Бутерброд
Есть фреймворк обратной связи, который называется бутерброд. Смысл в том, чтобы обернуть сложную для восприятия информацию (критику, например) позитивными утверждениями, чтобы смягчить удар.
Но на практике этот метод — фигня, и я не понимаю, почему большинство продолжает упорно использовать бутерброд в качестве основного фреймворка.
Во-первых, фреймворков куча, и мы писали об этом.
Во-вторых, люди сосредотачиваются на положительном ИЛИ на отрицательном, но чаще всего именно на негативе. В итоге, ваша похвала оказывается пустой тратой времени или же воспринимается как лицемерие.
Более того, такой подход размывает любую будущую похвалу или признание. Сотрудники начинают ждать подвоха каждый раз, когды вы хотите их похвалить, что звучит как-то нездорово.
Если хотите выразить признание и оценить работу человека — сделайте это в отдельном разговоре. Просто пригласите его, похвалите, и на этом завершите общение. Так ваша похвала будет иметь вес.
А если нужно дать обратную связь по какому-то вопросу, сделайте это в рамках ещё одного отдельного разговора. Разделение этих двух типов общения — ключ к эффективной коммуникации. Но это не значит, что можно быть грубым при критике. Важно подбирать слова и внимательно относиться к тому, как вы это преподносите.
Попробуйте хвалить отдельно и давать обратную связь отдельно и вы удивитесь, насколько по-другому люди будут реагировать на фидбек в будущем.
