Vandroid

На основе постов про клиентоориентированность и поддержку потребителей:

https://zalipaka.icu/story/chudesa_ot_logitech_6646629

https://zalipaka.icu/story/podderzhka_gembird_chudes_ne_byivaet...

Примерно 1 месяц назад, приобрёл я в одном из магазинов техники на букву Мэ френч-пресс от якобы супер-пупер производителя с многолетним, чуть ли даже вековым, опытом производства качественной и элитной посуды - TalleR. (Вот здесь про историю этого брэнда: https://truebrands.ru/brand/Taller ).

Выбор пал на френч-пресс TalleR Келси TR-2325 0,8 л, вот такой:

Выбрал, потому что решил, что такая ручка будет удобна в эксплуатации, приличный объём и в целом неплохая конструкция, в описании было сказано, что применяются только нержавеющая сталь, пищевой пластик ну и ручка из силикона для теплоизоляции и чтоб не скользила в руке. По цене, в принципе, устраивал, т.к. часть суммы оплатил промокодом.

Но после первого же использования, я обнаружил дефект, а именно: как минимум одна металлическая деталь из конструкции френч-пресса, которая в процессе эксплуатации погружается в завариваемый продукт, применена не из нержавеющей стали, а из обычной подверженной коррозии стали с нанесением какого-то защитного гальванического покрытия. О наличии деталей из ржавеющей стали в составе изделия, согласно руководству по эксплуатации и описаниям технических характеристик на сайте продавца и производителя, ничего не сказано, поэтому, я посчитал, что данное изделие изготовлено с браком или с отступлением от документации. Решил об этом написать в службу поддержки производителя - TalleR. Нашёл на их сайте адрес e-mail и написал им письмо. Я не надеялся, что они мне пришлют качественную деталь, т.к. вряд ли они занимаются поставкой запчастей и т.п., я думал получить какой-либо бонус, как это делают многие клиентоориентированные производители, и о таких случаях здесь на Pikabu писалось не мало. Вот и я тогда решил попробовать, что из этого выйдет, напишу я позитивный или негативный пост о этом производителе?

Написал им письмо с описанием проблемы и приложил фото. Также сказал, что дефект всплыл после первого же использования и обнаружилось, что в френч-прессе применили некачественную деталь. Эта деталь - упорная втулка, накручивающаяся на ось поршня, перед установкой самого поршня.

Вот эта деталь:

Видно, что на поверхности есть какая-то шероховатость.

Вот эта деталь показана в сборе с поршнем (фото от производителя и здесь она выглядит качественно):

На этой втулке гальваническое покрытие оказалось ненадёжным, либо было нанесено с отступлением от технологии или повреждено при сборке, из-за чего это покрытие оголило материал втулки и деталь сразу же начала корродировать в водной среде. Как я уже сказал, это произошло после первого же использования - во френч-прессе заваривался обычный чёрный  чай. Я попытался удалить налёт, он был чёрного цвета похожий на ржавчину, какая бывает внутри стальных водопроводных или отопительных труб, накапливающаяся с годами, налёт счищался с трудом, и под налётом была обнаружено небольшая область с разрушением гальванического покрытия детали.

Эту втулку я проверил постоянным магнитом и оказалось, что она притягивается, чего не должно быть с качественными нержавеющими и, наверное, пищевыми сталями, к примеру детали поршня и оси толкателя поршня данного френч-пресса на этот же магнит не реагируют.

На фото маленький неодимовый магнит, для наглядности примагнитил его к лезвию канцелярского ножа (лезвие изготовлено из стали с магнитными свойствами), и к магниту притягивается эта втулка:

А это значит, что как минимум одна деталь в данном френч-прессе не соответствует заявленным характеристикам, и даже если бы защитное гальваническое покрытие было бы более надёжным, то нет гарантии, что оно не оголилось бы в скором времени.

Я не видел смысла отдавать или менять этот френч-пресс в магазин, в котором его приобретал, т.к. уверен, что другие френч-прессы, как минимум из этой партии, изготовлены с применением таких же некачественных деталей. Свой френч-пресс сразу же доработал с применением вместо некачественной втулки, гайки и шайбы из нержавеющей стали, которые мной проверены временем при применении в аквариуме - никаких следов коррозии за несколько лет. Попользовавшись примерно месяц, на других деталях пока никаких коррозий не обнаружил, в остальном вроде всё нормально.

Ну и, поскольку возвращать изделие я не хотел, написал письмо в службу поддержки производителю - разработчику и/или держателю брэнда TalleR. Хотел их предупредить о бракованной продукции, думал, мало ли, может они не знают, что туда суют китайцы при производстве, ну и рассчитывал получить какой-либо подарок или бонус за этот косяк в качестве компенсации, другие же некоторые производители лояльны к своим потребителям и делают подарки. Но, либо политика компании, либо их манагер, который отвечает на письма, отнеслись к моей проблеме с непониманием и ответили лишь тем, что этот френч-пресс с дефектом следует сдать в магазин и всё, более никаких извинений и т.п. Ну, т.е. мне нужно его сдать и, либо забрать деньги обратно, либо выбрать продукцию других брэндов/производителей, т.к. смысла менять на такой же нет, как я уже сказал, там наверняка будет такая же втулка. Но заморачиваться с походом в магазин и возвратом не хотел, так как этот френч-пресс я доработал сам и, думаю, он ещё мне послужит.

Вот такой у меня неудачный опыт с испытанием лояльности производителя к клиентам.

Так что, не забывайте, прежде чем приобретать посуду, надо выбирать достойного производителя, ну и читать отзывы.