Внимание! Длиннопост! 

Доброго времени суток дамы и господа. Хочу поведать историю о том, как я столкнулся с, возможно обыденной, но впервые произошедшей со мной историей ремонта ноутбука и выслушать ваши предположения и каких-то советов от экспертов.

В общем, есть у меня ноутбук ASUS X751LN. Пару недель назад у него возникли проблемы с включением, сразу запускалось автоматическое восстановление запуска windows. Ни один из предложенных вариантов восстановления не срабатывал, вследствие чего было решено вызывать мастера, так как диска с виндой у меня нет и скачать тоже негде. Поиск в гугле привел меня на сайт с красивыми ценами и оформлением, но без названия организации и каких-либо данных, кроме телефона 8800... Плюс там было указано, что ремонт они производят в моем небольшом городе с бесплатным вызовом мастера и диагностикой. Ничем не смутившись я позвонил, вызвал их мастера и стал ждать... Приехал он только на следующий день, хотя на сайте у них написано, что приезжают в течение часа, ну да ладно, это не самое страшное. Оказалось, что контора эта называется "Федеральная служба сервиса". Включив ноут, он, особо не разбираясь, сказал, что это винда и начал переустанавливать, уже в процессе назвав цену 2000 рублей. Я возмутился, сказав, что на сайте у них написано 490, после чего он попросил хотя бы 1000, а он мне поставит все поставит и драйвера и настроит, ну я по доброте своей согласился, хотя мог бы и сам все это сделать потом. Вечером этого же дня ноут начал дичайше тормозить, грузился минут 20, а потом вообще перестал реагировать на все. Я вызвал их заново по гарантии. Сказали, что снова приедут на следующий день. Утром я попробовал включить ноут, но грузился уже только биос и я услышал постукивания. Только к вечеру мастер приехал и озвучил то, что я и так предполагал - хана жесткому диску, при этом (ЭТО ВАЖНО!!!) он подключал свою флешку с виндой и все работало, то есть ноут, кроме жесткого диска был полностью исправен. Предложил купить новый и приехать к ним в офис, чтоб он его установил а за винду платить не буду, так как это идет по гарантии. Так и сделав, на следующий день приехал к ним в офис. Парень разобрал ноут, открутил материнскую плату, чтоб поменять термопасту (мы договорились заранее, потому что 3 года не менял), почистил кисточкой, собрал обратно и....... он не включился, он час шаманил, не мог понять, что произошло. Потом выяснилось, что оказывается он включается, если подсветить экран фонариком было видно биос, просто не работает подсветка в дисплее. Пеняли на матрицу, но подключив другую, проблема повторилась. Провозившись часа 2, ничего, он и его коллеги, которых он привлек для решения проблемы, сделать не смогли и попросили оставить ноут для экспертизы и заверили, что вина произошла по вине мастера и мне ничего соответственно это не будет ничего стоить. Заполнили бумажки в двух экземплярах, где были указаны мои комплектующие и я уехал. Опять же, обещав на следующий день, а потом отложив ещё на один, перезвонил мне один из них и заявляет, что проблема с материнской платой, где-то в районе процессора какие-то микротрещины, якобы из-за этого в дисплей не попадает питание и не работает подсветка и при этом это не их вина, типа мастер туда не лазил и там даже осталась пыль. Сказать, что в этот момент я ох...л, ничего не сказать. Ещё так ненавязчиво начал предлагать свои услуги, чтобы все запаять и обойдется это 8000 рублей либо же менять всю мать за 12к. На мои возмущения, что это бред, каким образом могла треснуть плата, если она за день, до того, как я им ее привез прекрасно работала, это чучело сказало, что я вез ноут в маршрутке и там на кочке могло что-то повредиться)) Короче, естественно, я отказался от ремонта, сказал, что приеду и только тогда додумался чекнуть инфу о этой компашке. А там полный треш, эти "специалисты" по всей России разводят людей с примерно одинаковой схемой, называя одну цену или обещая бесплатно, а потом средний чек выходит в районе 10к. Кто хочет, можете посмотреть отзывы о них. В VK даже есть организованная группа против ФСС. В общем, через день я приехал, на все мои претензии он отвечал тем, что мы не включили его перед разборкой (о чем я тоже жалел) и доказать то, что он был в рабочем состоянии я не могу, начал нести полнейший бред, что материнка прогибается в местах между болтиками и там появляются трещинки и когда он мне ее показывал я видел следы, что он паял. Спросил, какого он ее трогал паяльником, на что он ответил, что искал место, где прекращает поступать питание. На эмоциях, сказав, что отнесу его на экспертизу и не проверив его (дурак, больше всего сейчас жалею об этом, помимо того, что обратился к ним в принципе), подписал в их экземпляре договора, что услугами недоволен и отвез в официальный сервис асус, где мне сказали, что материнка сдохла и просто дико греется процессор. И только дома уже меня осенило, когда я его подключил, что она реально полностью сдохла, потому что когда у них перестала гореть подсветка индикаторы питания горели, сейчас же вообще никаких признаков жизни, кроме дико разогревшегося за пару минут процессора, это к слову о том, что я не проверил его, когда забирал.

Такая вот история. Заявление в Роспотребнадзор я написал, хотя формально к ним тяжело докопаться, разве что только отсутствие прайс-листа. Не знаю, как там все сложится. Остался я теперь с дохлым ноутом и новым SSD, купленным для него и не знаю теперь, что лучше: найти новую материнку или сдать его на запчасти, так как она минимум 12500 рублей стоит из тех немногих вариантов, что я видел. Пост написан и как отзыв и просто, наверное, выговориться. Теперь будет опыт, надеюсь кому-то он поможет. Всегда проверяйте, с кем связываетесь. Если будут какие-нибудь дельные советы, мысли - пишите, буду рад дельным комментариям.

Сперва хочу начать с некоторых моментов, учтя которые я бы не допустил ошибки о которых напишу далее.

1. Интернет наше все. Как и отзывы творящие в нем чудеса.

2. Не берите в руки телефон если вы недостаточно проснулись

3. 21 век, эра цифровых технологий. Не разбираетесь даже в азах? Позовите знакомого/друга/сестру близких к тематике.

В общем, после падения ноута вышел из строя HDMI. Как человек ленивый я с утра пораньше залез в яндекс и начал искать специалиста с выездом на дом. Увидев строку интересной компании с названием: Федеральная Служба Сервиса с "бесплатным выездом и диагностикой" решил не терять время и оставил заявку. Сократим время от звонка ко мне в телефон, до звонка в дверь.

Пришли два молодых человека, один мастер (Дмитрий Игоревич) и второй по словам мастера стажер. Ну ок, разделись, прошли. Не могу сказать что я проснулся с паяльником и мат.платой в руках, но основы технических моментов знаю, что собственно и пришлось демонстрировать дабы свести все попытки наедалова на нет. Мастер в свою очередь тоже проявил свою подкованность в вопросах, дав несколько советов по эксплуатации, и зачем-то проверив жизнь ssd, температуру процессора (!) думаю ок. В процессе осмотра ноута, после фразы "нужно увезти на полноценную диагностику" пришла в голову гениальная мысль посмотреть отзывы, и как ни странно меня "очень разумного человека" это не напугало. Лишь решил предостеречь себя дополнительными фотками внутренностей, и описью комплектующих. Мастер попросил попросил предоплату (На сбер), я попросил квитанцию, на этом и разошлись.

Так как ноут это мой основной комп для работы, я беру слово с мастера что сегодня вечером он мне позвонит и скажет как дела. Время 21:30 я звоню сам, на что ответ: "Сегодня не готово, нужно завтра обследовать." Звоню завтра(пятница), слышу:"У дмитрия выходной, нужно ждать понедельника и дальше диагностировать". В ответ говорю что бы собирали мой комп, вечером приеду за ним.

Приезжаю, получаю на руки ноут и вижу заднюю крышку установленную не так как ранее. Спрашиваю, о целостности и качестве сборки на что получаю удовлетворительный ответ, попутно щупаю пальцем винт, он мягко говоря шатается, и крышка оказывается просто приложена к ноуту. В полете мягких высказываний в адрес присутствующих прошу отвертку, и лист бумаги для претензий. Пишу претензию на возврат денежных средств по причине отсутствия результатов работ, и отсутствия моей удовлетворенности их услугами.

Прихожу домой, включаю ноут, не работает клавиатура. Разбираю. Вижу тупо не подключенный шлейф.

Сумма не велика (1200р), но как человек занимающийся оказанием услуг не могу себе позволить не бросить хоть 1 ложку цемента в яму в которой залита их дальнейшая судьба. Надеюсь пост попадет в поисковики. В наших силах быть санитарами этого леса.

Отзывы спасут лишь тех, кто с интернетом на ты или даже вы, сколько они еще будут кормить тех, кто их не читает?

Прошло больше месяца, отклика по претензии нет, буду писать заявления выше. Времени не жаль.

Копия претензии имеется.

Для минусов внутри.

upd: проблема с hdmi так и не решена. если кто в Перми из читающих занимается, дайте контакт.

Прочитал вот этот пост - https://zalipaka.icu/story/kak_mame_kompyuter_pochinili_piter_6..., знатно подгорело и решил рассказать другую историю:

Итак, начнем по порядку... Сломался компьютер... я нашел на Авито объявление, в котором указано, что выезд/консультация/диагностика - бесплатно! Позвонил по телефону и договорился с мастером на удобное время. Мастер приехал во время, очень вежливый, аккуратный, при входе надел бахилы и попросился в туалет... ну с кем не бывает, я любезно согласился и позволил ему справить нужду (извиняюсь за туалетные подробности, но в этом вся суть)

Итак, подойдя к компьютеру и попытавшись его включить ни какой реакции не последовало - бобик сдох. И тут начинается самое интересное...

Мастер заявляет, что для точного установления причины требуется- СЛОЖНАЯ ДИАГНОСТИКА! Ее стоимость составляет 2000 руб. Но мне, как клиенту, обратившемуся в первый раз (интересно, а кто-нибудь второй раз к ним обращался?))), предоставляют скидку в размере 20%. Поторговавшись, сошлись на ШТУКЕ) Отказаться от их услуг я не могу, вернее могу, но если они ничего не сделали вызов считается ложным, и я им за это должен заплатить 800 руб. Решил, пусть диагностируют и между делом заглянул в их прайс... Мастер - даже язык не поворачивается его так назвать... короче, мастер заполняет договор и дает мне его на подпись. Прочитав договор, а он у них в виде бланков строгой отчетности, я его РАЗРЫВАЮ при нем, и заявляю, что платить отказываюсь. Ну вот нет у меня денег и все! До меня начинает доходить, что это развод. Заберут они мой комп, сделают диагностику, а дальше я должен им буду за копеечный ремонт под 15 тыс. руб. -легче новый купить. В общем, вспоминаю про туалетные дела мастера и заявляю ему, что за это все он мне должен 2000 руб. и сейчас я ему выставлю счет на оплату, так как услуга оказана в полном объеме. Изначально он мне тоже не сказал о стоимости своего выезда и услуг. На полном серьезе, при выкаченных глазах зассыхи, захожу в Контур, забиваю данные и выставляю ему счет, подкрепив свои серьезные намерения подписью и печатью (моя фирма может оказывать услуги, согласно ОКВЭД). Сотрудник поспешил ретироваться, теперь понятно, почему они не снимают обувь, а надевают бахилы).

Уважаемое руководство ООО "ПКП" Ваши услуги за ложный вызов будут оплачены в полном объеме только после 100% оплаты моих услуг, оказанных Вашему сотруднику. Счет № 0532 от 23.03.2018г отправлен Вам на E-mail: kachestvo@fss.su !

P.S. Изначально в объявлении указано выезд/диагностика/консультация - бесплатно.

Недавно под постом https://zalipaka.icu/story/ostorozhno_federalnaya_sluzhba_servi...  пользователи @BullGakov, и @angel2s2 попросили меня рассказать как я работал в этой "замечательной" организации. Ну что ж) Приступим. Осторожно, очень длиннопост!

Итак, я 20-летний лоб, которого поперли из техническгого вуза за рздолбайство, и которому нужно на что-то жить. Поэтому я бегу на всякие сервисы по поиску вакансий а так же иду в центр занятости. На сервисах я быстро нахожу интересную вакансию с названием "Выездной сервис-инженер по ремонту компьютеров" с зарплатой в 30-50 у.е. при средней зарплатой по городу в 25-30 у.е. Другие же вакансии на этом сайте сулили мне максимум 15 у.е. Объявление было похоже на это:

Первый звоночек - выдача зп на руки. Но еврейская натура и желание поскорее получить денег сыграли свое и я особо не вникая в организацию (ООО ПКП) полетел на собеседование. В офисе меня встретила приятная девушка, сидящая за компьютером и на 4! телефонах. Сказала заполнить анкету и ожидать Директора, который ее просмотрит. Анкета была довольно простой из примерно 25 вопросов из которых около 20 про технику и компьютеры. Например, "При установке Win 7 после удаления Win 8 выдается ошибка <<Диск имеет структуру диска GPT!Установка невозможна!>>. Как исправить эту ошибку?" и т.д. Быстренько пробежав вопросы и почесав репу я заполняю анкету и отдаю эту анкету девушке за компьютером. Далее мне предлагают посмотреть обучающий видеоролик про их организацию который я радостно смотрю ибо лох и не читал про них в интернете. На 4-ом кругу ролика приходит директор Н (маленький пузатый бородатый мужичок, лет 35 на вид), берет мою анкету, быстренько смотрит ее и приглашает меня в соседнюю комнату. И если первая комната выглядела как обычный офис: стол с девушкой-секретаршей и компьютером, диван, журнальный столик с рекламками этой организации, то вторая комната скорее походила на склад или, скорее, свалку. Везде коробки, корпуса от компьютеров, ноутбуков и начинка их же. Из мебели было только 2 стола в разных углах комнаты и 3 стула. За одним из столов сидела еще одна девушка, второй же был стол жиректора директора. На столе у девушки был моноблок и еще одна куча телефонов, как мобильных, так и стационарных. У директора был только компьютер и большая папка с бумагами. Предложив мне сесть, директор начал задавать мне вопросы по анкете. На некоторые из них я отвечал спокойно, некоторые вызвали у меня трудности, но по большей части ответил на все. Последний вопрос был вторым звоночком наебалова: "Был ли у вас опыт в продажах?". Меня это немного смутило, ибо я не особо представлял как работают "Выездные сервис-инженеры по ремонту компьютеров" и зачем им навыки в продажах. После моего отрицательного ответа на этот вопрос настала моя очередь задавать вопросы. Первым вопросом был вопрос оплаты и трудоустройства. Зарплата серая, трудоустройство - договор подряда. Я в юриспруденции почти полный ноль, поэтому на тот момент для меня это был хороший ответ. Зарплата вычисляется следующим образом: 2 у.е официально + % от выездов. Процент определялся следующим соотношением:

стоимость выезда до 0,5 у.е. - 10%от стоимости выезда;

стоимость выезда от 0,5 до 2,5 у.е. - 15% от стоимости выезда;

стоимость выезда от 2,5 до 8 у.е - 20% от стоимости выезда;

стоимость выезда от 8 у.е. - 30%  от стоимости выезда;

Рабочий график не 5/2 как официально пишут в объявлениях а 4/2. Рабочий день начинается так:

в 10 утра ты встаешь и пишешь об этом диспетчеру (одной из тех девушек в офисе) в телеграме запрещенном в РФ мессенджере и ждешь своего выезда. Тебе сообщают адрес и время, к которому нужно приехать, а так же описание проблемы со слов клиента. Первый выезд может случиться как через 10 минут после отчета диспетчеру, так и часов через 5. В день в среднем выходит 3-5 выездов по городу. Т.е. имея все выезды на сумму 2,5 у.е. можно было спокойно получать 40+ у.е. в месяц. Рабочий день длится с 10 до 22, но с ограничениями. Если ты уехал к клиенту в 21:30 то ты должен быть у него до тех пор, пока не завершишь ремонт или не заберешь технику в их внутренний СЦ (Сервисный Центр). СЦ это то самое помещение, куда меня привел директор, с кучей коробок и внутренностей техники.
После того, как выяснил все недостающие меня вопросы мне сказали приходит завтра к ним в офис к 10 часам на стажировку. Стажировка заключалась в следующем - меня приписали к определенному "мастеру", который должен был меня учить всем премудростям этой работы. На деле я просто ходил за ним везде и смотрел как он ремонтирует технику. Выезд к клиенту это просто подарок для тех, кто любит разводить людей. У тебя на руках есть прайс-лист из примерно 80 пунктов, но большая часть этих пунктов - переформулировка предыдущего пункта с увеличенной стоимостью. Если вдруг вы попались на услуги этой компании - обязательно в начале требуйте прайс и внимательно отслеживайте что делает мастер. Например установка Windows 7 по прайсу стоит 0,3 у.е., но после установки у вас может спокойно выйти 2-3 у.е. Почему? Легко! В прайсе есть еще такие волшебные пункты как "Настройка BIOS" стоимостью 0,5 у.е., по факту мастер выбирает в BIOS свою флешку/жесткий диск как устройство с которого будет происходить загрузка, "Форматирование жесткого диска" стоимостью 0,4 у.е., по факту мастер полностью удаляет системные разделы, "Настройка Windows" стоимостью 1 у.е, по факту мастер отключает обновления у Windows и ставит активатор. Итого выходит 1,7у.е. за Windows без драйверов! В прайсе про драйвера есть 2 пункта:

1 драйвер - 0,19 у.е.

Набор драйверов - 0,6 у.е.

Обычно драйвера ставятся с помощью специальных драйверпаков (которые можно в инете скачать бесплатно) и во время установки драйверов этот драйверпак говорит сколько драйверов он ставить. Если было установлено 20 драйверов (на одну материнскую плату может прийтись до 10 драйверов) то явно выгоднее использовать поштучную цену на драйверы, чем ставить паком.
Какой из этих пунктов выбрать решает мастер в зависимости своей хитрожопости и наглости. И таких дублирующихся пунктов в прайсе почти все. Вот еще пример:

Установка программы класса А - 0,9 у.е. Программа класса А - любой софт, весом меньше 300 Мб

Установка пакета программ Офис - 1,2 у.е. Пакет программ Офис - пиратский MS Office версии 2003 - 2016 в зависимости от пожеланий клиента и/или мастера состоящий из Word, Excel, Powerpoint. Но так же офис можно разбит на 3 программы класса А и срубить за него не 1,2 у.е., а 1,8!

Если мастер видит что у клиента нет таких денег, то выбирая ценники поменьше можно легко снизить цену и получить прибыль с клиента. На этом и строится весь развод развод на деньги. Так же часто я видел в отзывах что люди жалуются на некомпетентность мастеров. Ребят, о чем вы, многие из них с трудом отличат звуковую карту от сетевой! Но используя свои умения в торговле они могут не только убедить вас в этой сумме но и убедить вас в том, что это еще и дешево! На всех визитках этой компании выбит скидочный код на скидку в 10-15%. Если мастер видит что клиент хочет минимальный набор (только переустановка Windows), то он дополнительными услугами а ля "Настройка BIOS" подгонит сумму до нужной не смотря на желания клиента и все его скидки. Пока я ходил с этим мастером-учителем я видел много разводов и лохотронов. Долго я  там не проработал. Не могу я так брать и разводить людей на большие деньги не делая ничего. За 2 месяца полностью заела совесть. В итоге мне не выплатили мою "серую" часть зарплаты.

И вот вам бонусом один из самых лютых разводов:

Вечер, примерно 20 часов, вызов на окраину города. Выезжаем. Доезжаем за минут 40-50, видим хороший кирпичный дом с высоким забором. Открывает дверь девушка лет 25 и проводит внутрь. Внутри все в колясках, ползунках и прочей детской атрибутике. Чуть глубже в комнате находится детский манеж с 4-5 ребятишками внутри. Подходим к компьютеру и начинаем расспрашивать что случилось?Выясняем что нет изображения на мониторе, но компьютер подает признаки жизни - крутит вентиляторами и мигает светодиодами на корпусе. Внешне компьютер выглядит дорого, внутри тоже не плохо - кулер-башня, блок на 750W, видеокарта огромная. Отключаем компьютер от переферии и сети. Начинаем разбирать. Сразу же видим причину - выпал кабель дополнительного питания из видеокарты, поэтому не стартует. Мастер подает мне знак из серии "Ебало на ноль и молчи". Разбираем комп дальше и обследуем другие комплектующие. Итого, в компьютере стоит:

I7-6700K

RX-570

16 Gb оперативной памяти

Блок питания Termaltake на 750W, модель не помню

Жесткий диск WD-Green на 1 Тб

Материнская плата от Asrock, модель не помню

Средняя цена такого ПК в моем городе стоит примерно 90-100 у.е. на то время

После осмотра пк и сборки обратно все возвращается в исходный вид, т.е. проблема все еще есть. Мастер озвучивает хозяйке следующее (М - мастер, Х - хозяйка):

М - У вас проблема с материнской платой, необходим ремонт в СЦ и замена, обойдется вам в 5 у.е.

Х - Ой, это очень дорого, а нельзя ли как-то дешевле?
М - Ну, у вас не очень мощный компьютер, его только на запчасти продавать. Готов купить у вас его прямо сейчас за 8 у.е.

Х - Ну не знаю, давайте я  с мужем проконсультируюсь и, если мы согласимся, завтра вызовем вас же

После этого злой мастер отключает дополнительное питание еще и от материнской платы и частично вынимает плашку памяти. В итоге проблема усугубилась, а мастер чуть не развел девушку на кругленькую сумму.

Как-то так. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу этой организации - постараюсь ответить. Всем бобра и не ведитесь на разводы!

Всем привет.
Хочу поделиться историей, случилась буквально сегодня. В обед звонит мама, говорит, что у ее подруги сломался стационарный комп. Говорю, что посмотреть не смогу, поскольку в разгаре ремонт в ванной/туалете. Ну значит ее подруга (в дальнейшем - подруга) решила позвонить по визитке с навязчивой рекламой, любезно втыкаемый в шильдик на двери домофона. Выглядит так:

Значит позвонила подруга туда, там говорят - диагностика бесплатная, ждите, мастер к вам выехал. В итоге мастер приехал, вскрывает системник, а там отломано ушко рамки крепежа куллера на платформу AMD:

Поясню: желтое как должно быть, красное - что отломано.
Мастер сказал, что такое видит впервые. Вытер КТП8 с основания куллера и крышки процессора, и дальше ценник - ремонт выйдет в 10 тысяч! :) Со слов подруги мастер озвучил: "Мы его заберем, сфоткаем (типа какая неисправность и что заменим), почистим, починим и привезем обратно!" Сразу был послан ей же с таким ценником, т.к. в 2009 году весь комп вышел около 10к (athlon 7550 + мать + 2гига DDR2 + винт 250 + dvd + БП и коробка). И тут началось "Ну я могу взять, не через сервис, сам в свое свободное время посмотрю и починю. Будет стоить 3000 руб." Ну 3к чай не 10к, договорились на завтра.

В 20.00 освободился, любопытно стало - оторвался вентилятор, ремонтер такого никогда в жизни не видал, и за это 3 тысячи, хотя первоначально просил 10к. В итоге вернулся домой, надыбал старую рамку, пару часов возни, с полной вычисткой пылюки и обратной сборкой и комп снова показывает старый добрый рабочий стол Windows XP.

Придя домой, стало интересно, а что же это за шарашка-то? Просто конторой этот вертеп назвать язык уже не поворачивается. Гуглим по номеру телефона с визиточки, и бац - группа в контакте https://vk.com/fss_vlg - Федеральная Служба Сервиса - Волгоград. Федеральная! Переходим на оффсайт http://www.fss.su и радуемся "Супер героям компьютерного ремонта". Хотя одного они явно забыли добавить - Человек-наебок, работающий в ихнем сервисе шарашке.