Мы проанализировали полученную информацию, потестили звонки и поняли что на втором номере мегафона данная услуга не подключена, мобильный телефон простенький и данную услугу даже не поддерживает, но проблема со входящими такая же.

Написали комментарий к ответу, нам поступил второй ответ, ещё более интересный и фантастичный.

Цитирую дословно:

Уважаемый клиент! По Вашему обращению SD15616812 (1069495044) проведена проверка. Указанный Вами пример вызова на платформе не обнаружен. Если смотреть другие входящие вызовы, вызов направляется параллельно на сим-карту и sip-регистрацию 95.167.42.119 User-Agent: RTC CallManager 9.1-8. При приёме вызова на sip-оборудовании, вызов на сим-карту отменяется, но в ту же секунду Ваше оборудование инициирует вызов на мобильный телефон самостоятельно. Рекомендуем проверить настройки на стороне sip-оборудования. В случае актуальности проблемы, просьба предоставить пример проблемного вызова в формате: номер А, с которого звонили, номер Б, на который звонили, дата и точное время вызова, письмом на Support_vas@megafon.ru с указанием в теме письма номера обращения "1069495044". С Уважением, Команда Технической поддержки ПАО МегаФон.

Вопросов стало ещё больше от очередной отписки. Такое ощущение что с wowifi не прокатило, придумаем другую идею.

Не согласен с вами что наше оборудование каким то образом инициирует вызов на мобильный телефон самостоятельно.

Наше оборудование чтобы совершить вызов на мобильный мегафона должно каким то образом сделать вызов на мобильный но таких исходящих вызовов не происходит на нашем оборудовании и плату за звонки с нашего оборудования на мобильный мегафона тоже никто не снимает, так же нет исходящих вызовов с нашего оборудования в детализациях, так же нет вторых входящих вызовов в детализации самого мегафона и в Битриксе. И если бы инициировался новый входящий звонок, у меня бы так же появлялась информация о втором вызове на удержании, что тоже не происходит.

Я все думаю над вашим ответом...

Можно поподробнее, как мое оборудование может принимать водящий и одновременно совершать мне исходящий вызов на мой мобильный с подменой номера номером звонящего???

у меня на экране телефона отражается все тот же номер звонящего что и был до этого, по вашему, мое оборудование по sip протоколу принимает входящий и одновременно совершает исходящий вызов самому себе с подменой номера??? Вы как себе это вообще представляете?

Давайте разберем на примере входящий вызов 26.01.2024 в 15:48 с номера +7918****61 на мой мобильный +790*****23

вызов одновременно ушел на GSM и на sip, я на sip оборудовании поднял трубку и начал общаться, мобильный телефон продолжил звонить, на экране был все тот же входящий с номера +7918****61 пока я его не отбил на мобильном, так как я ответил и продолжал разговаривать с этим же абонентом по sip, никаких новых входящих и пропущенных у меня не появилось ни на мобильном ни на sip оборудовании, crm система битрикс так же никаких исходящих в этот момент не зафиксировала, она фиксирует все sip звонки, так же ВАТС Ростелеком куда заходят входящие sip вызовы ничего не инициировал и второго исходящего в логах нет. Нигде нет инициированных моим оборудованием вызовов на мой же мобильный в момент ответа, да еще с подменой номера звонящим (что сейчас технически запрещено и невозможно из-за использования системы Антифрод от Роскомнадзора).

Так что это не мое оборудование, а баг в услуге Мультифон и появился он в середине января 2024г.,

Прошу все таки разобраться в проблеме с услугой Мультифон, а то вы не разбираетесь, а придумываете отписки и догадки.

если есть спецы, прошу прокомментировать

Варианты, что с этим делать были следующие:

1. тендер на замену этого на одну телефонию

2. почти своими силами на fusionPBX

3. своими силами на Asterisk

4. ничего не делать

Вариант "всё в облако" не рассматривался - мы привыкли управлять своей инфраструктурой (ну и там всякая хтонь по персданным есть, которая, впрочем, при желании обходится).

Fusion - это канадская телефония, распространяется опенсорсно, денежку берут за возможность задать вопросы разрабам, причем типа 5 баксов в месяц, гуманно. По сути это freeswitch с веб-мордой. За фьюжн топил наш чувак, который поддерживал цискофонию по сложным вопросам - говорил, что дико производительная штука, стильно-модно-молодежно. Беда в том, что чувак был в Америке и уезжать обратно к нам не собирался. Понятно, ему не хотелось терять заработок, когда мы уйдем от циски, а также чесались руки раскатать действительно большую инсталляцию этой хрени и потестить. Но:

• у него была основная работа и мы были по остаточному принципу (надо сказать и за божеский ценник, тут не придраться)

• фьюжн, что он поставил для теста, постоянно глючил - терял коннекты с провайдерами, у него не сохранялись в веб морде регулярки, регулярки применялись не так, как вроде выглядело бы логично. Периодически внутри него падал freeswitch и его службу надо было ребутать.

• в России штука малопопулярная, в Америке только набирала популярность. Форумы, сообщество - ну так себе

• чувак, не смотря на многократные просьбы и напоминания, не спешил писать хоть минимальную документацию на то, что он раскатал

• Поскольку это веб-морда, то дебаг этой хтони... ну такой себе

• спеца в России хуй найдёшь, хотя порог входа низкий, типа можно и самому научиться

Почему я сразу не послала его нахер? Он долго рассказывл про плюсы, по полчаса и более звонки, звучало здорово. Также его прогнозы были, что астериск может не вывезти по производительности, а эта штука точно вывезет. А еще у нас приятельские отношения и мне не хотелось слать его нахер нецензурно.

Сначала я решила попробовать быстро отыграть тендер так, чтобы выиграли ребята, которые внедряют и поддерживают астериск пакетно (в РФ такие есть). У нас даже было заложено немножко денег. Но тут включилась головная компания с идеей тендера на все дочерние компании, со своими хотелками и резким непрятием опенсорса. Стало понятно, что это надолго. А без тендера купить мы ничего не можем.

Почему я не орала сразу "давайте астериск внедрим сами, нахуй всех"?

• Собственно, головная компания нас резко отговаривала, это ж не энтерпрайз, вы что, никто не делает так в больших компаниях! А как же поддержка вендора?!

• было непонятно, что там с прошивкой sccp телефонов, будут ли они поддерживать все функции?

• С новыми 7821 понятно только то, что они прошиты в sip - опять же будут ли все функции? А цветные VIP телефоны с панельками как?

• непонятно, потянет ли по нагрузке астериск. Через всех знакомых и знакомых знакомых - самая большая инсталляция, которую я нашла - это 800 телефонов. Что будет на 2000? На 3000? Не будет ли при этом проблем с ivr, с записью разговоров? Сколько мощностей на это будет надо? Как будет скейлиться? При этом со всем нашим текущим компотом собрать данные по типу "сколько одновременных звонков совершается" не представлялось возможным.

• Сможем ли мы замутить отказоустойчивость?

• А что там с безопасностью - мы сможем обеспечить сами?

• у меня единственный спец по астериску. Я, по сути, ставлю всё на него и на то, что он сможет

• А ещё его не заставить писать нормальную документацию

• У нас есть не только sip, куча Е1, которые приходят по цискам на местах, а также несколько филиалов с аналогом. Что со всем этим делать?

• Мы вообще потянем это параллельно с внедрением сети?

Фактически, я колебалась между

• "оставить как есть года на 2 и ждать тендер",

• "похуй, внедряем астериск, а там трава не расти",

• "быстро изучить fusion и внедрять его, не полагаясь на чувака из Америки"

• "оставить на год и за это время внедрить сеть, понять что там с астериском и выбить ставку на второго спеца".

При этом тендер всё равно идет своим чередом - его уже головная компания играет.

По фьюжену - я множество раз расписывала минусы и говорила себе "нахуй эту херотень". Потом я думала, ну несложно же научиться. А спец говорит точно потянет. А астер не точно. Потом я думала, что нам к внедрению сети только учиться какой-то ботве не хватает, когда спец по астериску уже есть. И дебаг у фьюжена говно. А потом мне звонил чувак из Америки и расписывал как оно классно будет работать, я переставала быть категоричной и снова по кругу.

Бросать всё как есть и ждать у моря погоды тендера не хотелось. Люди реально страдали, говорили, что хоть какая телефония лучше, чем то, что сейчас. Когда коллеге слева надо звонить по номеру из 4 цифр, а коллеге справа по номеру из 9 цифр, когда в один и тот же филиал разным сотрудникам нужно набирать то 6, то 9 цифр - тут у кого угодно башка взорвётся. К тому же, разные сервера телефонии предполагали разные сети, вланы и разные настройки внутри сети, от чего хотелось уйти.

Пока металась - выдала спецу по астериску три модели циско-телефонов. Тест на месяц. Получится завести все основные функции - внедряем астер прям сейчас. Не получится - откладываем и страдаем. У него получилось. Не думайте, что он только этим месяц занимался, у нас как раз внедрение нового сетевого оборудования ЦОД было, а также регулярно ломался тот телефонический и сетевой монстр, что у нас был.

Да, были сложности. Наш главный согласованный контрагент "рутрекер-орг" не смог поставить нам все нужные прошивки телефонов, особенно на blf-панельки. Пршлось поднимать все связи - нас спас тот самый чувак из Америки. Да, страдала русификация. Да, правилось на лету, допиливались модули и были недовольные. Но когда недовольство в том что "вот у меня подсветка горит, а раньше не горела" или "вот у меня 2 мелодии на выбор, а раньше было 30" - это прям неплохой результат.

Итого я приняла решение внедрять Asterisk не смотря на риски, которые я принимаю (и стараюсь уменьшить):

• я доверяю нашему специалисту, который говорит, что сервер по нагрузке вывезет, а также что он допилит напильником так, чтоб работали телефоны полноценно. (А что ели не вывезет? Тогда клеим астериски модульно по столько, сколько вывезет. А что если не допилит? Значит телефоны будут только звонить - уже лучше чем сейчас)

• я принимаю риск того, что по первости всё завязано на одном человеке, но стараюсь это исправить в будущем (пинать его с документацией, изучить и писать документацию самой, озадачить администрированием телефонии ещё минимум одного человека)

Кстати, мне как раз в то время рассказали историю:
Настроил человек в фирме астериск. Фирма росла, человек дорос до начальника, а потом уволился. Прошло ещё пару лет. И что-то сломалось - перестали приниматься все междугородние звонки. А никто не помнит что там настроено. Попытались разобраться - не разобрались. Стали искать того человека. А он уехал в буддийский монастырь монахом постигать истины. А фирме очень надо, она бабло килограммами теряет. В общем, вышли на монастырь и вот на ноутбуке настоятеля бывший админ в келье буддийского монастыря правил конфиг. Поправил - заработало. Мораль - не завязывай на одного человека и пиши, сцука, документацию.

• я принимаю недовольсво людей, которым нужно менять номер телефона и ввожу единый план нумерации, который раньше был на нашей половине компании, на всех

• я начинаю пилить всех провайдеров на предоставление sip (ну там отдельная история, сейчас у нас уже около 40 филиалов приземляют телефонию в ЦОД в Москве, процесс идёт). Если это возможно только со сменой городского номера - значит надо обсуждать с нашим отделом маркетинга , что нам это правда надо. Где ничего нельзя сделать с аналогом - шлюзы Yeastar сконвертируют. Где ничего нельзя сделать с Е1 - циска остается как преобразователь сигнала и больше ничего.

• Я говорю, что внедрение сети и телефонии проходит одновременно - это уменьшало нам работу с сетью, хоть и нагружало работой с телефонией, подготовкой и добавляло работы админам филиала.

Вот так, оглядываясь назад - это было очевидное решение, а раздумья заняли месяца полтора, не считая попыток с первым тендером (там ещё на два). Мне было довольно страшно обрубать все дискуссии и говорить начальству "мы делаем так, trust me". Через год мне высказали несколько неприятных слов про то "а хуле мы в тендере участвовали, когда всё работает". Ну, чувак, во-первых тенедер я хотела маленький и скромный, а его раздули уже не мы, а во-вторых, у меня на старте тендера было три работающих телефона и прогнозировать 100% успех я всё же не могла.

Сейчас всё работает, сервер с 8ГБ оперативной памяти тянет почти 3000 телефонов (недавно расширили, было 4ГБ памяти). Отдельно сервер sbc (тоже на астере) и отдельно под софтфоны - ждём их наплыва, а также он является резервом на телефоны. Функции почти все работают, плюс куча фич, типа интеграции с AD, справочника, back-call, веб-звонилки сделано. Спец уже не один, в какой-то степени телефонией занимаются 4 человека, что немного (совсем капельку) снимает с меня тревогу про то, что это завязано на одном человеке. Готового второго спеца мы не наняли, предложили мне забрать свободного человека и обучить. Благо, курсы по астеру стоят немного, в бюджете организации денег хватило + самообучение + обучение от нашего спеца. Документация кое-как пишется с моими пинками. В целом, спеца по астериску, случить что, найти не так сложно (в отличие от какого-нить энтерпрайзного РТУ телеком). Также можно на аутсорс отдать хорошим ребятам (не собираемся этого делать, но наличие опции греет душу).

А что если бы не заработало? Скорее всего, делали бы в урезанном виде, но единообразно. Выкраивали бы железо, искали бы спецов. На самом деле, переходный период был месяца четыре - когда непонятно, взлетит или нет. Потом уже было ясно, что всё норм.

В этот раз не так интересно и почти очевидно. Если понравится - напишу ещё про что-нибудь из этого периода. А если нет - запилю попозже пост про автобэкапы сетевого оборудования хуавей.