Введение.

Для начала давайте проясним для чего нужно размещение отзывов. Отзывы являются неотъемлемой составляющей формирования мнения людей о компании, качестве предоставляемых ею услуг.

Отзывы – инструмент в сфере ORM, который используется, когда нужно сформировать положительное мнение о товаре/услуге. Потребитель перед покупкой имеет возможность зайти на те самые сайты-отзовики и узнать необходимую для него информацию, из чего в итоге формируется личное мнение.

Отзывы в интернете пишутся под определенные отзовики с чёткой целью – сформировать в голове у потенциального клиента положительный образ о бренде. В текстах публикаций Вы должны ответить на все интересующие вопросы читающего, нативно рассказать о преимуществах, тем самым подтолкнуть его к покупке товара/услуги.

Подводя промежуточный итог, давайте проясним, что рейтинги на сайтах-отзовиках не являются основным показателем, так как потенциальный клиент формирует своё мнение в первую очередь опираясь на то, что именно рассказано в отзывах.

Сайты-отзовики и их классификация. Что лучше использовать рамках ORM?

Говоря о теме размещения отзывов в интернете, нельзя обойти стороной сайты-отзовики – те самые ресурсы на которых вы и будете публиковать контент, с целью выстраивания положительного образа в голове потребителя, читающего отзывы о Вашем бренде.

Начать подготовительные работы стоит именно с грамотного подбора отзовиков. Сделайте поисковый запрос включающий название бренда + отзывы, и отсмотрите ресурсы в необходимом для Вас диапазоне (Топ-10, Топ-20).

Далее вполне вероятно, что Вы погрузитесь в тоску от найденной массы негатива, зачастую неоправданного, о вашей компании. Однако не спешите расстраиваться, сам факт того, что Вы находитесь в информационном поле - уже можно назвать неким плюсом. В случае если поисковой запрос не дал нужное количество подходящих выдач, необходимо заняться регистрацией карточек компании на сайтах-отзовиках, но об этом позже. Для начала я помогу Вам разобраться с классификацией ресурсов, определиться где лучше всего размещать отзывы.

Давайте разделим все ресурсы-отзовики на 3 категории. Все они будут сегментироваться по: трастовости ресурса, сложности публикации на сайте и специфичности отдельно под сферу деятельности Вашей компании.

1) Начнём с топ-1, самых вожделенных и поистине "трастовых" ресурсов. Назовём их "Первоклассные". В список таких ресурсов входят:

> TripAdvisor (узконапрвленная площадка заточенная на рестораны/отели)

> Otzovik

> Irecommend

> Yandex.Market

С этими отзовиками необходим деликатный, профессиональный подход. Пробовать размещаться на этих ресурсах самостоятельно, без наличия должного опыта и инструментов, которыми располагают толковые агенства, - заведомо провальная идея. В кратчайшие сроки рискуете словить фильтр на вашу карточку, а в дальнейшем улететь в теневой бан.

Такой расклад крайне печален тем, что исправить ничего уже не получится. Чтобы вы не делали ваша карточка уже будет красоваться с плашкой о "заказухе" или любой позитив просто перестанет проходить. Вы можете попытаться создать новую карточку, однако интернет помнит всё и репутация уже подпорчена.

Ещё важно понимать, что на таких сайтах как правило удалить неугодный Вам негатив - просто не представляется возможным. Потому любая ошибка при публикации отзывов на "Первоклассных" ресурсах может вылиться в неконтролируемый поток дерьма в Вашу сторону.

2) К топ-2 отзовикам я отнёс площадки, которые имеют хороший рейтинг доверия, и при правильном подходе размещаться на них будет комфортно.

Назовём их "Рабочие лошадки".  С них как раз таки и стоит начать прорабатывать вашу репутацию. Ресурсы прощают незначительные ошибки, техподдержка может пойти навстречу при адекватном запросе об удалении контента, порочащего вашу кампанию.

К таким ресурсам относятся:

> Zoon

> Yell

> Flamp

> Yandex maps

> 2Gis

> Google maps

> Trustpilot

Стоит отметить, что под узконаправленные товары/услуги стоит использовать профильные площадки. Ваш потенциальный клиент с высокой долей вероятности посетит именно их.

Примеры таких ресурсов:

> prodoctorov - медицина

> stroyportal - строительная тематика

3) Здесь разместились ресурсы, на которые не стоит тратить свои время и деньги, размещая тут отзывы. Назовём их "Мусорные", рейтинг доверия среди масс у них довольно низкий. Лучшим решением будет сместить их в поисковой выдаче, в рамках работы с SERM. Но об этом как-нибудь в другой раз.

Однако вам прийдётся брать в работу мусорные ресурсы, если настроены сформировать Топ-20 выдачи. Потому вот несколько примеров:

> ru.otzyv

> otzyvru

> yp.ru

Начало работ с репутацией. Как начать публиковать отзывы?

Разберём ситуацию, когда ифополе о Вас уже сформировано, и в необходимом топе поисковой выдачи уже можно найти те самые ресурсы.

Первым шагом будет выбор площадок на которых будем размещать отзывы, тут стоит отметить, что не стоит избегать "Первоклассные" ресурсы, так как если не брать их в работу, то очень скоро рискуете увидеть их в Топ-5 выдачи с кучей негатива. От того и важно вовремя начать мониторить.

Подключаем подходящие сайты "Рабочие лошадки", если среди них не набралось нужное количество, то занимаемся регистрацией карточек компании.

Также не забываем включать в список сайтов для размещения профильные отзовики, если таковые нужны.

После того, как список площадок под публикацию отзывов утверждён, а необходимые карточки зарегистрированы - занимаемся разработкой стратегии. В неё будет включён:

> Список площадок для размещения

> План-календарь на месяц работ (как и когда размещаем контент)

> План для отзовиков по отдельности - стоит прописать на каких площадках какие отзывы будут публиковаться, а именно их объём, стиль и т.д. (особенно важно для "Первоклассных" ресурсов)

В стратегии важно сбалансированно распределить контент, позитив должен поступать органично. Не стоит лить на одну карточку по несколько отзывов в день, такое сразу бросается в глаза и может отпугнуть потенциального покупателя.

Сформировав такую стратегию в обычной таблице эксель, Вы будете иметь чёткое понимание и план, что когда и где будет опубликовано, что поможет избежать затупов и пересечений на отзовиках.

Далее обсудим, что делать когда инфополе недостаточно развито. Как и в случае с примером выше, мы находим подходящие площадки. Однако Вам явно прийдётся приступить к регистрации карточек, процесс этот несложный - важно максимально грамотно наполнить карточку информацией о себе (добавить фотки, описание и прочее).

Одной из целей ORM (управления репутацией) является формирование инфополя, чтобы потенциальный клиент мог с лёгкостью найти о Вас всю необходимую для совершения покупки информацию. Потому при разработке стратегии стоит включить в план размещение статей на тематические форумы, парочка нативных статей только сыграет вам на руку при формировании инфополя.

При разработке сратегии под свежие карточки, необходимо обеспечить именно естественный прирост отзывов. Не бойтесь публиковать негатив или нейтрал о себе - это нормально, так вы обеспечите максимальную органику вашей карточки, что положительно влияет на вашу репутацию в глазах потребителя.

Когда всё готово, стоит позаботиться и о самих отзывах. Разберём по пунктам:

1. На "Первоклассные" площадки, такие как otzovik, объём рассчитываем от 2000 символом, больше - лучше. В них стараемся максимально подробно описать всё, что касается предмета отзыва, написать максимально детально и непредвзято. Лучше всего подкрепить отзывы фото товара/чека/договора (заранее их подготовив).

2. Для ресурсов относящихся к "Рабочим лошадкам", таких как yell, лучший объём будет в пределе от 500 до 900 символов. В текстах не забываем про органику, не бойтесь приводить в пример конкурентов и сравнивать с ними, указывать на незначительные нюансы. Всё это только повысит уровень доверия к вам, при этом положительный образ уже будет сформирован.

Кто будет размещать отзывы? И как не спалиться?

Переходим к самому интересному, подобрали площадки, зарегали карточки, разработали стратегию, заказали отзывы. Пора приступать к публикации, но как?

У каждого агенства есть свои инструменты и раскрывать их будет неправильно. Однако дам пару советов, чтобы Вы имели представление как с этим работать.

Размещать вагон отзывов на площадки с одного компьютера или с офисных ПК - очень плохая идея, так как администратору сайта сразу виден Ваш Ip, железо с которого посещали сайт, wi-fi сеть с которой было подключение. Итог: админ палит все пересечения и в лучшем случае банит Вам доступ, а в худшем карточка улетает в теневой бан из-за заказухи. На первый взгляд сервисы по смене ip и покупке proxy серверов, кажутся светом в конце тоннеля, однако не спешите радоваться. Просто скрыв свой Ip и геолокацию, вы всё равно оставляется за собой "след из хлебных крошек", а итог вам уже известен.

Чтобы избежать вышесказанного необходимо сразу отказаться от таких примитивных идей, сайты-отзовики уже давно научились бороться с таким методом обхода. Лучшим решением для органичной публикации отзывов в интернете будет привлечение к этому юных голодных умов, студентов. Найдите подходящую площадку для привлечения Ваших инфлюенсеров и назначьте за отзыв некое вознаграждение, такое решение будет куда более выигрышным, чем пытаться обхитрить площадки за счёт подмены своего Ip.

Как бы то ни было, важно обеспечивать естественный переход на площадки по поисковому запросу. Ещё лучше, чтобы на аккаунте размещающего уже было несколько написанных отзывов. Это увеличивает шанс на проход модерации вашего контента.

На этом данная статья подходит к концу. Надеюсь Вы узнали для себя что-то новое или я помог вам разобраться в уже известной теме. В следующих статьях мы продолжим разбираться в теме управления репутацией.

Если статья вам понравилась, то не забудьте оценить и поделиться с друзьями/коллегами по работе, для которых она может быть полезной. Всегда готов ответить на все интересующие вопросы в комментах или лично. Подписывайтесь если вам интересна тема ORM, и до новых встреч!

Красного кабриолета или хотя бы ключей от него обнаружено не было... 💔 В основе подарка лежит стильный термос с логотипом банка. Он не всем по душе, но как по мне, идеально балансирует между аристократичной пафосностью и современным минимализмом.

(Сначала я думал, что это термокружка, но сосед убедил, что именно термос)

Чтобы было чем проверить новенький термос, рядом лежит набор для глинтвейна. Алкоголь я абсолютно не употребляю, но этот напиток люблю и надеюсь, что есть возможность приготовить такой набор без вина.

Конечно, пить "пустой" напиток не комильфо - об этом анонимный Санта тоже подумал. В подарке присутствует адвент-календарь. И даже мой оптимизм не позволяет думать, что ключи спрятаны внутри него: скорее всего, там обычный шоколад. Надеюсь, что молочный, кстати; с остальным у меня горькие отношения...

И конечно, никакой подарок не может обойтись без открытки. Здесь, она конечно тоже присутствует. Причём, для партнёра, а не какого-нибудь там халявщика...

Так актуальный в наши дни QR код ведёт на видео-поздравление. Оно по понятным причинам не персонализированно и моего любимого Романа тем нет. Ребята разумеется не профессиональные актёры и стараются поздравлять душевно, но из-за того, что нет подписи должностей посыл немного размывается, хотя само видео вышло прикольным.

Доволен ли я подарком? Да конечно... Публикуя свой пост я ничего не ожидал, лишь надеялся, что работа с банком станет удобно. (И она стала)

Разумеется, я бы спокойно и без него прожил, но как же блин приятно, что кто-то решил заморочиться - так и создаётся человеческое лицо компании.

Если честно, думал, что это будет просто шоколадка + понтовый кардхолдер, который раздают в разных акциях. (Пока писал, загуглил и выяснил, что "бумажники" от handwers, чёт могут стоить дороже моего подарка целиком взятого 😅) Мой поизносился, а версии с Али - зашквар полный.

Но сверх ожиданий, получил целый ТЕРМОС! (В моём мировоззрении это круче картхолдера) Да, у меня уже был термос, но их много не бывает: в один можно холодное, а в другой горячее. Если же, сосед вдруг ошибся и это термокружка, то... у меня будет первая термокружка.

Как бы то ни было, последние пол года прошли не очень и этот презент смог хоть немного, но поднять настроение, отвлечь от мрачняка. Спасибо, Тинькофф, но вам всё ещё есть над чем работать. 😉

P.S. Представляете, приходит SMMщик на очередной зов с Пикабу, а тут не ругательство, а почти благодарственный пост.

P.P.S. Ну а вам дорогие читатели, в качестве подарка я предлагаю реферальную ссылку, чтобы вы могли завести карту лучшего в мире банка... Шутка: я бы лучше Инвестиции прорекламировал.

Лайфхак для пользователей Бизнеса: если вам не хватает лимита вывода на свою карту и не хочется повышать тариф или покупать "Физлицам — без комиссии" за 4000, можно активировать "Прайм" для физического лица в два раза дешевле.

С Новым годом. Надеюсь, что он будет лучше старого. Удачи!