maxim.tr

Пикабушник
Дата рождения: 5 февраля
101 рейтинг 0 подписчиков 0 подписок 2 поста 0 в горячем

Самокат или самоОБМАН?

Товарищи, это что же за на*б происходит в популярных службах доставки?

Сделал сегодня заказ в Самокате, привезли продукты, в числе которых были печенья. Открыл вечером печеньку, чтобы закончить этот сложный, полный рабочих созвонов, день. Надкусил одну, представляя, как сейчас растаю в блаженстве вкуса сладости и очередной серии сериала с закрученным сюжетом, НО чувствую какой-то едкий вкус, смотрю на еду и понимаю, что проглотил гниль…

У этой службы доставки очень классная проверенная схема увеличения числа заказов:

  1. доставить заказ, в котором один товар (самый дешевый как правило) испорчен:

  2. вернуть деньги за испорченный товар;

  3. заставить клиента оформить новый заказ (кушать-то все ещё хочется)

Клиент получает свои деньги, идёт в корзину, набирает ненужных товаров ради одного, который он так и не получил, и ву-а-ля: у Самоката +1 заказ на сумму доставки значительно превышающую сумму компенсации за испорченный товар.

В своей ситуации я предложил оператору в чате собрать корзину и оплатить за счёт компании: всё-таки довольно серьёзный промах со стороны доставки, продающей продукты питания. Но оператор, конечно же, практически моментально отправил мне эти сто с чем-то рублей за печеньку и на этом всё…. Вот сижу сейчас, пишу этот пост, хочу печенье, но принципиально не заказываю. Больше не буду пользоваться этим сервисом (к Сберу давно уже пропало доверие), и буду сбрасывать вес, избегая вот таких ночных дожоров.

Избегайте САМОобмана, избегайте Самоката.

Убогая лояльность Сбермаркет

Всем привет! Чтож... Довелось сегодня столкнуться с очередным косяком Сбермаркета. Сделал с помощью этой платформы заказ из Вкусно и точка. Поскольку живу один, заказ был небольшим и включал в себя тоько Снэк Бокс с крыльями и Чикен Премьер (уж очень сильно его захотелось, сами понимаете))).
Заказ привезли небыстро, хотел посмотреть, сколько времени на это ушло, но не смог, потому что в приложении тупо не отображается время создания заказа и время проставления статуса "Доставлен", на скрине можно увидеть, что есть только приблизительное время доставки, которое указывалось изначально при оформлении заказа. Странно, но ладно...

Заказ привезли в 13:16. Мальчик-курьерчик отдал мне крохотный пакет из сего заведения. Я подумал "ну ребята начали экономить на бумажных пакетах, видимо затолкали и бургер, и бокс в один". Распрощавшись с курьером, дошёл до кухни, открыл пакет, желая моментально впиться в самый вкусный во Вкусно и точка, на мой взгяд, бургер, но обнаружил, что его нет((((

Затем быстро позвонил курьеру, получил от него ответ, что на выдаче ему вручили только это.

Дальше начался п**дец. Я начал писать в поддержку Сбермаркета, не буду долго рассуждать над тупостью бота, неудобством приложения, сразу отмечу, что мне предложили 2 варианта решения вопроса: а) они возвращают деньги; б) дают промокод 250р на заказ (внимание) на сумму от 1500руб!!! Это просто идиотизм. Выше упомянул, что живу один, промокод, как я понял, применится только для заказа во Вкусно и точка. Вот как 1 человек может нажрать на такую сумму?? Лояльность вообще не продумана для таких случаев.

Из чата я решил перейти в звонок. Позвонил оператору, попал на девушку, которая минут 10 проверяла инфо по заказу, а потом дала тот же ответ, что и оператор в чате (что неудивительно). Мой негатив заставил её перевести меня на старшего оператора, который предложил пожаловаться на "ресторан", плюсом сказал, что единственное, чем он мне может помочь - это вручить промокод на 400 рублей на заказ от суммы (а ну-ка угадайте) снова 1500руб. Это просто лютый кринж.... Мне пришлось на это согласиться.

Выводы опыта в Сбермаркете: деньги вернули, бесполезный промокод, который я не смогу применить, дали. Едой не насладился, в следующий раз буду заказывать на сайте самого "ресторана" или воспользуюсь Яндекс Едой. А что ещё можно было ожидать от сервиса Сбера?)
@SbSber, @sbermarket,

Убогая лояльность Сбермаркет Сбермаркет, Обман клиентов, Жалоба, Доставка, Сбербанк, Сервис, Негатив, Мегамаркет, Длиннопост
Убогая лояльность Сбермаркет Сбермаркет, Обман клиентов, Жалоба, Доставка, Сбербанк, Сервис, Негатив, Мегамаркет, Длиннопост
Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!