chicofuego

Предвкушая, что мне начнут писать в комментариях, что я сама достала бедную сотрудницу Мегафона, сразу скажу, можете кидать сколько угодно помидорами, я все равно не считаю, что спрашивала у сотрудника Мегафона что то эдакое: я не спрашивала о ее личной жизни, не пыталась обсудить с ней цвет ее трусов, все, что я писала касалось непосредственно деятельности Мегафона.

Итак, прихожу я сегодня в свой небольшой офис, и у меня еле-еле работает интернет: страницы не грузятся, в банк клиент зайти не могу, в 1С зайти не могу, даже документ на принтере не могу распечатать по вай фай. Интернет у меня такой: сим карта Мегафона (оформлена на другого сотрудника, с которым мы работаем вдвоем) вставлена в роутер, для моей работы достаточно. Я давай звонить в мегафон, там робот спрашивает чем может помочь. Я прошу переключить на оператора (просила за весь разговор раз 10, не помогло), робот "утверждает", что они с оператором берут информацию с одного и того же места, и он тоже может помочь. Я даже пытаюсь спросить: как мне узнать, почему не работает/еле работает интернет на сим карте, которая вставлена в роутер, робот отвечает, что звонить нужно с той симкарты, которая вставлена в роутер. Понимая, что это полное фиаско, пытаюсь писать в чат. Там тоже робот, который примерно также со мной "общается" как и робот с номера 0500. Когда я ему пишу: как мне узнать, почему не работает/еле работает интернет на сим карте, которая вставлена в роутер, отвечает, что на моем номере телефона не предусмотрена работа симкарты в модеме. Ну ясен пень, я же пишу со своего номера. С оператором также не соединяет. Понимаю, что и тут фиаско. Возможно, проблема была в том, что я живу в Приморье, звонила и писала около полудня по местному времени, а в Москве (по времени которой работают операторы) ночь. Хотя, мне казалось, что операторы службы поддержки Мегафона давно на удаленной работе по разным регионам работают из дома. Ну да ладно. Вспоминаю, что им можно написать в русском народном ВК, нахожу их там и пишу своею проблему, что не могу не дописаться, не дозвониться, интернет практически на последнем издыхании, работать невозможно. Почти сразу ко мне подключается "живой" оператор Александра (что меня, признаюсь, удивило) начинает отвечать на мои вопросы. Скрины приложены к посту, почитаете, можете на время нашей беседы обратить внимание. В общем Александра сообщает, что в определенные промежутки времени (ночь в Москве? пересменка?) так бывает, что операторов мало и поэтому мне никто не отвечает. Ладно. Начинаем решать вроде бы мой вопрос. Сначала она пишет, что проблем никаких не видит, но потом все таки говорит, что действительно на базовой станции периодически наблюдается повышенная нагрузка и поэтому мне надо вручную переключать с 3G на 4G ( не совсем понимаю, правда, почему я должна этой херней заниматься сама, т почему у них автоматом не работает так, что само переключалось бы при повышенных нагрузках). Вот на этом моменте поднимите руки те, кто первый раз слышит от Мегафона (может и от других сотовых операторов) фразу "наблюдается повышенная нагрузка на базовую станцию"? Я это слышу практически каждый раз, когда обращаюсь по проблема со связью. Я уже ее даже не воспринимаю, и считаю банальной "отмазкой", ожидая, что мне скажут "да, сбой у нас, устраним тогда то тогда то". Но нет, причина всегда одна. В этот момент я вспомнила, что в августе прошлого года (это не последний раз, не подумайте) я обращалась также из за проблем с интернетом, у меня скорость была вот 1-5 Мбит (даже Вб и Озон не грузили картинки), и тогда мне оператор в чате тоже "рассказывала" про повышенную нагрузку на базовую станцию. И даже звонили мне с Мегафона, рассказали, что нагрузка действительно высокая (у нас в Приморье в авгутсе как раз огромный наплыв туристов, может из за этого), но вы держитесь, к концу года Мегафон планирует в этом районе установить еще одну базовую станцию. Вспоминаю я значит этот разговор и спрашиваю у Александры, установили ли и если нет, когда установят. На что она говорит, что не знает сроков установки станций. Но потом она пишет мне "вероятно, они (базовые станции) уже стоят, относительно мною информации в декабре 2024 года". Я у нее спрашиваю, может ли она точно узнать насчет установки базовой станции, действительно ли ее установили после проблем с интернетом прошлым летом (плюс сейчас снова такие же проблемы начинаются). На что она мне отвечает, что такой возможности нет. Из чего я делаю логичный вывод, что ее фраза "вероятно, они уже стоят" - это ее предположение. И пишу ей об этом. На что она мне отвечает, что дат у нее нет, но " вероятно, она (установка станций) была". Ну то есть я это так понимаю: может была, а может и не была. Ну то есть одна я что ли так мыслю, что это всего лишь предположение Александры, а не точная информация. При этом Александре я не грубила, а лишь писала свои умозаключения, то, как я ее поняла. Но почему то этой ей не понравилось, она написала, что я неправильно понимаю. Если кто то может, объясните мне недалекой, почему фраза "вероятно, они уже стоят" не означает, что это всего лишь предположение оператора и станции могут быть установлены, а могут и нет? Может я реально глупая (в конце Александра, кстати, завуалированно это примерно и сказала)?

В общем, Александра мне написала, что я все неправильно поняла, и скопировала мне 2 своих сообщения из чата выше, которые на мой взгляд, к моему вопросу вообще не относились, но особо и не противоречили теме беседы. А также она "припугнула меня", что если я буду спрашивать это снова, то она меня заблокирует. Кстати, реально, сообщение звучит как угроза "если щас не отвалишь, нафиг пойдешь", если честно. Ну я рискнула и скопировала сообщение с этой злосчастной фразой (за которую, сейчас скажете, я зацепилась). Но я сказала, кидайте помидорами сколько хотите. Я считаю так, если ты пишешь, что у тебя нет информации, не нужно писать, что "вероятно, они уже стоят".

В итоге Александра написала мне "очень сложно сформулировать для вас идентичную мысль разными формулировками, так ка вы настойчиво задаете одинаковые вопросы" (не знаю как вы, но я отчетливо читаю это так "очень тяжело объяснять тупым"), ЗАБЛОКИРОВАЛА меня и ретировалась.

Ну то есть в сухом остатке меня заблокировали за мое "неверное" (с точки зрения Александры) умозаключение: "То есть информация об обещанной установке дополнительных базовых станций, это всего лишь ваше предположение. Может быть установлены, а может и нет."

При этом Интернет у меня так и отваливался весь день. Сделала вам несколько скринов с часами. Работать было невозможно. Но! Главное заблокировать своего абонента. Культура отмены сейчас в моде.

Я написала это не чтобы просить Мегафон меня разблокировать, это, конечно их дело. Если они считают, что вот так просто могут "затыкать" своих абонентов не за оскорбления, не за какую то нецензурщину, а за то, что оператору не понравилась моя настойчивость (на ее взгляд), что ж, пожалуйста. Но это абсолютно их не красит, поэтому решила рассказать тут, как Мегафон может блокировать своих абонентов. Менять оператора смысла особо нет, т.к. у других связь не лучше.

P.S. Интересно, а в чате в личном кабинете тоже могут в бан отправить, что ты больше не сможешь ничего написать?

Перешла в компанию Мегафон в конце мая этого года потому что у них был очень выгодный тариф, где можно подключить в Мега Семью насколько номеров и владелец тарифа может делиться интернетом, минутами и смс с членами семьи. Плюс домашний интернет за небольшую доплату. Нашей семье это очень подходило: за три номера и домашний интернет мы платили 1250 рублей. Все было прекрасно до начала августа, когда в России не началось замедление Youtube, потому что именно тогда у нас начались проблемы со скоростью мобильного интернета. Не знаю, было ли как то связано замедление Youtube с тем, что именно в это время скорость мобильного интернета у меня дома на Мегафоне упала до 0-3 Мбит/с, но факт остается фактом. Тоже самое было у супруга и дочери. Естественно не раз обращались в компанию Мегафон, ответы были всякие разные: то какой то сбой якобы у них, то большая нагрузка на ту вышку, которая расположена в 300 метров от моего дома, поэтому мне надо или телефон перезагрузить или "самолетик" включить-выключить, потом сказали, что в планах у Мегафона поставить в этом районе еще одну вышку, но с тех пор прошло почти 5 месяцев, а так ничего и не поменялось. У меня на мобильном интернете даже картинки на WB и Ozon с трудом грузятся. К слову сказать, с домашним интернетом проблем не было. А еще к одному слову, в ноябре была в Москве - мобильный интернет от Мегафона работал там отлично. Но дело в том, что и в моем городе он работал без нареканий до начала августа.
Ну так и вот, каждый раз, когда я обращалась в мегафон и жаловалась на качество услуг, они зачисляли мне на счет по 50-150 рублей в качестве извинений за причиненные неудобства. В общей сложности зачислили 547 рублей и 50 рублей у меня было своих, которые я положила туда, когда перешла в компанию мегафон в мае этого года. Итого у меня на счету было 597 рублей. Так как мой номер был подключен к основному номеру супруга, то с баланса у меня средства не списывались и не тратились. 23 ноября этого года подумала, что было бы неплохо эти средства перевести супругу на лицевой счет для оплаты услуг связи (тарифа). Оказалось, что подаренные мегафоном деньги я перевести не могу, а к переводу доступно лишь те 50 рублей, которые я сама себе положила на счет. А подаренные деньги подачку могу использовать только на своем тарифе/на своем номере, на дополнительные опции или услуги. Думаю, ладно, раз других вариантов нет, посмотрю что там Мегафон предлагает за услуги, в личном кабинете мегафон зашла в раздел "Услуги", посмотрела всевозможные варианты, среди которых был пункт "Подписки" - 50 услуг. Среди этих 50-ти услуг выбрала "Мега кино" за 299 рублей и подключила.
28 ноября нервы мои (и супруга) кончились из за проблем с мобильным интернетом и мы решили перенести наши номера к другому мобильному оператору. Написали заявления, в офисе нас проинформировали, что перенос произойдет 3 декабря. На протяжении всего этого времени с 28 ноября по сегодняшний день Мегафон нам присылает сообщения с предложением разных тарифов с 50% скидками, мы не реагируем, дело не в тарифе, а в качестве связи. Та компания, в которую мы переходим также периодически присылала смс, что наш нынешний оператор не высылает им информацию об отсутствии задолженности. И вот сегодня, воскресенье, отдыхаю думаю, пью чаек, думаю, что сейчас почитаю книжечку, мне приходит смс от компании, в которую мы переходим следующего содержания "Уважаемый клиент! Ваш текущий оператор сообщил о наличии задолженности. Для переноса номера погасите задолженность Вашему текущему оператору не позднее 24:00 4-го дня до даты перенесения номера. "
Захожу в личный кабинет Мегафон и вижу там у себя положительный баланс 298 рублей (50 мои личные+547 "подарил" мегафон-299 подписка "Мега кино" на "подаренные" средства = итого 298 рублей). Думаю, странно. Параллельно звоню в компанию, куда переходим, они мне отвечают, что уже несколько раз запрашивали информацию от отсутствии/наличии задолженности по номеру, они несколько раз проигнорировали, а сейчас по моему номеру написали, что отрицательный баланс (с номером супруга и вторым моим номером, с которым ходит дочь - все в порядке).
Пишу в личном кабинете Мегафона в чат. И там меня просто убивает своей тупостью, оборзевшестью компания Мегафон. У меня после прочитанного возникло ощущение, что таким образом компания Мегафон отвечает МНЕ потому что я собралась от них уходить к другому оператору. Тогда я поняла, что не зря ухожу от Мегафона. С августа месяца (когда испортилось качество мобильного интернета) я изрядно потрепала себе нервы, общаясь с сотрудниками компании мегафон, сегодня в том числе. Итог такой: компания Мегафон теряется в терминах, вводит клиентов в заблуждения, "дарит деньги на счет" кидает подачки, которые клиент может потратить только на их усмотрение, на то, что выгодно компании Мегафон. В общем читайте все сами.

Выкладываю переписку специально за 23 ноября и за сегодня.
P.S. пока писала этот пост прошло почти 3 часа с момента моего общения с компанией Мегафон, а последнюю мою просьбу - убрать с моего лицевого счета свои так называемые "подарки" - компания Мегафон так и не выполнила. Сейчас снова буду им писать, что мне не нужны такие их "подарки".