Возмущения пост, или битва за копейки. Получился очень длиннопост, прошу простить, мне нужно выговориться, иначе я взорвусь. Я являюсь абонентом такого интернет-провайдера, как Ростелеком. Кроме того, у меня подключено IP-TV от той же компании. Подключилась к ним года 3 назад, т.к. мой предыдущий провайдер скатился от слова "совсем", а других вариантов подключения на тот момент просто не было. К слову сказать, претензий до этого момента у меня не возникало, качество связи вполне устраивало, да и устраивает до сих пор.
Начнём... У меня оформлена доставка счетов на электронную почту, а при оплате по шаблону через онлайн-банк сумма платежа выходит автоматически, и мне остаётся только сверить цифры в счёте и на странице банка, да нажать кнопку "оплатить". И всё работает как часы, и нет проблем... Но если бы это было так, то не было бы и этого поста. В декабре я получила очередной счёт (за ноябрь), и в нём появилась новая, весьма любопытная строчка:
Да. Это пени. Откуда они взялись, как туда попали - для меня загадка. Счёт за интернет - это тот счёт, оплату которого я не задерживаю никогда. Во-первых, потому что просто в принципе счета оплачиваю вовремя. А во-вторых - потому что знаю, что Ростелеком даже при наличии задолженности в 1 рубль может отключить доступ к услугам связи. Сначала я хотела плюнуть и оплатить вместе с пенями (в самом деле, 49,5 рублей - не такая уж большая сумма), но потом подумала, что таких как я может оказаться великое множество, и с каждого по 49,5 - это уже ого-го сколько получается. Уже в момент написания поста обратила внимание на до боли знакомую цифру. Значит, не зря сюда пишу, на Пикабу точно должны меня понять.
Я нашла в личном кабинете РТК форму обратной связи и написала в максимально корректных выражениях о своей проблеме, надеясь на быстрое разрешение ситуации. В ответ я получила письмо такого содержания:
Но задолженностей и просрочек у меня нет, как же так? Читаем дальше, а там совершенно восхитительная информация:
Когда мои глаза перестали кровоточить от грамматики в этом предложении, я начала шерстить все предыдущие счета и свои оплаты (подумала, может, я что-то пропустила). Но нет, всё верно: абонплата в месяц у меня составляет 1400 рублей, плюс рассрочка за оборудование - 158. Всё вместе - 1558 рублей. Я тут же составляю второе обращение, уже подробнее, где расписываю историю начислений и оплат за последние три месяца:
В ответ служба поддержки клиентов Ростелекома присылает мне инструкцию по пользованию личным кабинетом. Целиком её здесь приводить смысла не вижу, и так затянутый пост получается, приведу лишь начало письма:
Ок, просматриваю историю начислений и оплат, в упор не вижу там никаких долгов, и пишу третье обращение в службу поддержки, где прошу ткнуть меня носом конкретно указать мне, где у меня долг и откуда взялись пени. Судя по всему, я их там уже задолбала, потому что в ответ получила вот такое письмо:
Рукалицо. Цензурных слов у меня становится всё меньше, к тому же я устала ощущать себя попугаем, повторяя одно и то же, поэтому пишу очень короткое сообщение, уже ни на что особо не надеясь:
На этом этапе я поняла, что с такой службой поддержки ничего не добьюсь, но решила до похода в офис всё-таки постараться уладить дело онлайн. Вконтакте нашла официальную группу РТК, там и рассказала о своих злоключениях. Скинула в личку их специалисту все данные, мне пообещали разобраться. И разобрались-таки, т.к. через некоторое время я получила сообщение следующего содержания:
Но радость моя длилась недолго, ведь сегодня я получила счёт за декабрь, а в нём:
Реакция моя была как в известном мультике: "Шо, опять?" Как видим, запросы РТК растут. Пени из ноябрьского счёта вроде бы ушли в минус, значит, действительно была ошибка и долгов у меня не было. Тот злополучный счёт я оплатила полностью (за исключением пени) 19.12, так что ни о какой просрочке в декабре речь не идёт. Откуда взялась цифра 240,05? Боюсь, я этого никогда не узнаю. На этот раз сразу написала Вконтакте и не стала связываться с гениями, которые отвечают на вопросы клиентов в ЛК. Мне снова пообещали разобраться.
Спасибо всем, кто прочитал. Честно говоря, пока печатала пост - вроде как выговорилась, успокоилась, и не хотела публиковать. Но стало жалко своих трудов, поэтому посту быть.
