user9304820

Итог:

✅ Я обратился за помощью в кц;

❌ Получил некорректную консультацию;

✅ МТС прослушали эфир с оператором и признали, что меня проконсультировали неправильно;

❌ Предложили смехотворную компенсацию.

Никогда на слово не доверяйте сотрудникам контактного центра, особенно если речь о платных услугах или абонентской плате. Уточняйте всё до мелочей, сразу перепроверяйте условия и детали, потому что если вам обманут — ваши проблемы. МТС и их клиентский сервис заношу в списочек «никому не советовать». Если у вас были похожие истории, делитесь, будет интересно почитать.

Интересно то, что если бы мы брали билеты на сайте авиакомпании, то:

а) за меньшие деньги у нас бы на обоих билетах был бы багаж

б) оба бы билета включали еду

в) был бы доступен бесплатный выбор мест

Грустно, очень грустно...

Последнее, что нас добило, так это то, что у авиакомпании были и рейсы с более удобным вылетом, в слезах и печали мы отправились горевать...

К чему этот рассказ.

Для читателя: прошу, перепроверяйте билеты, которые вы нашли на Aviasales, загляните на сайт авиаперевозчика, возможно, вы тоже переплачиваете.

Для Aviasales: если вы позиционируете и трубите из всех углов ПОИСК ДЕШЕВЫХ АВИАБИЛЕТОВ, то это должно быть так, что они должны быть дешевые, а не с наценкой ваших партнеров-продавцов в размере N-тысяч рублей сверху. Это некрасиво и неправильно(!).

P.S. добавлю напоследок: мы связались с Avisales в VK и получили крайне занимательный ответ, а суть была в том, что они не предлагают нам/вам покупателям билеты, ВАЖНО, они находят для нас перепродавцов с выгодными предложениями (!). Эти самые продавцы и накручивают сверху на билеты столько, сколько считают нужным или по договоренности. Это не мною придумано, это прямой ответ Aviasales. Чтобы не быть голословной все скрины по разнице в цене и ответам Aviasales прилагаю.

Спасибо за то, что прочитали и будьте внимательны при покупке, чтобы не подпортить себе отдых.

Допустим Яндекс ошиблись и оказалось, что пвз на Московской больше не существует, но почему они тогда не сообщили об этом и увезли посылку за тридевять земель, а не куда то по близости? Хороший вопрос! Я задала его в службу поддержки

Служба поддержки - отдельная тема. У них большое кол-во обращений, поэтому отвечают они очень редко, а когда отвечают - это прикол.
Они завели какую то заявку. На эту заявку они ответили мне, что адрес доставки не меняется и они отправили посылку именно туда, куда я и указала (повезло, что у меня сохранились скрины чтобы доказать, что это не так).
Дальше я выбираю в приложении, что проблему они не решили, снова описываю проблему, на что они отвечают, что все сделали правильно и доставили посылку по адресу Московское шоссе, 174 (объединив адрес, который я указывала и адрес, который торчит в приложении сейчас).
Я отвечаю им, что такого адреса вообще не существует в этом городе, они снова молчат.

Тем временем моя вторая посылка в город Майкоп тоже затерялась. В приложении было указано, что она дойдет 10ого числа, а тем временем от 10ого уже прошло несколько дней. Учитывая танцы с бубнами и полный игнор от поддержки я уже заволновалась, но спустя еще парочку дней вторая посылка нашлась. Осталась только первая проблема.

И что случается сегодня? Получательница 3ьей моей посылки пишет, что пришла забирать заказ на пвз по адресу, который ей выслал Яндекс, а там сообщили, что посылки у них нет! В приложении висит, что посылка доставлена и ее можно получить. От поддержки по прежнему игнор.

Я отправляла украшения ручной работы. Благодаря Яндексу я остаюсь в минусе, ведь чтобы сгладить проблему доставки возвращаю деньги покупателю и иду отправлять ему новую посылку через другой сервис доставки и оплачиваю ее, + неизвестно еще, вернутся ли мне эти две посылки или канут в небытие.

Стоимость первой доставки была 49 руб (видимо какая то акция, чтобы заманить пользователей), следующие я отправляла уже +- за 300 руб.

Глупо было с моей стороны не проверив сервис отправить сразу несколько посылок, ведь столкнувшись с проблемами первой я точно не стала бы больше пользоваться этой доставкой.

Что в этой ситуации делать? Неизвестно, ведь в пвз говорят, что ничем помочь не могут, а служба поддержки просто не отвечает и никак не хочет участвовать в решении проблемы и искать просранные посылки.

Не советую пользоваться этим сервисом, ведь если что то пойдет не так всем будет наплевать