Яндекс Такси: клиент всегда прав, даже если он врёт (история от водителя)
Работаю в Яндекс Такси водителем 3-й месяц, сам пользовался этим сервисом почти 3 года — и вот, что могу сказать теперь, когда оказался "по ту сторону" приложения: отношение к водителям — полный ноль.
Недавно подхватил заказ по тарифу Попутчик. Села девушка, доехали нормально. На выходе сильно хлопнула дверью. Я спокойно, без наезда говорю: "Пожалуйста, в следующий раз не хлопайте дверью". Она такая: "Ок". На этом всё.
На утро захожу — рейтинг упал с 4.92 до 4.89. Пишу в поддержку, звоню. Оператор говорит, что пассажирка написала, мол, с водителем было некомфортно ехать. 🤦♂️ Комфорт, видите ли, не устроил... Так заказывай Комфорт+, а не Эконом, да ещё и по Попутчику! Хочешь сервиса — плати за сервис.
Через пару дней — два аналогичных случая. В итоге рейтинг уже 4.77. В комментах — "водитель грубый". При этом я вообще с пассажирами стараюсь не разговаривать, чтобы никого не раздражать. Машина чистая, музыка на минимуме, в салоне — порядок. Но людям, похоже, просто нужен повод. Ведь за жалобы и негативные оценки Яндекс щедро раздаёт промокоды и бесплатные поездки. Вот и пользуются.
А что Яндекс? Никакой поддержки. Ответ один: "Клиент всегда прав". Даже если этот клиент откровенно врёт. Разбирательств ноль, защитить водителя — даже попытки нет. А ведь рейтинг напрямую влияет на количество заказов и, соответственно, на мой доход.
Так что если вы думали, что Яндекс заботится о своих водителях — не обольщайтесь. Мы здесь просто расходный материал.
P.S. Не знаю, сколько ещё протяну. Работать в таких условиях — морально тяжело.