Расскажу про наш самый многострадальный продукт, который претерпел 16! изменений с момента выпуска. 2 года назад мы еще не отдавали мебель на тест людям (писал материал о тестировании парты) - создавали на основе конкурентов и тестировали своими силами.
За это время приходилось оперативно дорабатывать башню помощника на основе отзывов и пожеланий покупателей.
Они были действительно конструктивными, а наша башня не такой функциональной и безопасной, как мы планировали.
Расскажу кратко о каждой по порядку)
1. Планку, которая не даёт детям выпасть, мы подняли выше, к «ушку медведя», потому что некоторые дети могли сесть на планку и опрокинуться назад.
2. Одно из особенно важных изменений - убрали петли со столешницы при положении "столик со стульчиком". По отзывам покупателей, о них можно было поранится и неудобно было рисовать на столике. Вместо них использовали ламберные петли, они крепятся в торец фанеры и почти незаметны.
3. Благодаря отзывам выяснили, что дети в годик не дотягиваются до столика, сидя на нижней ступеньке. Приходилось тянуться. Сделали расстояние между ними ближе друг к другу - стало удобно.
4. Убрали избыточное количество стяжек для крепления некоторых деталей.
5. Добавили еще одну планку для безопасности. Сделали ее легкосъемной, предусмотрели защиту от защемления пальцев. Так уменьшилась вероятность, что ребенок случайно вылезет из башни.
6. Было и неудачное изменение, которое пришлось откатить назад. Цель была - избавиться от металлических замков, об которые дети рискуют поцарапаться. Плюс повысить эстетику.
Мы попробовали пластиковые замки на клею - сделали несколько тестов на разных покрытиях и убедились, что замки держат прочно.
Что в итоге? Начали получать жалобы, что крепления отклеиваются.
Причины были две: либо недостаточно подождали, пока клей проникнет в фанеру, либо на заводе плохо сделали клеевой слой. И такой брак по клеевому слою никак нельзя отследить заранее.
Через неделю-две мы в срочном порядке вернули предыдущую версию - металлические крепления (пришлось снова менять производственные и пользовательские инструкции).
7. Эту доработку за прошедший год по-особенному "полюбила" проектировщица Мария. Покупатели стали периодически жаловаться, что башню легко уронить, если ребёнок активно раскачивается из стороны в сторону. В этом возрасте ребенок может уронить вообще все что угодно, но мы не могли не пойти навстречу.
Добавили боковые опоры в виде мишек-помощников. Для удобства сделали их легкосъёмными - на пазах. Однако, из-за разной толщины фанеры с завода и мельчайших погрешностей ЧПУ-станка, раз за разом всплывали партии, где опоры либо болтаются, либо не вставляются. Даже самая точно откалиброванная фанера может иметь другую толщину, например, в центре листа. Отследить такие моменты перед распилом практически невозможно, особенно когда речь идет о массовом производстве.
8. Заодно заменили верхнюю фиксированную планку на съемную и опустили ее ниже для симметрии. Но такой перфекционизм помешает нам позже)
9. Убрали крючок, которым никто не пользуется - так стало эстетичнее, безопаснее, и башню теперь можно придвинуть вплотную к столешнице.
10. Переместили заднюю нижнюю планку чуть вглубь, чтобы головка винта не выпирала визуально.
11. Сделали верхние "ушки башни" симметричными - для дальнейшей возможности печати мишек на этой детали.
12. Сделали попытку подогнать пазы для боковых опор по размерам. Даже запускать разные размеры под разную толщину фанеры. Но всё тщетно, слишком много маленьких факторов играли роль. Например, при покрытии маслом фанера чуть-чуть разбухает и становится толще буквально на 0,1-0,2 мм, а для пазов это уже критично.
13. Еще раз отредактировали пазы другим способом, учитывая физические свойства фанеры. Но и это не удовлетворило наших проектировщиков до конца.
14. Заодно переместили верхнюю планку обратно повыше, так как некоторые дети рисковали выпасть из башни с опущенной планкой. Перфекционизм не прокатил.
15. Наконец-то посадили боковые опоры на винты - максимально прочное и ровное соединение.
16. Иногда проскальзывали комментарии в отзывах, что ребенок, стоя в башне, проскальзывает в щель под графитовой доской. И рискует там застрять, если неудачно согнёт ногу.
Сначала мы добавили примечание в инструкции, чтобы деткам надевали нескользящие носки (хлопковые или босиком). Но ситуация повторилась, и мы приняли решение поменять конструкцию - увеличили графитовую доску, чтобы закрыть щель.
Это было довольно радикальным решением, так как пришлось менять коробку. В старую упаковку башня с новыми габаритами уже не влезала. Чудом удалось вместить все детали на лист фанеры, чтобы не пострадала себестоимость. Зато площадь для творчества стала больше за счет увеличения графитового покрытия.
Да, доработки заняли массу времени и ресурсов. Зато сейчас конструктивного негатива не осталось, получаем только положительные отзывы.
Можно ли было не дорабатывать продукт? Да. Но тогда бы рейтинг карточки товара был ниже, а мы бы изменили своей концепции делать качественный продукт.
Финальный вариант от покупателя.
