Однажды устраивался на работу в Call-центр желто-черного оператора на телемаркетинг, и в группе обучения у нас был один молодой человек, назовем его Васей (имя изменено), Василий был очень обаятельный, общительный и целеустремленный, если кратко, то в нем были все те качества, которые должны быть у продажника от бога. Во время обучения он показывал отличные результаты, и в нем ни кто не сомневался.

Но вот подходит время высаживать нас, птенцов телемаркетинга, впервые на линию, делать первые продажи нашего продукта клиентам. Цель была проста, из выборки абонентов с тп допустим 600 рублей, мы должны были уговорить их перейти на тп стоимостью в 900 рублей, большинству клиентов это было выгодно, т.к они выходили за рамки купленного пакета за 600 и тратили больше.

Василий, надежда группы и передовик, как ни кто рвался в бой. В один из своих первых звонков он попал на старушку, которая вероятно полностью повергла его в ступор. Она очень быстро стала ведущей в диалоге, начала задавать неудобные вопросы и анализировать легко получаемую информацию от неопытного сотрудника.

Через некоторое время, она сделала выводы о том, что она переплачивает за связь, и попросила перевести ее с тарифа все за 600 на тариф все за 300, что и сделал наш герой. Винить его в этом ни кто не может, первый день на линии, «сложный» клиент, с кем не бывает.

Но вся соль истории в том, что стоя в курилке через пару месяцев я услышал разговор коллег, которые пересказывали эту историю друг другу приукрасив как это бывает обычно. Эту историю еще долго передавали из уст в уста, и она обрастала все более невероятными подробностями.

Видимо так и становятся легендами.

Василий, извини, твоих контактов у меня не осталось, но думаю, ты не обидишься, что я написал эту историю.

Поделюсь своим способом: когда мне звонят с "супервыгодными" предложениями, я здороваюсь, дослушиваю приветствие / предложение и... (барабанная дробь!) - молчу как партизан. Жду пока оператору надоест проповедовать и он сам разъединится, иногда микрофон выключаю и телефон в сторону откладываю.

А всё потому что если вступаешь в диалог, то принимаешь правила их игры, и тебя начнуть своим суперпредложением "прижимать к стенке", потому что этому обучены, и они в любом случаю будут игнорировать ответы в стиле "спасибо не хочу", "мне не интересно" и т.п. (у них ведь работа такая). Если начать ругаться - только себе настроение портить (ну и оператору колл-центра, у которого и так работа - не сахар). Шутки оригинальные шутить - для кого стараться - для какого-то неизвестного мне оператора в колл-центре мутной конторы? Да и вообще ответишь - а потом будешь ходить и думать "а лучше было ответить так-то", нафиг оно? А такой молчаливый разговор всем хорош: делать ничего не надо, чудеса изобетальности и остроумия проявлять - тоже, объяснять почему я не слон мне не нужен их суперпродукт - нафиг, а при всем при этом время у оператора идет, свою работу он честно делает, денежки за звонок у организаторов этого безобразия расходуются (колл-центры тоже платят за исходящие плюс зарплата оператора), а нервы у всех целые.

ЗЫ. А если вдруг придет в голову как можно супероригинально и суперсмешно ответить оператору в колл-центре, то нафиг звонка ждать и перед оператором распинаться? - Можно ж сразу в пикабу написать :)

В догонку к посту об отшивании:

http://pikabu.ru/story/vot_pr_ili_kak_sdelat_tak_chtobyi_ne_...

Так уж получилось, что примерно половину своего времени я по делам нахожусь в Великобритании и периодически на мой номер начинают названивать различные пидоры работники банков/страховые агенты/свидетели иеговы и прочая шушара.

Одна моя знакомая полька посоветовала мне способ, как их отшивать. И как оказалось, действует он безотказно.

Когда кто-либо такой мне звонит (обычно это какой-то индус из кол-центра), то я начинаю отвечать им очень громко и на польском языке. Выглядит это примерно так:

П - работник кол-центра, Я - собственно я

П: Good morning! We are pleased to offer you...

Я: ДЖЕНЬ ДОБРЫ!!! (добрый день)

П: Can I talk to #username#?

Я: ЖЕ ЦО? (что?)

П: Mister #username#?

Я: ПШЕПРАШАМ, НЕ РОЗУМЕМ. ПРОШЕ МУВИЧ ВОЛЬНЕЙ И ПОВТУЖИЧ!!! (извините, я не понимаю, говорите медленнее и повторите)

П: Do you speak english?

Я: ЧЭГО? НЕ РОЗУМЕМ. ПШЕЧЕЖ ПШЕД ТЫМ МУВИЛЭМ ЖЕ НЕ РОЗУМЕМ (чего вам? не понимаю. ведь я сказал раньше, что не понимаю)

П: .....

Как правило, после этого разговора звонки с данного номера прекращаются :)

Таким же способом пользуюсь и будучи в Польше, только отвечаю по-русски или по-белорусски :) Пока срабатывает

Привет, Пикабу.

Хочу поделиться с вами историей, похожей на развод (не 100%, но очень похоже).

Вчера мужу начали названивать на мобильный с неизвестного городского номера с кодом славного города-героя Ленинграда (812). В связи с тем, что он мучался с похмелья неважно себя чувствовал и почти весь день спал, а я не имею привычки снимать трубку с его телефона, да и полдня отсутствовала, звонки оставались неотвеченными. Итого, за день неизвестный телефонный маньяк оставил порядка 40 вызовов. На следующие сутки любопытство взяло верх и супруг-таки ответил звонящему взаимностью и поднял трубку.

Приятный мужской голос сообщил, что им, Ивановым Иваном Ивановичем (ФИО мужа) был совершен заказ в каком-то интернет-магазине, ожидайте курьера по адресу блаблабла (называет наш актуальный адрес, который появился буквально полгода назад) и ждите ваш долгожданный то ли шампунь то ли еще нечто для волос. Т.к. Иван Иванович ничего не заказывал, то грешной мыслью подумал на свою неэкономную супругу и попросил вежливого молодого человека перезвонить вечером, после 7, когда и я буду дома, дабы все прояснить.

Звонки начались уже с 5, ну да ладно. К слову, я вообще крайне редко делаю заказы в интернет-магазинах, тем более, если речь о косметике, но пообщаться с оператором все же решила - вдруг грешным делом какой-нибудь пробник себе заказала и реально забыла.

В итоге, попыталась уточнить дату заказа - не ответил, сославшись на какое-то мифическое обновление базы после Нового года, несколько (!) раз переспрашивала название фирмы - он реально отвечал что-то крайне невнятное (но, может, связь, конечно, подвела), но звучало это как что-то типа "Абвугваава". В итоге, выяснив для себя, что это какая-то ошибка и сообщив ему об этом, вежливо попросила нас более не беспокоить. Не тут-то было! Молодой человек резко взбодрился и полился ручеек из трубки: " ...Ну, раз такое дело, может, Вас все-таки заинтересует наш великолепный активатор роста волос? У нас сейчас действует беспрецедентная 50%-ая скидка..." Так как на тот момент он уже порядком утомил меня своей настойчивостью, ответом ему был обрыв связи.

Я на 146% знаю, что ни я, ни муж (естесственно), ничего не заказывали, никакие друзья и родственники тоже так промахнуться не могли. Пробила номер в интернете - единственное его упоминание с комментарием, что это развод, впаривают ср-во для увеличения груди наложенным платежом. В общем, каждый зарабатывает как может :)

Номер - 8812424191*, если что.