Недавно мы получили крайне неприятную новость - Looker Studio, популярный сервис для бизнес-аналитики от Google, прекратил свою работу на территории России.
Эта ситуация стала серьезным ударом для многих компаний, ранее активно использовавших этот инструмент для построения аналитических дашбордов и отчетности.Однако не стоит отчаиваться - на российском рынке уже есть достойные альтернативы Looker Studio, которые могут стать отличной заменой.
Давайте рассмотрим топ-5 лучших альтернатив Looker Studio:
1. BI Конструктор от Битрикс24
Пожалуй, лучшая замена Looker Studio для российского бизнеса - это BI Конструктор, входящий в состав популярной CRM-системы Битрикс24. Это мощный инструмент бизнес-аналитики со множеством преимуществ.
Плюсы:
+ Создание отчетов и визуализаций любой сложности прямо в Битрикс24, без необходимости интеграции дополнительных сервисов
+ Использование всех данных, уже накопленных в вашей CRM, что обеспечивает целостность и актуальность аналитики
+ Гибкая настройка дашбордов под конкретные нужды вашего бизнеса- Удобный и интуитивно понятный интерфейс
+ Возможность подключения к сторонним источникам данных при необходимости
Минусы:
- Ограничение по объему данных и аналитических возможностей в бесплатной версии
2. Power BI от Microsoft
Еще одна популярная альтернатива Looker Studio. Она предлагает расширенные возможности визуализации данных, подключение к большому количеству источников, совместную работу и многое другое.
Плюсы:
+ Широкий функционал для построения сложных аналитических дашбордов
+ Возможность подключения к большому числу источников данных
+ Встроенные инструменты для совместной работы над отчетами
+ Развитая экосистема и сообщество пользователей
Минусы:
- Относительно высокая стоимость лицензий
- Сложность освоения для неопытных пользователей
- Необходимость интеграции с другими сервисами Microsoft
3. Tableau
Хорошо зарекомендовавший себя инструмент бизнес-аналитики Tableau также может стать достойной заменой Looker Studio. Он славится своей гибкостью, широким функционалом и удобным drag-and-drop интерфейсом.
Плюсы:
+ Интуитивно понятный интерфейс с возможностью drag-and-drop
+ Расширенные возможности визуализации данных
+ Высокая гибкость и кастомизация под бизнес-задачи
+ Развитое сообщество и экосистема
Минусы:
- Относительно высокая стоимость лицензий
- Сложность интеграции с некоторыми источниками данных
- Ограниченные возможности совместной работы
4. Zoho Analytics
Zoho Analytics - это инструмент для бизнес-аналитики, который предлагает широкий спектр возможностей для визуализации данных и анализа информации. Он позволяет создавать интерактивные отчеты, графики и дашборды, а также предоставляет инструменты для анализа данных и принятия обоснованных решений. Zoho Analytics также имеет удобный интерфейс и возможность интеграции с другими сервисами Zoho, что делает его удобным для пользователей.
Плюсы:
+ Инструмент для бизнес-аналитики.
+ Широкий спектр возможностей для визуализации данных и анализа информации.
+ Возможность создания интерактивных отчетов, графиков и дашбордов.
+ Удобный интерфейс и возможность интеграции с другими сервисами Zoho.
+ Доступность для пользователей любого уровня.
Минусы:
- Может потребоваться время для освоения всех функций.
- Не все функции могут быть доступны в бесплатной версии.
- Возможны ограничения по объему данных, которые можно анализировать.
- Некоторые пользователи могут найти интеграцию с другими сервисами Zoho сложной.
5. QlikView/Qlik Sense
Платформы бизнес-аналитики от компании Qlik - QlikView и Qlik Sense - также могут стать хорошей заменой Looker Studio. Они предлагают широкие возможности визуализации данных, ассociative experience и гибкую настройку под нужды пользователя.
Плюсы:
+ Мощные возможности визуализации данных
+ Гибкая настройка под бизнес-задачи
+ Высокая производительность при работе с большими объемами данных
Минусы:
- Высокая стоимость лицензий
- Сложность освоения для неопытных пользователей
- Ограниченная интеграция с некоторыми источниками данных
Подводя итог, хочу еще раз особо выделить BI Конструктор Битрикс24 как наиболее оптимальный вариант для замены Looker Studio в России. Его тесная интеграция с популярной CRM-платформой, широкий функционал и простота использования делают его, на наш взгляд, лучшим выбором для большинства российских компаний.
Если вы ищете надежную и эффективную альтернативу Looker Studio, обязательно протестируйте BI Конструктор Битрикс24. Я уверен, вы останетесь довольны.
Кстати, если вы хотите больше узнать об BI-конструкторе от Битрикс24 вы можете заказать бесплатную консультацию с экспертами по его внедрению по этой ссылки. Они бесплатно ответят на все ваши вопросы и подскажут какую альтернативу выбрать с учетом особенностей вашей компании.
Звонок. - Але, Вероника Анатольевна? Здравствуйте, мне зовут Лариса, я же правильно понимаю, что Вы - риелтор. - Да, Лариса, - отвечаю, думая, что мне звонит потенциальный клиент. - Вероника Анатольевна, у нас на платформе CRM окрылись новые возможности, хотим Вам предложить сотрудничество. - Что такое CRM? После паузы с упреком: - Вы не знаете что такое CRM? Далее я ожидала фразу: "О чем с Вами тогда разговаривать", но последовало назидательное: - Вы же риелтор, Вероника Анатольевна! - здесь напрашивалось цокающее "Ай-яй-яй!" - Лариса, Вы знаете что такое CRM? - Я? Конечно! - даже представила как горделиво она тряхнула крашеной гривой. И ее качнувшийся двойной подбородок. - Так просто скажите мне, к чему эти наводящие вопросы? - Я передам Ваш номер специалисту, он с Вами свяжется и все расскажет. - Не надо никому передавать мой номер, мне не интересны все эти платформы, потому что я работаю в одиночку, и само это уже можно считать оптимизацией бизнеса. - До свидания, Вероника Анатольевна. Она сказала это так четко и одновременно с таким презрением, словно это я ей позвонила.:)
Мы в Osminog.project каждый день общаемся с микро и малым бизнесом, у которых нет CRM. Они по старинке работают в Экселе или в тетрадях и это больно для них. В статье описываем эти боли и рассказываем, как их можно устранить с помощью CRM Битрикс 24.
Все боли мы будем рассматривать на примере Сергея. Его компания производит корпусную мебель на заказ. Кроме него работает два менеджера по продажам, бухгалтер и несколько мастеров. С мастерами менеджеры общаются в WhatsApp. С клиентами — по e-mail, в VK, в WhatsApp или созваниваются по телефону. Все данные по клиентам менеджеры фиксируют в общей Гугл-таблице.
О CRM Сергей когда-то слышал, но пока не понимает, зачем ему это нужно и вообще как к этому подступиться. Но боли испытывает, их у него много. Давайте раскопаем боли Сергея и поймем, что с ними можно сделать.
Боль. Один из менеджеров по продажам со скандалом уволился и скопировал таблицу со всей базой клиентов. Теперь он собирает свою команду и предлагает клиентам более низкие цены.
Решение. Чтобы такого не случилось, нужно сначала импортировать базу клиентов из Гугл-таблицы в CRM.
После этого в компании следует внедрить правило — теперь все новые контакты создаются в CRM. Правило обязательно к исполнению — оно гарантирует вам доступ к базе клиентов, даже если кто-то из менеджеров решит уволиться. Также это дает возможность быстро закрыть доступ к клиентской базе недобросовестному сотруднику.
Клиентская база — это ключевой актив бизнеса. Нет клиентов — нет бизнеса
Причем если менеджер все же окажется недобросовестным, из CRM не получится просто так выгрузить данные клиентов и забрать их с собой. Для этого нужно закрыть данные от экспорта. Если менеджер сильно захочет насолить, придется перепечатывать все данные вручную — у него не получится это сделать быстро, вы успеете закрыть доступ.
Кроме настройки прав доступа, есть подробная история изменений — видно, кто и что менял или даже кто просматривал данные по клиенту.
💰Польза для бизнеса. История по клиенту не потеряется — все будет фиксироваться в CRM. Менеджеры будут видеть только своих клиентов и при увольнении не заберут всю базу с собой. Время на введение в должность нового сотрудника также сократится.
Продаем новым клиентам, а старым — нет
Боль. 90% сделок происходит новым клиентам, только 10% — старым. Кажется, что старым клиентам можно больше продавать новых продуктов.
Клиентскую базу нужно не только беречь, но и развивать. Причем делать это системно, по определенному алгоритму. Повышая LTV (пожизненную ценность клиента), вы делаете бизнес более эффективным, а значит устойчивым к изменениям. Кроме того, привлечь нового клиента всегда дороже, чем продать актуальному.
Решение. Сначала прописать скрипты для дополнительных продаж и запланировать их выполнение в CRM. Например, самый первый скрипт — через 5 дней после завершения работ позвонить, поинтересоваться, насколько понравился продукт. Если понравился и все хорошо, поинтересоваться, может ли компания еще быть полезна.
💰Польза для бизнеса. Благодаря повторным продажам выручка может вырасти на 30-40%.
Команда теряет клиентов
Боль. Работа с клиентом в среднем идет от 3 до 4 недель. В это время договоренности могут меняться. Чтобы информация не терялась, нужно ее где-то фиксировать. Менеджеры делают это в чатах с клиентами или у себя в записках. Но за день менеджеры общаются с 10-15 клиентами. Информация теряется. При этом каждый раз нужно вспоминать, где записана информация именно по этому клиенту. В результате — клиенты жалуются на клиентский сервис и уходят к конкурентам.
Решение. Чтобы менеджеры тратили меньше энергии и времени на переключение между каналами коммуникации, нужно интегрировать все возможные каналы связи в CRM.
💰Польза для бизнеса. Если вся коммуникация в одном месте, значит менеджеры не будут терять клиентов, а будут приносить больше прибыли компании. Кроме того, можно будет сегментировать клиентов по источникам рекламы и перераспределять рекламный бюджет — отключать неработающие каналы и направлять их в работающие.
Не вижу, где мы теряем клиентов и выручку
Боль. Кажется, что компания может получать больше выручки. Но непонятно, что нужно сделать, чтобы этого добиться.
Решение. Для начала, настроить воронку продаж: понятный и структурный процесс, который проходят клиенты от точки входа до продажи.
Если процесс грамотно настроен и учтены все краевые сценарии, тогда CRM отражает реальное состояние дел в компании и это видно из автособираемых диаграмм. Например, первое, с чего можно начать — эффективность работы менеджеров.
Сразу видно кто из менеджеров принес больше всего денег компании, а кто меньше. Что важно — не нужно тратить время на создание такой диаграммы. Все делается автоматически.
Очевидно Даниилу есть, что рассказать в плане техники продаж. Стоит попросить его зафиксировать лучшие практики продаж в общей базе знаний в CRM, а затем сделать семинар на основе этого, чтобы другие менеджеры научились лучше продавать. А чтобы усилить пользу от его опыта, можно проанализировать записи его разговоров и разобрать их на смысловые блоки — понять, за счет чего он делает продажи.
💰Польза для бизнеса. Когда есть оцифрованная воронка продаж, весь процесс виден, как на ладони. Сразу видно, как работает конкретный сотрудник и отдел в целом. Кроме того, станет понятно, в какой части воронки нужно оптимизировать процесс. Благодаря таким небольшим изменения по 5-10% на каждом этапе воронки, можно добиться кратного увеличения прибыли на 40-50%.
Менеджер уводит клиентов
Боль. У Сергея, владельца бизнеса, и до этого было ощущение, что Валера филонит. Но это было только ощущение. Чтобы отследить факт, нужно было собрать информацию о продажах из разных источников. Дальше разделить информацию в разрезе конкретного менеджера. Это можно было сделать в таблице, но все не хватало времени сделать это.
Решение. Из диаграммы выше видно, что менеджер Валерий продает в разы меньше других. Он не новичок и его продажи упали именно в последние два месяца. Вероятно, он перезванивает новым клиентам со своего телефона, предлагает купить напрямую дешевле у него — компания теряет выручку.
Так как все звонки записываются и фиксируются в CRM, нужно посмотреть в эту сторону. Если сделка не состоялась, менеджер фиксирует причину отказа в CRM. Нужно попросить отдельного сотрудника регулярно звонить и уточнять детали: прослушивать звонки, просматривать чаты и сверять причину отказа.
Возможно, с Валерием придется попрощаться, а другие менеджеры поймут потенциальные риски. Если проверки будут регулярными, менеджеры осознают, что они «под колпаком» и любые лишние движения будут замечены и пресечены.
💰Польза для бизнеса. Бизнес перестанет терять выручку, а благодаря зафиксированным лучшим практикам ведения продаж, получится быстрее вводить новых менеджеров в процесс и масштабироваться.
Резюмируем: 4 бизнес-задачи, которые решает CRM
Единая клиентская база. Принесет повторные продажи и рост выручки от 30%. Минимизируются потери от недобросовестных менеджеров.
Автоматическая регистрация всей коммуникации с клиентами. Звонки, сообщения и заявки не будут теряться. Будет понятно, какой рекламный канал работает, а какой лучше отключить.
Оцифрованная воронка продаж. Бизнес-процессы станут прозрачными — появится понимание, что и где нужно оптимизировать, чтобы добиться кратного роста выручки. Все менеджеры будут работать по единому сценарию, без самодеятельности, а все их ошибки будут зафиксированы. Так можно будет проще анализировать результат и вносить изменения в процесс.
Понятная аналитика по продажам. Не придется тратить время на сборы отчетов, чтобы принимать управленческие решения и оптимизировать процесс — все будет доступно в три клика. Аналитика покажет точки потери клиентов, результативность менеджеров, объем выручки в разрезе конкретных клиентов. С помощью этой информации можно делать небольшие изменения на этапах воронки и получать кратные увеличения выручки в масштабе бизнеса.
У вас болит? Давайте мы вам поможем
За 6 лет мы внедрили CRM Битрикс 24 в 243 компаниях. Из нашего опыта мы видим, что наши клиенты в среднем в 3 раза окупают инвестиции за первые 3-4 месяца работы с CRM. Команда Osminog.project делает внедрения планово за 2 недели и по фиксированной цене.
Если вы узнали себя хотя бы в одной из ситуаций выше, мы можем вам помочь. Напишите нам и мы расскажем, как за 4 шага внедрить Битрикс 24.
В данной статье мы попробуем разобрать все ТОПовые CRM для риэлторов на 2024 год. Сравним тарифы, преимущества и недостатки. Подобных сервисов на рынке довольно много, но большинство из них или совсем «сырые» или имеют очень устаревший функционал. Мы сравнили несколько наиболее популярных CRM и создали свой ТОП 10, которые возможно вам поможет при выборе и убережет от ошибок.
Итак, чем CRM для агентств недвижимости отличаются от стандартных CRM, типо АМО или Битрикс и почему риэлторы выбирают именно нишевые системы?
Отличние CRM от ERP
Главное отличие между нишевыми программами и стандартными – это разнообразие функционала, который может предоставить только система специализирующаяся на определенном сегменте. (В нашем случае, на риэлторских услугах). Стандартные платформы, которые заточены только для ведения клиентов по воронке не могут удовлетворить риэлторский рынок, так как услуга агента по недвижимости очень многогранна. Агент по недвижимости в течении своего рабочего дня совершает очень много различных операций как по поиску объектов, так и по продаже, взаимодействию с клиентами и различными риэлторскими сервисами.
Какие возможности дает CRM, предназначенная для риэлторов и какой функционал обязательно должен быть в такой CRM?
Поиск объектов недвижимости с различных тематических сайтов и социальных сетей
Рассылка объектов в рекламу на классифайды типо Циан, Авито, Яндекс, ДомКлик и пр.
Создание чатов по объявлениям с Авито, Циан, Яндекс, ДомКлик
Поиск и работа с новостройками и интеграция с порталами застройщиков
Интеграция с РосРеестром (Заказ выписок ЕГРН и сервис электронной регистрации сделок)
Отчет о проделанной работе перед клиентом
Аналитика стоимости объектов недвижимости на основе рыночных цен в определенной локации
Сервис подбора ипотеки для клиента и страховой компании
Воронки продаж с гибкими настройками под каждый отдел в компании
Документооборот и сервис удаленного подписания документов
Создание жилых комплексов и различных видов отображения объектов в ЖК (Шахматки, фасады и пр.)
Сквозная аналитика работы отделов и подсчет KPI
Создание сайта агентства недвижимости с автоматической выгрузкой объектов из CRM на данный сайт.
Сервисы настройки контекстной рекламы и Email рассылки
Мобильная версия или мобильное приложение
Исходя из этого, далеко не полного списка, мы делаем вывод, что CRM для агентств недвижимости – это не просто СРМ системы. Это масштабные Эко - системы различных IT сервисов, которые интегрированы в единый интерфейс для «бесшовной» работы всех сотрудников агентства и взаимодействия с клиентами. Те обычные СРМ, которые подходят для других видов бизнеса риэлторам не совсем подходят, так как имеют ограниченный функционал. Да, агент может вести клиентов в АМО, а искать объекты на сайтах по недвижимости и также выгружать рекламу в ручном режиме, но на это уходит слишком много времени, а рынок риэлторских услуг очень динамичный, и результат зачастую достигается именно благодаря быстрой реакции.
Наш ТОП-5 СРМ систем для агентств недвижимости, который мы тщательно проработали, взяли пробный период и проверили функционал на работоспособность.
JoyWork - CRM для агентств недвижимости
1.JoyWork.ru – это CRM-система с полным набором необходимых функций и интуитивно понятным интерфейсом. Платформа включает инструменты для поиска объектов, создания «шахматок», управления новостройками, экспорта данных на внешние ресурсы, документооборота и мобильного приложения. В платформе можно гибко настроить воронки продаж, а руководитель получает возможность адаптировать любой бизнес-процесс и последовательность действий сотрудников через интерфейс администратора. Аналитика работы сотрудников также представлена в удобном формате: можно назначать задачи и контролировать их выполнение. Пользователи отмечают отзывчивую поддержку, удобный интерфейс и легкость в освоении и использовании. (Отзывы взяты из Яндекса как наиболее достоверный источник).
Стоимость: от 297 рублей в месяц за одного сотрудника (тарифы варьируются в зависимости от количества пользователей).
Бесплатная версия: отсутствует
Пробный период: доступен
Тип: облачная версия или коробочная версия для установки на сервер
Преимущества:
Широкий функционал, подходящий для компаний любого масштаба
Возможность кастомизации и адаптации софта под нужды пользователя
Удобные инструменты для работы с рекламой объектов на сторонних площадках, а также качественные отчеты и синхронизация
Возможность поиска и автоматического поиска объектов недвижимости на популярных ресурсах, таких как Авито, Циан, Яндекс Недвижимость, ДомКлик и другие
Наличие мобильного приложения
Инструменты для создания сайтов
Личный кабинет клиента с отчетами
Удобный планировщик задач
Относительно низкая стоимость системы
Полноценный раздел работы с новостройками, уникальная функция среди аналогов
Возможность создания таблиц «шахматок» и интерактивных фасадов для жилых комплексов с экспортом на сайт компании
Инструменты для удаления водяных знаков с сайтов по недвижимости
Раздел для оценки рыночной стоимости объектов
Качественная техническая поддержка
API для интеграции с внешними сервисами (IP телефония, интеграция с сайтами на Tilda и Marquiz, сервисы отправки сообщений в мессенджеры и пр.)
Гибко настраиваемые воронки продаж с различными вариантами отображения: канбан, список, таблица
Недостатки:
Отсутствие бесплатной версии
Intrum
2. Intrum – продвинутая CRM-система для риэлторов с множеством функций и настроек. Главным преимуществом системы является возможность глубокой кастомизации и адаптации под нужды пользователя. Поддерживается интеграция с IP-телефонией, документооборот, парсеры и другие полезные инструменты. Также доступна выгрузка объектов недвижимости на более чем 100 сайтов.
Стоимость: от 4490 рублей в месяц
Бесплатная версия: отсутствует
Пробный период: 14 дней
Тип: облачная
Преимущества:
Интеграция с сайтом агентства
Конструктор сайтов
Много возможностей для настройки «под себя»
Мобильное приложение
Качественная техническая поддержка
Недостатки: -
Сложна в освоении
Неудобный интерфейс
Не подходит для начинающих пользователей
YuCRM - СРМ для недвижимости
3. YUCRM – удобная CRM-система с продуманным функционалом и простым интерфейсом. Она поддерживает экспорт объектов недвижимости на 100 сайтов, чаты внутри компании, воронки продаж и интеграцию с IP-телефонией. Хорошая техническая поддержка и широкий набор настроек. Однако система не имеет мобильной версии и мобильного приложения, а также не поддерживает кастомные доработки по запросу клиента.
Стоимость: от 600 рублей за одного пользователя
Бесплатная версия: отсутствует
Пробный период: 10 дней
Тип: облачная
Преимущества:
Простой и удобный интерфейс -
Удобство работы с планом продаж и зарплат сотрудников -
Качественная техническая поддержка
Недостатки:
Отсутствие мобильной версии и мобильного приложения
Нет возможности кастомизации системы по запросам клиента
4. Smart Agent – данный продукт представляет из себя парсер объектов недвижимости с различных площадок с элементами CRM системы. Пользователи отмечают высокий уровень качества базы данных собственников и много инструментов для работы с этой базой. Также, в СмартАгент присутствует возможность выгрузки объектов и ведения клиентской базы.
Стоимость: от 4 830 р в месяц
Бесплатная версия: нет
Пробный период: есть
Тип: облачная
Преимущества:
Обширный функционал
Есть мобильная версия
Сервис предоставляет клиентов из открытых источников
Можно сделать сайт агентства с выгрузкой объектов
Система автоматического поиска объектов по параметрам клиента
Недостатки
Устаревший и перегруженный интерфейс
С точки зрения CRM и управления клиентской базы функционала недостаточно для профессиональной работы
5. Спутник недвижимости – профессиональная CRM для работы агентств недвижимости. Обладает обширным функционалом и качественной технической поддержкой. В системе есть интересная функция – это чистка фотографий от водяных знаков с популярных сайтов, что может быть очень полезно для компаний, который только набирают объектовую линейку. Удобно сделан поиск объектов, есть поиск на карте и много различных интеграций со сторонними сервисами.
Стоимость: от 640 р в месяц на 1 сотрудника
Бесплатная версия: нет
Пробный период: есть
Тип: облачная
Преимущества:
Есть мобильная версия
Обширный функционал
Есть чистка водяных знаков с сайтов по недвижимости
Недостатки:
Перегруженный и не всегда логичный интерфейс
Также, системы которые можно рассмотреть, но которые не вошли в ТОП – 5 по различным причинам
Joker CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая отличается интуитивно понятным интерфейсом и базовым набором функций. Она идеально подойдет для небольших и начинающих компаний. Joker CRM позволяет создавать бизнес-процессы, сайты для агентств недвижимости, шахматки и интерактивные фасады. Кроме того, в системе предусмотрены стандартные для CRM функции, такие как выгрузка объектов в XML фиды и ипотечный калькулятор.
Стоимость: от 5 000 рублей в месяц
Бесплатная версия: отсутствует
Пробный период: предоставляется
Тип: облачная или коробочная версия для установки на сервер компании
Преимущества:
Возможность индивидуальной настройки системы
Современный дизайн интерфейса
Доступ к базе знаний по использованию системы
Мобильная версия
Возможность создания шахматок и интерактивных фасадов
Возможность доработки системы при использовании коробочной версии
Недостатки:
Ограниченный функционал
Сравнительно высокая стоимость
ReCRM — это CRM-система с широким функционалом, специально разработанная для агентств недвижимости и риэлторов. Включает возможности парсинга объектов недвижимости, выгрузки рекламных объявлений на популярные площадки, планировщика задач, настраиваемые воронки продаж и API для интеграции с другими сервисами.
Стоимость: от 5 000 рублей в месяц
Бесплатная версия: отсутствует
Пробный период: предоставляется
Тип: облачная
Преимущества:
Мобильная версия и приложение
Возможность парсинга объектов
Поддерживает работу на различных языках
Гибкая настройка воронок продаж с использованием Канбан-доски
Недостатки:
Медленная работа системы. Пользователи наблюдают постоянный зависания, что сказывается на качестве работы.
Телефонная поддержка предоставляется за дополнительную плату
AMOCRM — одна из самых известных CRM-систем в России, но ее возможности могут не удовлетворить потребности агентств недвижимости из-за отсутствия специализированного функционала. Сторонние интеграторы предлагают плагины для парсинга и выгрузки объектов, но они не всегда работают стабильно.
Bitrix24 — сильный конкурент AMOCRM, широко используемый в разных сферах бизнеса. Однако для риэлторов он не всегда подходит, поскольку не содержит необходимого функционала для работы с недвижимостью. Если вашей задачей является учет клиентов и постановка задач, Bitrix24 будет хорошим выбором. Но для более полного набора инструментов для рынка недвижимости лучше выбрать решения из топовых CRM.
BishopCRM — программа с простым и понятным функционалом. Подойдет для начинающих компаний или частных риэлторов. Система также имеет мобильную версию.
Сделка — простая CRM-система с функциями парсинга объектов, планирования задач, настройки воронок продаж и интеграции с IP-телефонией. Оптимальный выбор для небольшой компании, если не требуется много функций.
M2Lab — комплексное решение для компаний, работающих на рынке недвижимости. Помогает автоматизировать рутинные задачи, устанавливать планы продаж и контролировать их выполнение. Включает удобную систему аналитики, управление сделками на всех этапах, создание отчетов и документов. Также поддерживает выгрузку XML фидов для популярных сайтов по недвижимости.
Ответы на распространенные вопросы:
- Как выбрать CRM?
При выборе CRM системы важно, чтобы руководитель четко понимал, какие задачи она должна решать. Необходимо проанализировать все бизнес-процессы, с которыми сталкиваются сотрудники, чтобы выбрать оптимальное решение без избыточных функций. Обратите внимание на возможность настройки и гибкости системы. Важным аспектом является управление правами доступа, чтобы у сотрудников был доступ только к тем функциям, которые им необходимы для работы. Не следует ориентироваться исключительно на стоимость. Смена CRM системы — затратный процесс, и неудачный выбор может привести к потере как времени, так и денег. Также стоит учитывать, что обучение сотрудников новому инструменту требует времени. Рекомендуется запросить тестовый период использования системы, провести встречу с представителем компании для уточнения всех важных вопросов. В процессе выбора важно учитывать качество технической поддержки, так как это существенно упростит внедрение и адаптацию сотрудников к новой CRM системе.
- Какие особенности CRM для агентства недвижимости?
CRM системы для агентств отличаются специализированным функционалом, который поддерживает процессы в данной отрасли. Современные СРМ системы для недвижимости уже давно вышли за рамки обычных CRM и стали полноценными ERP или экосистемами, которые интегрируют в себя все этапы работы. Эти системы помогают агентам находить объекты, подбирать ипотеку для клиентов, взаимодействовать с застройщиками, проверять кредитную историю и интегрироваться с другими сервисами. Рынок недвижимости сложен и многогранен, и задача CRM системы — объединить все процессы в единую платформу, обеспечивающую эффективное взаимодействие всех участников.
- Как сэкономить при подключении CRM?
Чтобы сэкономить на внедрении СРМ системы, важно четко определить, какие функции вам действительно нужны. Тарифы CRM систем часто различаются в зависимости от набора функций. Выберите систему, которая соответствует вашим потребностям, и запросите пробный период для оценки ее полезности. Однако не стоит экономить на качестве системы, так как CRM является ключевым элементом вашего бизнеса, и от ее качества зависит продуктивность сотрудников и, следовательно, прибыль компании.
Заключение:
Выбор CRM системы — это важное решение для компании, поскольку от ее удобства и функциональности напрямую зависит эффективность работы. Подходите к выбору тщательно: оценивайте скорость работы системы, уровень технической поддержки, гибкость в настройке под ваши потребности. CRM система должна стать центральным звеном в управлении вашим агентством недвижимости, обеспечивая прозрачность и непрерывность всех бизнес-процессов.
Надеемся, что эта статья поможет вам сделать правильный выбор и желаем успехов в поисках!
Привет! На связи Андрей Галаев. Я внедряю CRM Битрикс 24 и поддерживаю продукты 1С. В марте ко мне обратился Павел, ему нужно было быстро внедрить Битрикс. Вопрос стоял жестко — или Битрикс начнет приносить прибыль, или Павел увольняет всю команду и снова становится ремесленником. Рассказываю, как помог Павлу.
Ко мне часто приходят собственники микробизнеса с запросом «помоги починить хаос в продажах». Вот и Павел, у которого мебельное производство, обратился с тем же запросом. Сначала погружу вас в контекст.
О клиенте
Павел производит кухни и шкафы-купе под заказ. Работает в Подольске. Начинал все делать сам, но со временем команда начала расти. Сейчас в его компании работает 10 человек:
3 менеджера на торговых точках общаются с клиентами и оформляют заказы
4 мастера-сборщика в цеху непосредственно производят мебель
2 монтажника собирают мебель у клиентов
1 SMM-щик, который ведет Instagram*
В Подольске его компанию знают. У него есть постоянные клиенты и постоянно приходят новые по сарафану и с рекламы.
Так выглядит производственный цех Павла
Подписывайтесь на мой Telegram-канал 😉В нём рассказываю, как бизнесу повышать выручку за счет повторных продаж, автоматизации отдела продаж и внедрения системы регулярных касаний с клиентами.
Когда ко мне обратился Павел, он так начал разговор:
«Ты не поверишь, но я сейчас перед выбором стою: либо внедрить CRM, либо уволить команду и все самому делать, просто в других количествах. Жёстко надоела вся эта канитель с командой.
Но на днях тут общался с другом и он мне уже в который раз говорил, что мне надо CRM внедрить. А я вообще не в курсах, что это. Ну и я подумал, что это явно сверху мне постучали, сказали, иди хоть это попробуй. Ну и вот, решил с тобой пообщаться. Может, мне CRM реально поможет.»
Меня заинтриговало такое начало разговора и я начал раскапывать, как Павел пришел к такой жизни. Накопал следующее.
Изначально Павел делал все сам: находил клиентов, общался с ними, выезжал на замеры, собирал. Но потом он решил, что надо расширяться — начал нанимать людей.
Когда команда потихоньку начала расти, выручка пошла вверх. Павел решил, что все огонь, надо еще расширяться, нанял еще людей. Но чем больше становилось людей, тем больше он понимал, что на все времени не хватит и в итоге все глубже начал уходить в крысиные бега:
🤯 Фокусируется на производстве → Сыпятся продажи → Переключается на продажи → Сыпется производство
Нередко случалось и так, что Павел тратил деньги на маркетинг, но клиенты не приходили. Раз не было клиентов, то и продажи не случались, а значит и зарплаты платить нечем.
А еще надо улаживать проблемные ситуации с клиентами, нанимать новых людей и удерживать тех, кто сейчас работает. В общем, куча головняка.
Так как Павел сам производственник, он знал, как решить проблемы производства, чтобы все нормально работало. Нужны были только время и энергия. Но большая часть энергии уходила в продажи.
Павел не понимал, как настроить систему в продажах
В итоге Павел подумывал о том, чтобы всех разогнать и продолжить самому с напарником двигаться только на сарафанном радио. С таких вводных мы и стартанули.
Конкретизируем проблемы
Для начала я погрузился в детали и прояснил ключевые проблемы Павла именно в продажах, чтобы затем понять, сможет ли CRM их решить.
Менеджеры работали неэффективно. Примерно половину продаж Павел делал через торговые точки. Его менеджеры сидели в крупных торговых залах, где был поток людей.
Вот одна такая точка, где работает менеджер Павла
С такими клиентами менеджеры как-то работали и как-то закрывали их на продажу. «Как-то» — это значит без какой-то системы и структуры. Все зависело от индивидуального обаяния менеджера и его настроения в этот день.
Менеджеры плохо обрабатывали сторонних клиентов. Кроме трафика из торговых точек, Павел покупал рекламу на билбордах и партнерился с дизайн-студиями. Менеджерам звонили по телефону, писали в WhatsApp.
Но проблема была в том, что менеджеры забывали отвечать в чатах, а когда созванивались, не старались закрыть клиента на встречу, чтобы повысить вероятность продажи. В общем, та же проблема, что и выше — не было системы.
Типичный диалог менеджера с клиентом
Один менеджер уволился и забрал часть клиентов. За 3 месяца до обращения ко мне у Павла была неприятная ситуация. У него не получилось найти общий язык с одним менеджером, он его уволил, а тот решил отомстить — забрал табличку с контактами своих клиентов. Видимо, хотел продать этих клиентов конкурентам. Для Павла это упущенная прибыль не на одну сотню тысяч.
Нет работы над повторными продажами. Павел тратил около 100 000 ₽ на рекламу и партнерку со студиями каждый месяц, привлекал новых клиентов. Это давало свои плоды.
Но он также понимал, что нужно продолжать работать с теми, кто уже однажды купил у него, например, кухню. Люди переезжают, покупают новые квартиры. Кроме кухни им, возможно, еще понадобится шкаф-купе. Но менеджеры не занимались тем, чтобы прозванивать старых клиентов.
По моим подсчетам, Павел за счет всех этих проблем недозарабатывал до 700 000 ₽ в месяц.
Мне проблемы Павла были более чем знакомы и я был уверен, что базовое внедрение CRM Битрикс 24 решит его проблемы. Сейчас расскажу, что я сделал.
Создал единую клиентскую базу
Я взял все контакты клиентов из табличек и тетрадок менеджеров и перенес в Битрикс 24. С электронными таблицами справился относительно быстро — благо, что можно легко все импортировать. А вот с физическими тетрадками пришлось заморочиться — переносил вручную. Все это для того, чтобы все контакты были в одном месте.
База клиентов — это суперважный актив бизнеса. Его нужно беречь.
Теперь никакой менеджер не сможет украсть базу клиентов, как это случилось с Павлом за 3 месяца до обращения ко мне.
Соединил все каналы связи в одном месте
Много потерь денег происходило в точке первого контакта. Клиенты писали в WhatsApp, Instagram* и Авито, но не получали быстрый ответ — менеджеры забывали им отвечать.
Чтобы Павел не терял выручку, я сделал так, чтобы сообщения из WhatsApp, Instagram* и факты телефонного разговора с клиентами фиксировались централизованно в CRM.
Теперь Павел может анализировать работу каждого сотрудника. Смотреть, насколько адекватно он общался и слил ли он в итоге клиента или нет
Оцифровал воронку продаж
Раньше процесс продаж шел по принципу «ну, как-то сейчас продадим». Каждый менеджер продавал так, как может, без системы.
Поэтому я оцифровал воронку продаж, чтобы понять, из чего будет строиться стандартная продажа и какие статусы будут в CRM Павла.
Кроме того, вся информация о клиенте будет в одном месте, ничего не потеряется, а значит не нужно будет снова уточнять у клиента что-то и тратить его время.
Настроил систему уведомлений и напоминаний
Я также настроил систему уведомлений и напоминаний, чтобы менеджеры точно не упустили ни одну заявку. Кроме того, теперь Павел в любой момент может зайти в CRM, увидеть все заявки и посмотреть по каждой заявке, когда был последний контакт.
CRM-система сама напомнит менеджеру связаться с клиентом
CRM-система буквально сама будет вести менеджера по пути. Она будет напоминать, когда связаться с клиентом, чтобы повысить вероятность покупки.
Научил всех сотрудников пользоваться CRM
Самая частая проблема внедрения CRM — саботаж сотрудников. Они продолжают по привычке фиксировать контакты в табличках и тетрадках. Разумеется, такое внедрение CRM не даст ощутимой пользы.
Я разработал свою систему обучения. Пройдя мое обучение, сотрудники не саботируют процесс внедрения и через 3 недели начинают пользоваться CRM. За счет этого собственник быстрее начинает окупать инвестиции в CRM.
Погрузил в теорию. За 3 дня менеджеры Павла освоили теорию. Они посмотрели 10 простых видео-уроков по 2 минуты каждый. В этих видео они увидели, зачем нужна CRM, в чем польза для компании и для них, как в ней работать. Чтобы проверить, насколько хорошо менеджеры усвоили знания, я провел тест. Почти все прошли с первого раза.
Пример одного из уроков
Закрепил знания на практике. После теории я сделал вебинар, на котором менеджеры отрабатывали разные ситуации в работе с клиентами. Менеджеры тренировались сами и наблюдали за реакциями коллег. В такой атмосфере менеджеры быстро усваивали практические навыки.
Записи вебинаров также остаются у клиента. Новые менеджеры также смогут пройти обучение по этим записям
Наблюдал 14 дней за работой менеджеров. Дальше в течение 2 недель я смотрел, как менеджеры обрабатывают заявки — обращал внимание на ошибки, подсказывал, как лучше поступать в определенных ситуациях.
Вот, что говорит Алексей, один из менеджеров:
«Я изначально со скепсисом воспринял новость о том, что у нас будет CRM. У меня у знакомого просто на работе тоже начальство внедряло CRM и знакомый бесился по этому поводу. Говорил, что теперь сложнее работать, ничего непонятно.
Но у нас в компании как-то все по-другому получается. Нам Андрей все рассказал, обучил — все понятно. Сначала было непривычно, но я потом въехал, понял, как все работает — сейчас продаю в 1,5 раза больше, чем раньше.»
Собрали понятную аналитику по продажам
Раньше Павел примерно считал деньги в Эксельке, прикидывал, сколько ему пришло, сколько потратил. Но всегда было ощущение, что что-то идет не так и у него нет полного понимания, что происходит в продажах, насколько все хорошо или плохо.
Теперь Павел видит отчеты о количестве:
всех лидов,
качественных лидов,
назначенных и проведенных встреч,
лидов, слитых менеджерами,
отправленных КП,
выставленных счетов,
оплат.
Вот так, например, выглядит воронка продаж Павла
Наметил потенциал для роста
После базового внедрения я подсказал Павлу еще несколько фишек, которые стоит внедрить:
Систему повторных продаж, чтобы выжать больше денег из своей клиентской базы с помощью CRM.
Аналитику по продажам, чтобы эффективно перераспределить рекламный бюджет.
Систему 15 касаний, чтобы улучшить конверсию из лида в покупателя.
Контроль качества, чтобы повысить удовлетворенность клиента продуктом компании. Довольный клиент будет приводить новых клиентов.
Выгода
В итоге Павел через 2 месяца после завершения внедрения уже ощутил эффект на своей компании. За счет того, что менеджеры начали более эффективно обрабатывать заявки, производство Павла загружено на 2 месяца вперед и он сделал х1,5 в месячной выручке.
Спасибо Андрею! Он меня реально спас. Процессы в продажах базово настроил. Теперь в разы меньше головняка. Конечно, есть, куда расти дальше. Но у меня хоть высвободилось немного времени, чтобы в отпуск съездить.
Если хотите почитать еще другие примеры внедрения, подписывайтесь на мой Telegram-канал. Также забирайте классный бонус, который я подготовил в канале для каждого нового подписчика!
*проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена
Собрать действительно полезный отчет по звонкам сотрудников непросто: в CRM, куда подключена телефония, есть лишь основные показатели. А в личном кабинете самой телефонии много подробностей по звонкам, но мало или вообще нет информации по сделкам, клиентам и самим менеджерам. Как следствие – необходимые отчеты часто собираются вручную, на основании данных из минимум двух систем. И вот, как это можно автоматизировать.
Итак, у вас уже есть какая-то CRM (далее буду рассказывать на примере Битрикс24), к которой подключена какая-то телефония.
Зачастую в задачах про две системы решением служит третья. Будь на месте телефонии Google Таблица – я бы предложил собрать интерактивный дашборд в Yandex DataLens. Это мощный и гибкий сервис, в котором можно соединить данные из нескольких источников.
Но в данном случае абсолютно все, что нужно знать руководителю отдела продаж про звонки сотрудников, есть в CRM. Просто оно не отображается на дефолтных аналитических графиках и таблицах. И просто нужно собрать свои собственные, кастомные, автоматизированные. И перестать тратить на это время менеджеров.
Осенью 2023-го в Битрикс24 появился BI-конструктор. Там и будем собирать. Он, кстати, похож на аналогичный продукт Яндекса и на Data Studio от Google (сейчас он называется Looker Studio). Ну и на Power BI от Microsoft, разумеется, тоже похож.
1. Для начала убираем лишнее. Например – короткие звонки. Предел длительности зависит от вашего бизнеса, поэтому конкретику не даю, но обычно это 2-3 минуты.
2. Недозвоны следует анализировать отдельно, поэтому их тоже важно убрать из общей статистики. Кстати, по ним у меня есть отдельный большой пост.
3. Здорово увязать количественные показатели с данными о продажах. Обычно выясняется, что успешные продавцы просто чаще звонят (в том числе по недозвонам) и дольше разговаривают.
Хотя я встречал и обратную ситуацию: сейл лидировал по суммарному времени разговоров и при этом отставал по деньгам. Просто любил поговорить, но не умел закрывать сделки.
4. Разумеется, чем больше фильтров мы затащим на дашборд – тем лучше. Звонки новым и повторным клиентам – не одно и тоже. Звонок в понедельник часто не то же самое, что звонок в четверг. Звонки в самые распространенные периоды выплаты аванса и зарплаты отличаются от остальных. И т. д. и т. п.
5. Наконец, накопленная статистика позволит выработать нормативы по количеству и продолжительности звонков. А они, в свою очередь, дадут понимание, хватает ли вам сотрудников сейчас и сколько их может понадобиться для перевыполнения плана продаж.
А как вы собираете и анализируете данные о звонках?
В июне 2024-го я перезапустил свой блог. Точнее – свои блоги в Telegram, соцсетях (включая TenChat и Сетку) и на нескольких топовых площадках (VC, Дзен, Пикабу). А в качестве фирменного элемента иллюстраций выбрал кадры из популярных фильмов, сюжетно подходящие под текст поста. Иногда картинка рождается вместе с темой. Но порой на ум ничего не приходит, и тогда мне помогает CoPilot – ИИ-ассистент от Битрикс24.
Никаких особенных промптов и уж тем более на английском языке здесь не требуется. Вот пара примеров моих запросов:
– Назови 10 известных фильмов, где герои выполняют дурацкую ненужную работу. – Подскажи, в каких советских фильмах герои подбирали ключи к замку или угадывали шифр или код. Приведи 10 примеров таких фильмов.
Благодаря ответам нейронки я подобрал иллюстрацию к недавнему посту про рутинную каждодневную работу по передаче данных из CRM в Google Таблицы и обратно. CoPilot подсказал: 7. "День сурка" (Groundhog Day) - главный герой, метеоролог, застревает в одном и том же дне, выполняя одни и те же задачи.
А вот в ответе на второй вопрос ИИ просто навел меня на мысль, предложив такой вариант к посту про надежные пароли: 2. "Иван Васильевич меняет профессию" (1973) - инженер Тимофеев использует машину времени для открытия замков.
А дальше я вспомнил, что в этом же фильме была более подходящая мизансцена: когда Жорж Милославский подбирает ключи к сейфу в квартире Шпака.
Так что в моем случае получилось ровно как в слогане вендора, который предупреждает: “Вас заменит не CoPilot, вас заменят люди с CoPilot”.
Кстати, с картинкой к этому посту мне также помогла нейронка.
Сперва я просто хотел запостить эти скрины с каким-нибудь мемасным комментом типа “Утро добрым не бывает”. Но лучше все-таки расскажу, как именно решать подобные проблемы в переписке с клиентами.
На первый взгляд проблема представляется такой. Невнимательный менеджер отправляет потенциальным клиентам сообщения, не перечитывая их перед отправкой. И не учитывает, с какого именно WhatsApp-аккаунта он пишет.
Но помимо безусловной вины исполнителя есть куда большая вина его руководителя (а то и еще выше по иерархической цепочке). И это как минимум вот такие проблемы:
1.Представитель крупной компании пишет мне с… личного вацапа? А в чем проблема подключить бизнес-аккаунт? Так уже сделали тысячи если не десятки тысяч компаний. Например, благодаря сервису цифровых коммуникаций Edna. Я и сам с ними работал на нескольких проектах. Это несложно и недорого.
Разумеется, есть и другие поставщики. Тут главное – другое: то, что с белым вацапом и потенциальным клиентам спокойнее, и переписка видна не только в смартфоне менеджера, но и в CRM. То есть менеджеру не надо бесконечно копировать сообщения или скрины из мессенджера в карточку сделки. Данные передаются автоматически.
2. В чем проблема разработать, вычитать и вооружить менеджеров шаблонами сообщений? Чтобы их не приходилось руками набирать. Просто выбираешь из выпадающего списка, заполняешь переменные (Имя, Название компании), нажимаешь кнопку “Отправить”. Такая механика есть и в Битрикс24, и в других CRM.
3. Если уж так хочется сделать сообщение более авторским, внося в него данные менеджера, – это также решается на уровне шаблонов. И получателю вроде меня не придется гадать, кто ему пишет – Ян или Иван.
4. Если придираться, то менеджеру повезло, что его утро совпало с моим. Ибо вряд ли, не имея бизнес-вацапа, они там умеют трекать географическое местоположение клиента по айпи. Хотя и такая техническая возможность есть. Это делается, например, с помощью связки CRM+Carrot (либо его аналог).
Друзья, а с какими ошибками в переписке с клиентами сталкивались вы? Может, даже скрины сохранились? Поделитесь в комментариях!
