Спойлер : звонить на горячую линию.
! Пост не имеет целью обвинять торговую сеть, или отдельный магазин.
Некоторое время назад мама рассказала случай в Магните : утром там наплыв тех, кто затем целый день или на работе, или, наоборот дома, как пенсионеры или мамы в декрете.
И вот случай : в торговом зале холодильные лари забиты заморозкой, например, недорогими куриными суповыми наборами, это где шеи с позвоночником и рёбрами, куриные жопки, и другие кости и неходовые части курицы.
Стоит женщина-пенсионерка, проработала всю жизнь на производстве, ей чуть за 80 — скромно одета, сухонькая старушка.
И приходит к ларю с куриными наборами молодая, хорошо одетая пара, у них большая машина. Пенсионерка тянется к наборами и пытается выбрать что-то наименее костистое, другой курицы она купить не в состоянии.
Эта пара просто выгребает всё из ларя в тележку, и идут к кассе.
Пенсионерка их окликает и просит уступить хотя бы пару наборов.
Они с улыбочкой отказывают, говоря, что берут для своих собак, и уступить они не могут, потому что иначе собачки будут голодными, типа, тут и так впритык.
Да, эта пара купила частный дом, у них несколько крупных собак, они заводчики.
Мама в шоке, давно такого не видела, если только во времена голодных 90х.
❓ Что делать покупателю, если кто-то берет весь товар, и его больше нет в наличии в этом магазине?
• вызвать старшего по залу ( старшего продавца, менеджера, или кто там у них будет ), и объяснить ситуацию,
• звонить на горячую линию, чтобы зафиксировали ситуацию, звонить можно с кнопочного, и со смарта,
• можно написать в чат поддержки, если он есть в приложении,
• компания ( торговая сеть ) должна в ответ выслать смс с номером обращения,
• можно написать на емейл компании с изложением проблемы,
▶ номер бесплатного телефона ( для РФ это 8-800....) и емейл есть на журналах в торговом зале ( тот же Магнит ), или на плакатах в зале магазина, на чеках, и в приложении ( профиль, или левое меню три линии, или иной значок в настройках или на экране ).
▪ Я решила проверить, что мне ответят в поддержке Магнита по телефону о подобном случае.
Меня перевели на отдел претензий, на старшего менеджера.
Она рассказала то, что написано выше, плюс добавила, что конкретно у Магнита есть оптовая реализация товаров, от мелкого опта ( коробка товара ), до крупных партий ( грузовоз и более ).
Поэтому можно напоминать таким "оптовикам", что они находятся в месте розничной торговли, а если им надо кормить своих прожорливых питомцев, пусть попробуют заказывать через оптовый отдел.
❓ Куда обращаться, если нет доступного товара?
Тут нужно учитывать некоторые факторы торговли.
• Мы помним массовый ажиотаж то в кризисы, то в пандемию, то еще при каких-то ситуациях. В это время торговые сети делают большую реализацию и кассу. При этом ни в одном магазине никто из покупателей не получал отказы и советов обратиться в оптовый отдел. По факту сетям невыгодно отказывать тем, кто берет много и сразу.
• Тем не менее, у нас сейчас правительство постоянно твердит о поддержке малообеспеченных слоёв населения, и они не должны страдать от того, что кому-то нужно кормить свою животину, какой бы она ни была. На этом основании малоимущий, который не может купить дешёвый товар, может общаться, на выбор или в несколько органов сразу :
- к руководству магазина, и в поддержку, как написано выше
- в администрацию населённого пункта, в районную администрацию ( управу ) по месту расположения торговой точки / магазина
- в приемные администрации, губернатора, президента
- в Соцзащиту и Совет ветеранов, если это ветеран — могут подсказать, что делать.
👉 Этот список дан лишь как рекомендация, и нужно продумать, куда в какой ситуации лучше обращаться при желании.
❓ Будут ли такие "оптовики" наказаны?
Скорее всего нет. Но магазин может завозить больше товаров определённого вида.
Морально можно осуждать, но по факту, к сожалению, осадить их можно лишь словами о том, что типа, "если вам нужен опт - обращайтесь в оптовый отдел". Разумеется, никто туда обращаться не хочет, так как в магазине брать быстрее и проще.
