Сбербанк грабит людей.
Ответ Клиенту:
Уважаемый Денис Сергеевич!
Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - Банк) от 27.11.2015г.
По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой
установлено,
что 28.08.2013г. через устройство самообслуживания Банка к карте № 4276
хххх
хххх 7879 подключена услуга "Мобильный банк" на телефон № (908)199-64-38,
указанный Вами в обращении в качестве контактного. При подключении услуги
был
использован правильный ПИН-код, который является аналогом подписи держателя
карты, и в соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО
Сбербанк
(далее - Условия), не должен сообщаться третьим лицам.
25.11.2015г. в Банк через систему "Мобильный банк" с № (908)199-64-38
поступил
SMS-запрос о перечислении средств в сумме 7980 руб. со счета карты № 4276
хххх
хххх 7879 на счет карты № 4276 хххх хххх 4693
В соответствии с Условиями клиент подтверждает, что полученное Банком
сообщение
с номера телефона, подключенного к "Мобильному банку", является
распоряжением
клиента на проведение операции по счету его карты.
Банк выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет
получателя платежа.
В связи с этим, у Банка отсутствуют основания для возврата на счет карты
оспариваемой Вами суммы.
Обращаем внимание, что указанный случай мог возникнуть по причине вирусного
заражения телефона. Подобные вирусы на телефонах обладают функционалом,
который
позволяет скрывать от владельца телефона SMS-сообщения от определенных
номеров
телефонов, перехватывать и отправлять с данного устройства любые
SMS-запросы
без ведома клиента. Необходимо отметить, что контроль за установкой и
своевременным обновлением антивирусного программного обеспечения находится
вне
сферы контроля Банка. Требования по информационной безопасности изложены в
приложении к Договору банковского обслуживания и находятся в общем доступе
на
сайте Банка.
При необходимости проведения расследования и установления лица, причастного
к
проведению операции, следует обратиться в правоохранительные органы,
которые
могут получить у Банка по оформленному в соответствии с действующим
законодательством запросу всю необходимую информацию.
В целях предотвращения дальнейших несанкционированных списаний средств
услуга
"Мобильный банк" от номера № (908)199-64-38 отключена 27.11.2015г.
Подключить услугу "Мобильный банк" повторно Вы можете любым из следующих
способов:
- обратитесь в любое подразделение Банка (при себе необходимо иметь
документ,
удостоверяющий личность) для оформления заявление на подключение услуги;
- или подключите услугу через устройство самообслуживания Банка (при
наличии
технической возможности).
Перед подключением услуги "Мобильный банк" рекомендуем Вам убедиться в
отсутствии вредоносного программного обеспечения на Вашем телефонном
устройстве.
Денис Сергеевич, надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в
сложившейся ситуации.
Вопрос Клиента:
С карты клиента были переведы денежные средства через мобильный банк на
карту
другого клиента. Данную операцию клиент не совершал. Просим разобраться в
ситуации.
С уважением,
Управление по работе с обращениями клиентов ПАО Сбербанк
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено
автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы
можете
обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе
«Обсудить и
оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в
Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50.
