Ответ на пост «У каких продавцов на ВБ нельзя покупать?»7
Ваши выводы не совсем корректны и я объясню почему. Я вам могу рассказать ситуацию с точки зрения продавца, нормального продавца. Интерфейс маркетплейсов для общения с покупателем это ад и израиль. Продавцы у которых много продаж, например 500 в день просто не могут пользоватся этим интерфейсом для качественной работы, нет возможности отслеживания обращения, нет возможности отслеживания время ответа специалиста своей компании и т.д. Поэтому большинство продавцов, которые заботятся о покупателях, переводит в ТГ или ВА с дальнейшей интеграцией в СРМ систему, чтобы можно было отследить качество работы клиентской службы и помочь всем и в срок. Ни о ком не забыть, всем отправить что требуется и оценить качество работы отдела. Продавцы на ВБ и ОЗОН бывают разные, это да, но в основном это так.
Далее по отзывам, на ВБ конверсия в положительный отзыв настолько низкая, что все продавцы, даже с хорошим товаром, стараются ее поднять за счет чего угодно, подарков, денег, скидок и т.д. А вот единички прям хлебом не корми. Масса отзывов плана "выбрали другой так как он мощнее", "ожидал большего", "не стоит своих денег". По факту человек может взять товар, попользоваться, решить что чето он не достаточно синий, спихать непойми как чуть ли не в мешок товар отнести на пвз и ждать одобрения. Вы думаете ктото почистит пылесос? Ктото помоет как следует фритюрницу? У меня плохие новости) Я в своем товаре уверен, но вот такие возвраты это боль. С появлением маркетплейсов и возможностью продавать и покупать дистанционно многие покупатели какбудто забыли, что товар, который "не понравился" и товар который "я пользовался неделю и решил что он мне не нравится" это не одно и то же. Все с удовольствием помнят, что есть 14 дней на возврат, а в каком виде этот возврат надо вернуть и для чего дается этот период забыли. Я получал пылесосы с полным мусоросборником очень не единожды, например(спасибо менеджерам пвз), некомплектные товары, просто сломаные механически и т.д. Причем это абсолютно работающие товары, отвечающие заявленным характеристикам, они просто "разонравились".
Еще для прояснения, наша служба поддержки обязательно поменяет бракованый товар, дошлет некомплект, проконсультирует о любых нюансах, подарит подарки и прочее прочее, но в ТГ) Не спешите оставлять отзывы на 1 звезду, обратитесь в поддержку, чаше всего там максимально приятные ребята помогут вам и еще подарков насыпят. Я исесно про нормальных продавцов
