Авито и его особенности
Сегодня Авито меня удивил. Расскажу по порядку.
Я пользуюсь Авито с декабря 2015 года. За это время успела заработать рейтинг 5 звёзд из 5 и совершить несколько продаж и покупок с Авито доставкой.
Торговая площадка поначалу внушала доверие, пока вчера я не включила оплату объявлений за просмотры. А у меня, на минуточку, было около 50 активных объявлений, т.к. недавно умер родственник и у меня рука не поднялась выбросить всё то, что осталось после него в квартире. А в Авито есть такая штука - первые несколько объявлений в одной категории бесплатно размещаются, а остальные - платно. Я выложила несколько объявлений о продаже отрезов тканей производства СССР (приданое, ага), но так как объявлений было много, Авито уже не разрешил выкладывать N-ное по счёту объявление в одной категории бесплатно, и предложил оплатить 71 рубль за каждое новое объявление в этой категории. Был ещё вариант от 70 копеек за 1 просмотр, и я решила что это будет выгоднее, т.к. цены на ткани я поставила чисто символические - от 50 р за 190 см до 500 р за отрез длиной аж целых 8 метров. Не цена, а подарок просто! Я решила что мне и не потребуется много просмотров для продажи товаров с такими вкусными ценами. Положила на баланс Авито минимальную сумму в 600 рублей и легла спать.
На следующий день я поехала в город, чтобы отвезти покупателям ткани, в общей сумме на 500 рублей. Сделки прошли успешно. И тут мне на почту приходит вот такое сообщение от Авито:
Я в замешательстве, мол, как это объявления сняты? Почему? И что, прям все? Захожу на Авито и узнаю, что от вчерашних 600 рублей, которые я положила на баланс Авито, осталось 70 копеек. И да, все объявления сняты с публикации. Вот прям ВСЕ 50 штук. И в статистике тарифа было написано что мои объявления получили 533 просмотра менее чем за сутки, т.е. получается что чуть ли не всё население Хабаровска бросилось ночью смотреть именно мои объявления о продаже старых тканей, ничего себе, бывает же такое! Вот и съело за ночь все мои деньги с баланса Авито.
На минуточку - я потратила за объявления 600 рублей, которые обнулились менее чем за сутки, а заработала я на товарах всего 500. Сказать, что я была недовольна - это ничего не сказать. Я решила отключить этот тариф, но оказалось, что этого я никак не могу сделать! Стала звонить на горячую линию Авито. С минуту послушала музыку входящего вызова, поняла что ждать придется долго, налила себе чаю и позвонила снова. Музыка у них была просто кошмарная и заикалась. Можете сами оценить (пролистайте примерно до середины) - https://disk.yandex.ru/d/6y32VpZC5wxG2Q
Вот вы сколько максимум по времени пытались когда-то куда-то дозвониться? Сколько минут вы висели на линии? Пять? Десять? А может даже полчаса? Я слушала эту хриплую ужасную музыку 57 минут. Пятьдесят семь минут, Карл! На этом моё терпение кончилось и я бросила трубку. Никогда ещё я так долго не дозванивалась куда-либо.
Тьма бурлила во мне, и я нашла ей выход - написала в поддержку Авито два сообщения. Они могут хоть сколько не брать трубку, но текстовое сообщение кто-нибудь да и прочитает. Первое сообщение культурно отражало мое отношение к тарифам за просмотры в Авито, из-за чего я в своих продажах ушла в минус,. Второе сообщение не менее культурно характеризовало мои впечатления от степени доступности их горячей линии.
Что я хочу сказать в заключение? А даже и не знаю, просто захотелось поделиться с вами.
И да, я перехожу на другую доску объявлений. Мои отношения с Авито, увы, окончены.
Спасибо за внимание всем, кто дочитал до конца!
Клиентоориентированность
Случайно наткнулся на объявление о продаже старого Шевроле Камаро. Те самые кузова, которые положили начало угасания маслкаров, что закончилось в 90х сворачиванием производства почти всех представителей жанра.
Посмешило то, что продает автомобиль какой-то забитый и обиженный на всех неадекват, который с порога практически на х$ях шлет потенциальных покупателей.
Если кратко, то он предлагает автомобиль за нормальные деньги (~10к$) не на ходу с неизвестно каким именно двигателем, с умершим ЛКП и кривыми документами, забирать вслепую из поселка в 50 км. от города. И при этом напускного пафоса хватит на целый батальон диванных военов)
Юла - скрытая блокировка аккаунта на сайте объявлений
Добрых выходных, Пикабу!
Раньше тут много жаловались на Авито. Видео-селфи, надуманные блокировки, утечка данных... Ну вы и сами знаете. А я теперь могу поделиться историей про Юлу.
(Осторожно, длиннопост!)
Зарегистрировалась на ней 5 лет назад - тихонько что-то продавала, покупала сама, одно время даже очень гордилась Юлой в сравнении с вышеуказанным сайтом, который чудить начал уже давно. Как говорится, ничто не предвещало.
В начале мая потребовалось выложить на сайт котят - разместила с автопродлением и забыла. Товар, мягко говоря, не ходовой и поэтому я особенно не обращала внимание на многочисленные "ваш товар добавили в избранное" и "ваш номер просмотрели". Никто не звонил. Прошёл где-то месяц и захотелось мне, красной девице, на лето новые туфли. По привычке пробежалась по поиску, нашла идеальный вариант... И не смогла позвонить.
Попросила проверить мужа, с тем же результатом. Нашла ещё одно объявление - с ним же. Начала что-то подозревать и попыталась посмотреть десяток рандомных номеров из объявлений.
Что делает нормальный человек, когда у него что-то необъяснимо не работает? Я написала в поддержку. Далее прикладываю историю переписки из почты, для удобства - в текстовом формате. Пруфы, по необходимости, покажу в комментариях.
(Я) - Добрый день. Не вижу номеров телефонов людей, у которых хочу купить обувь. На чат они не реагируют несколько дней. Нашла в настройках вот такое упоминание "Даже если вы разрешите звонки, некоторые пользователи могут не увидеть ваш номер — наша система безопасности автоматически скрывает его от подозрительных профилей. Такие пользователи смогут только писать сообщения."Проверила несколько других случайных объявлений. Номеров не вижу, могу только писать. Я - подозрительный профиль??
(ТП) - Здравствуйте! Причин, по которым вы не можете позвонить продавцу и не видите его номер, может быть несколько, как правило, сами продавцы запрещают звонки в пользу бесплатных звонков на Юле, либо переписке в чате. Попробуйте связаться доступным способом.
С уважением,
Поддержка Сервиса Юла
(Я) - Вы не ответили на вопрос. Мой аккаунт считается подозрительным?
(ТП) - Возможно система посчитала подозрительным ваш аккаунт, во время проверки, номера не отображаются. Если за аккаунтом в определенный период не будет замечено подозрительных действий, то в дальнейшем доступ к полному функционалу будет открыт.
(Я) - Вы можете внятно обьяснить, что не так? Мой номер тоже не показывается просматривающему объявление, а у меня открыты звонки в любое время.
(ТП) - Добрый вечер! Если кто-то видит номера, а кто-то нет, то такое действительно может быть, потому что у нас работает система безопасности, которая в зависимости от разных обстоятельств может скрывать номера телефонов. Какой заложен принцип - нам доподлинно неизвестно, но если за аккаунтами в определенный период не будет замечено подозрительных действий, то в дальнейшем доступ к полному функционалу будет открыт. Мы проверили и обнаружили доступность вашего номера, поэтому можете не волноваться на этот счет.
(Тут они прислали вот это)
(Я) - Я попросила двоих друзей просмотреть моё объявление и сделать скрины. Вот результат. Ваша система работает как-то не так...=(
(ТП) - Понимаем ваше отношение касательно данной ситуации, тем не менее ошибок или системных сбоев тут нет. Как и было сказано нами в предыдущем сообщении, периодически проводятся проверки пользователей нашей системой безопасности. По факту завершения проверки полноценная доступность просмотра номеров восстановится. Как вы могли заметить по скриншоту в предыдущем сообщении, для большинства пользователей (которые прошли проверку) ваш номер доступен к просмотру.
(Я) - Ясно. Я хочу удалить свой аккаунт. Спасибо, но данные мутные "проверки" некоей системой, о которой вы сами ничего не знаете, мне не нужны.
После была инструкция, как удалить аккаунт - да, его нельзя просто снести на сайте, нужно писать всё в ту же поддержку с определённой пометкой, и в течение трёх дней они рассматривают заявку. (Спойлер - прошло уже 5 дней, аккаунт на месте, а мне даже ТП отвечать перестали).
Зато ответила одна из тех женщин, до которых я пыталась дозвониться в первый день. Туфли она уже продала, зато сразу спросила меня, могу ли я видеть её номер? Я ничего ей про ситуацию до этого не писала, значит, проблема не только у меня. Договорились с ней, что она тоже напишет в поддержку.
Честно говоря, бомбит со всего этого так, что я всё-таки решилась написать об этом пикабушникам. Во-первых, чтобы предостеречь - подобных историй про Юлу мне не попадалось. Во-вторых - поныть, ибо жаль терять старый аккаунт и удобный, чёрт его так, сайт из-за того, что мылу.ру стало скучно и они пошли по стопам идейного вдохновителя Авито. В-третьих, есть слабая надежда, что придёт к нам на Пикабу представитель организации и хотя бы расскажет, что за магическая у них там система безопасности (о которой они сами ничего не знают!) и доколе ещё терпеть её самоуправство...
Спасибо за внимание. Извините, что длинно. =)
Скучная попытка мошенничества
Вот и меня пытались развести, с сайте объявлений. Телефон же замазывать не буду, а даже его тут специально напишу: +7(977)144-80-99
Так как фактически параллельно разговаривал по телефону, и потом общался в ещё одном чате, то диалог поддержать не смог (ладно-ладно - не умею я тролить)))
В общем - скучненько, но оппонент под конец подписался.
Куда на таких жаловаться? Если номер верный, то это Теле2 Мск или МО
П.С.: если вдруг кто это прочитает, да ещё и не поймёт - ссылка не на сайт Яндекса
На Авито вы такого не найдете)
Не успел уважаемый пользователь Пикабу (к сожалению не запомнил его ник, да простят меня боги), создать свой сайт для частных объявлений, как там появилось такое уникальное предложение. Владельцам газовых скважин к размышлению (.
Опасный калым!!!
Сайт объявлений
На волне постов про Авито пришла мысль, а почему бы совместно не сделать свой сайт объявлений и силой Пикабу раскрутить его?