Внимание, курьеры Яндекс Доставки! Штраф за отмену несуществующего заказа
Добрый день всем!
Долго сомневалась, стоит ли писать об этой ситуации, но она повторилась! Поэтому пишу, чтобы предупредить других.
Мой близкий человек уже год подрабатывает курьером Яндекс Доставки (на авто). Работал всегда без нареканий. И вдруг — "корректировка" (читай: штраф) в 2000 рублей!
Для подработки на авто это выручка за 4-5 часов, а то и больше.
Что собственно произошло?
1. Заказ-призрак:
Курьер приехал за заказом в цветочный магазин, но там его... НЕТ. Заказа просто не существовало.
2. Обращение в поддержку:
Ты на точке, заказа нет. Что делать? Стандартная процедура — сообщить в чат поддержки. Там есть шаблонные кнопки для ускорения. Который отправляются от одного легкого нажатия. Без какого либо подтверждения со стороны курьера.
3. Ошибка поддержки:
Вместо помощи система (или оператор?) самовольно перевела заказ в статус «Получил»! Зашибись.
4. Неверная инструкция:
Нужно что-то делать и Курьер позвонил в поддержку, объяснил ситуацию. Ему велели: "Отмените заказ". Что он и сделал.
5. Необоснованный штраф:
После чего благополучно приходит «корректировка» на те самые 2000 рублей.
Спрашивается «А с какой это стати? А?»
Снова возвращаемся в чат поддержки.
Описываем ситуацию.
Обещают всё перепроверить.
Проверяют.
Говорят, что нарушение подтверждено. И корректировку убирать не будут.
Присылают ссылку на страницу с корректировками.
Находим нашу корректировку и читаем.
1. «Отмена заказала после ПРОЖАТИЯ статуса».
2. «Отменять можно только в случае форс-мажора»
3. «Корректировка возмещает потери стоимости заказа»
Абсурдность обвинений:
1. Кто "прожал статус"?
Статус "Получил" установила сама поддержка! Курьер не совершал этого действия.
2. Это не форс-мажор?
Отсутствие заказа на точке + поддержка, самовольно сменившая статус заказа. А разве это не форс-мажор?
3. Какие "потери"?
Если заказа физически не существовало, какие убытки возмещает штраф в 2000 рублей? Это чистый произвол.
4. Нарушение процедуры: Инструкция поддержки ("Отмените заказ") привела к штрафу по их же правилам. Курьер оказался в ловушке.
Итог:
Только за последнюю смену подобных "заказов-призраков" было 4 штуки! Это не единичный случай!
В новых случаях курьеру просто сняли баллы активности, а после вообще заблокировали акк на 30 мин. После снятия блокировки, активность упала до -10. Что является критическим показателем и ещё один такой заказ - блок на 3 часа!
Яндекс Доставка в данном случае проявила абсолютный пофигизм.
Курьер стал жертвой ошибки поддержки и абсурдного автоматического применения штрафа без учета реальных обстоятельств (отсутствие заказа). Такие ситуации бьют по репутации сервиса и благополучию исполнителей.
Курьерам:
Будьте предельно осторожны при выборе статусов в чате с поддержкой при отсутствии заказа. Фиксируйте все диалоги и звонки (скриншоты, записи). В последнюю смену курьер так и делал. Все ситуации записаны на видео.
Помогите пожалуйста поднять в топ и придать огласке эту ситуацию.
Чем больше людей знает, тем выше шанс, что сервис исправит алгоритмы и подход к рассмотрению спорных ситуаций.
А так же это поможет другим курьерам не попасть в такие ситуации!
Нельзя позволять удерживать штрафы за несуществующие заказы по вине системы!
Для минусов комментарий ниже 🙏