Здравствуйте! Это мой первый пост на Пикабу, прошу не судить строго. Написать данный пост меня сподвигло чувство справедливости... и осталась одна надежда на Пикабу, что может это как-то повлияет на ситуацию
Ну обо всем по порядку...
Покупали жёсткий диск 23 апреля 2021 в г Иркутск на организацию, магазин Ситилинк. Покупали под резерв (цены только начали подниматься на жесткие диски из-за майнинга Chia), запускали спустя 3 месяца. При включении был странный гул и диск даже не отформатировался. Отдали в сервисный центр по гарантии 02.08.2021, сервисный центр отказал в гарантии, якобы из-за падения жёсткого диска. Связывались с корпоративным отделом Ситилинка (начальник отдела только заступил на должность, почему ушёл прежний неизвестно), никакой реакции не последовало, все просто молчат, никто не хочет разбираться в ситуации. Диск был видимо изначально бракован, такой нам отдали со склада Ситилинка. Никто не смотрел камеры на складах, чтобы проверить своих сотрудников, как они обращаются с жесткими дисками, все свои убытки они перекладывают на плечи покупателей. Так же при оформлении на возврат по гарантии сотрудник тщательно осматривал жёсткий диск (если посмотреть по камерам), никаких повреждений при сдачи по гарантии не было, в документах были указаны еле уловимые царапины сбоку, возникшие при вставке в компьютер. А когда нам возвращали, диск был уже физически повреждён, два угла были битые. Диск с сервисного центра возвращали в пузырчатой упаковке (в этом уже не было необходимости, потому что диск был сломан) и уверяли, что они так всегда делают при выдаче, хотя в реальности диск просто отдаётся в заводской упаковке. На ум приходит только одно, что сотрудники скрывают свои косяки.
Ещё я обращался:
- по горячей линии Ситилинка, там обещали зарегистрировать претензию, но тишина.
- в офиц группу ВК, на что получил ответ, что вы сдали уже поврежденный диск, что не соответствует действительности.
- в техподдержку WD (до сих пор идет разбор инцидента), но судя по последним ответам, что "при быстром осмотре повреждений выявлено не было, а было выявлено при тщательной проверке в сервисном центре" (ага указали один битый угол, вместо двух).
Вообще в этой ситуации много вопросов.
1) В акте отказа нам указали только на один битый угол, что тоже не соответствует действительности, там два битых угла, как будто он скакал по полу. У меня вопрос также напрашивается о компетенции сервисного центра, который не может адекватно оценить степень повреждения.
2) Зачем было возвращать в пузырчатой упаковке, если диск нерабочий и уверять, что они всегда так делают?
3) Акт отказа был сделан 4 августа уже через 2 дня после сдачи в Ситилинк Мини (а не в сам сервисный центр, так как он находится в другом конце города и менеджер сказал, что сдать можно в любой точке самовывоза Ситилинк), что согласитесь как-то очень быстро учитывая то, что обычно ремонт по гарантии занимает не меньше недели, так как оборудование еще должно успеть доехать до сервисного центра.
Никто со мной не связывался, пока я не получил письмо от Мерлион.
4) 12 августа пришло письмо от Мерлион с темой "Оборудование по накладной № IRA-2021-00000153175 прибыло" с текстом "По накладной № IRA-2021-00000153175, Вы можете забрать Ваше оборудование на точке выдаче SMART Иркутск г, ул Дзержинского, 40.Для получения товара Вам необходимо иметь при себе паспорт и доверенность на получение товара. С уважением Ваш Ситилинк!"
5) В накладной на прием на ремонт, указан крайний срок решения вопроса 16.09.2021. Никаких звонков от Ситилинк не поступало, видимо Ситилинк посчитал вопрос закрытым для себя, все звонки были только с моей стороны.
6) Я так полагаю, что вопрос специально затягивают, чтобы записи с видеокамер перезаписались и доказать что-то было невозможно.
На фотографиях видно оба угла, фото упаковки, там тоже углы повреждены и фото с разных ракурсов, а также документы.
Я пытался решить вопрос с Ситилинком мирным путём, но видимо мы будем подавать на них в суд. Если у кого-то были похожие проблемы с иркутским Ситилинком, то прошу поделится и связаться со мной по grigpetr@gmail.com
Все документы подтверждающие мои слова есть.
