поддержку доставки, где оператор пытался связаться и с курьером и с магазином, но никто не ответил. Сам оператор удивился,как за минуту можно было доставить заказ.

Я написала претензию, и мне сказали,что со мной свяжутся.

На следующий день я начала опять звонить в поддержку оператору, чтобы уточнить, мне продукты вернут или всё же деньги. Мне заново нужно заказывать продукты? На что мне сказали, "я не знаю" с вами свяжутся и всё расскажут. Ну что делать,пришлось ещё раз заказывать, на этот раз всё привезли.

16 июля 2024 года с 7.30 пишу в поддержку, когда же решение я узнаю. И мне пишут, к сожалению той информации,что вы предоставили мало. Мы не вернём вам деньги, и это решение окончательное и оспорить его нельзя.

Нооо... У меня есть видео с камеры наблюдения, где можно увидеть,что никакого курьера не было и продукты мои никто не привёз.