Букв будет много.

Замануха.

В феврале сего года звонит у меня телефон.

- Кто говорит?

- Ростелеком!

- Что надо?

- Интернет продаем. Если абонентов соберем.

- Запишите, согласен.

- Спасибо, мы вас наберем.

Предыстория: В далекой далекой галактике далеко далеко на севере есть городок Усть-илимск и рядом есть поселок Железнодорожный, а интернета там нормального нет.

Там живут мои родители пенсионеры, которым неплохо было бы подключить нормальный скоростной интернет. И ростелеком наконец-то соизволил туда зайти при условии что наберет абонентов.

Подключение.

Спустя пару недель опять звонок от РТ.

- Доброго дня. У нас все готово! Когда вам будет удобно вас подключить?

- Здрасьте. Вечерком приезжайте и подключайте.

- Вечерком мы не можем. Только в среду или пятницу и с 9 до 18 часов.

- Ок. Перезвоните мне через 15 минут я вам скажу в какой день.

- Хорошо, перезвоним.

Звоню маме, объясняю что придется сидеть весь день в ожидании мастера. Она соглашается на среду.

спустя какое-то время звонит РТ.

- Добрый день. Вы уточнили день?

- Да. Будет удобно в среду. Но есть просьба, сделать подключение в первой половине дня ибо весь день ждать очень неудобно.

- Хорошо. Мы очень постараемся сделать подключение пораньше.

- Еще один момент. Мы не будем арендовать ваше оборудование, у нас есть свой роутер. Сделайте пометку для мастера что понадобится настройка роутера клиента.

- Хорошо, нет проблем, сделаем.

- Спасибо. До свиданья.

Среда.

Звонит мама и говорит что она на посту.

Проходит половина дня.

Звоню на горячку РТ.

- Добрый день. Мне обещали что сегодня подключат интернет по такому то адресу?

- Добрый день. Минуточку я уточню информацию.

Спустя минуту.

- У вас подключение стоит на пятницу.

- Как так на пятницу?!

- Ну вот указано что на пятницу с 9 до 18 часов...

Пересказываю ей предыдущий диалог.

- Ничего не знаю, записано на пятницу.

- Сегодня никак?

- Нет. сегодня уже все занято.

- Ок, на пятницу так на пятницу.

Звоню маме говорю отбой.

Пятница.

Звонок с левого номера.

- Добрый день. Я мастер по подключению. Когда вам будет удобно?

- Добрый. Сейчас узнаю и перезвоню вам.

Звоню бате. Скидываю ему номер и объясняю что надо договориться по времени с мастером.

Вечер пятницы.

Звонит батя, говорит что все установили и подключили.

- Стоп! Что установили?

- Роутер.

- Новый что ли?

- Да, ростелекомовский.

- Дай ка мне мастера.

Передает трубку.

- Добрый вечер. у вас в заявке должно быть указано что настраивается роутер клиента...

- Нет ничего не указано.

- Ясно. В любом случае убирайте свой роутер и настраивайте роутер который уже есть.

- Хорошо. Сделаем.

Звоню спустя пару часов узнать как успехи.

Роутер забрал мастер с собой потому как настроить на месте не смог. Обещал принести завтра. Ну ок, что. Бывает.

Активация услуги.

Звонит менеджер Евгений. Надо сказать что довольно грамотный и вежливый молодой человек. (весь разговор записан)

- Добрый день такой-то такойтович.

- Здравствуйте.

- Мы провели подключение. Теперь надо выбрать тариф и активировать услугу.

- Не проблема. Выберем. А вот активировать не получится ибо роутер еще настраивается вашим мастером.

- Хорошо. Давайте тогда тариф выберем.

- Хорошего мало. Ибо фактически подключения до сих пор нет. Родители потратили день своего времени, я потратил кучу своего времени на переговоры, которые в большинстве случаев закончились безрезультатно.

- А что случилось?

Перечисляю косяки, от дня подключения до не настроенного роутера. И говорю что неплохо было бы компенсировать.

Евгений предлагает скидку 30% на 3 месяца. Пытаюсь какое-то время выкружить что то более весомое, но после аргумента что ничего нельзя сделать пока услуга не активирована, соглашаюсь на 30% на три месяца.

- Давайте. Тариф самый простой только интернет. Никаких доп услуг.

- А вы разве тв не смотрите.

- Смотрю, но через интернет. IPTV знаете?

- ДА знаю. Ну ок, значит могу вам предложить тариф 550р 70 мб/сек.

- Хорошо подключайте.

- Значит когда вам принесут роутер, я посмотрю в понедельник и подключу вам скидку и перезвоню вам.

- Договорились. Жду звонка.

Роутер принесли  до понедельника роутер принесли и подключили.

Понедельник.

Звонит Евгений. Сообщает о том что услугу активировали и скидку 30% на 3 месяца подключил. (весь разговор записан)

Звоню родителям. Они рады интернет летает. Все хорошо все счастливы.

Время платить по счетам.

Половину марта оплатил не глядя что то не больше 150 рублей.

В мае получаю смс что есть задолженность за апрель 495 рублей.

Хм... какай-то неправильная цифра. Никак на 30% не тянет.

Звоню на грячку 12 мая. (разговор записан)

Как обычно первый ответивший очень интересуется в чем проблема.

Рассказываю ему.

Он переключает на другого специалиста.

Рассказываю ему.

Специалист уходит в режим ожидания на несколько минут.

Возвращается и говорит что претензию составил и ждите 10 дней.

Ну ок, ждем.

Спустя 5 дней(17 мая) захожу в личный кабинет и решаю напомнить о себе в чат.

Ниже переписка которая ввергла меня в глубочайшее уныние по поводу квалификации сотрудников РТ.

Выкурив несколько сигарет и

вспомнив всю математику от начальных классов, решаю еще раз позвонить на горячку.

Пробиваюсь сквозь заслон из автоответчиков в течении нескольких минут до живого человека.

Отвечает Анастасия.

Сразу говорю что нужен специалист по теме расчетов. Опять куча уточнений и ожидание.

Ответил старший специалист Денис

Объясняю Денису что пообщался в чате с  Татьяной и охуел был шокирован математикой Танечки.

Денис уходит в режим ожидания. Остаюсь на линии.

Спустя 3 минуты

- Спасибо за ожидание. Могу списать 300 рублей.

- Денис, два раза по 165 рублей сколько будет?

- Не знаю. Могу списать 300 рублей. Это максимум.

- Если вы не согласны то могу повторно обращение составить.

- Составляйте и укажите что бы его рассматривал человек который с математикой дружит.

- Обращение зафиксировал. С вами свяжутся.

19 мая звонок из отдела обработки обращений. На связи Анастасия.

Опуская приветствия и реверансы:

- Вы не довольны предоставленной скидкой?

- Да, не доволен. Обещали 30%, а дали 10%.

- Ну вам 30% и предоставили на три месяца.

- Анастасия, вы в школе учились?

пауза несколько секунд.

- Странный вопрос.

- Судя по тому как вы считаете, вопрос не странный.

- Смотрите вам предоставили 30% за 3 месяца. И если посчитать то в итоге получится 30%.

Пытаясь понять как мысли Анастасия задаю вопрос

- А если вы предоставите мне  скидку 10% на 5 месяцев, сколько в итоге получится скидка?

Ответ получаю незамедлительно

- 50%!

- Анастасия, вы не умеете считать. Таким же образом вы можете предоставить скидку на 100% на 10 месяцев и все равно это будет только 10% скидка.

- Я вижу что недовольство есть и по предыдущему обращению вам зачислили 300 рублей на счет.

- Не надо ничего зачислять. Просто выполните то что обещали выполнить.

- Вам предоставили 30% скидку. 10% каждый месяц, что итоге получается 30%!

Чувствую себя экспертом по рисованию красных линий.

Потом была попытка в течении пары минут достучаться до мозга Анастасии, после чего меня просто вежливо послали на йух пожелав всего  доброго.

Итог

Спустя полчаса и немного остыв от этого трэша я принял решение расторгнуть договор.

Звоню на горячку, прошу соединить меня с отделом который этим занимается.

И снова на линии Анастасия! (проклятье блять какое-то)

Начинается выяснение причин почему я принял такое решение.

Обозначаю что не доволен тем что такая большая контора как Ростелеком отрицает математику на всех уровнях с которыми я общался и по сути они намерено вводят в заблуждение клиентов обещая скидки более 10%.

Начинается балалайка про то что все правильно мне предоставили, и в совокупности я получил скидку 30%. Предлагаю ей самой посчитать сколько получается скидка в итоге. Анастасия считает и... результат конечно же 30%!

После этого говорю что не хочу тратить свое время если она отрицает математику и прошу зарегистрировать заявку на расторжение договора.

Получаю ссылку на страницу где надо пройти квест заполнив поля и ждать пока все это закончится.

PS  пост создан для информирования действующих и потенциальных абонентов ростелекома.  Метод расчета скидки  у них следующий:

30% делится на 3 месяца = 10% реальная скидка. Вам этого конечно не обозначат.

Сам пользуюсь услугами ростелекома дома. Было пару трений которые мне очень неплохо компенсировали. 

PPS все переговоры записаны.

Место действия хаталанский зимник. Усть-Илимского р-на. Справа образовалась поле из-за лесных пожаров.

На данном зимнике всегда выпадает необычно большое количество снега.

А летом данное место страдает от лесных пожаров.

Лесозаготовка бонусом в комментариях, он же для минусов.