Чо то Мегафон усложняет
С вечера не могу преодолеть виртуального помощника Елену, и пообщаться со специалистом контактного центра. Раньше с этим было проще
0 просмотренных постов скрыто
T2 и Теле2 - а где сервис?
Сходил в салон новоиспечённого (нет) оператора связи Т2. Данные обновил персональные. И увидел аппарат по вырезанию плёнки на телефон. Дай, думаю, обновлю на телефоне защитное покрытие.
Так мне запихнули какой-то лицей в чек и сказали, что без него невозможно пробить услугу проклейки. И сделали это уже после оказания услуги.
В контактный центр им звоню - на человека выйти невозможно, звоню с телефона другого оператора - долгое ожидание и всё равно "все заняты". Сервис на дне. Чек прилагаю. Всегда проверяйте, что вам пробивают.
Сам дурак видимо, но как абонент с 2009 года считаю, что оператор связи совсем скатился, раз со своей палочной системой заставляет консультантов заниматься откровенным мошенничеством в салонах связи, а по горячей линии тебя ждёт робот, который на человека не переведёт никогда, даже пункт из меню убрали такой, хотя раньше всегда он был.
_Мегафон_ подкинул "свинью" Как восстановить отключенную симкарту?
9 лет пользовался симкартой, которую мне подарил друг. Больше 9 лет. Естесственно номер уже привязан ко всем банкам, сайтам, госуслугам, соцсетям и ко всем электронным почтовым ящикам, сервисам и маркетплейсам. Этот номер был рабочей лошадкой, который знали все клиенты. Так вышло 3 мес не звонил, но балланс пополнял, т.к. тариф с ежемесечной абонплатой. Эти скоты заблокиривали номер, и как недействующий удалили из сети. Звонил в поддержку месяц обьяснил ситуацию. Номер не на меня оформлен. Того на кого оформлен уже лет 6 ищут все коллекторы и все приставы планеты и что согласен переоформить и пройти любые проверки что пользуюсь этим номером. ОПЕРАТОР сказали, ЧТО ЗАЯВКУ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ на включение номера обратно... оплатите абонентку в 550 рублей 50 руб задолженности которая образовалась за месяц блокировки. В итоге, оператор сказал 600 руб на номер кладите и восстановится доступ через сутки, и продиктовал мне номер лицевого счета. Я попросил не вешать трубку и все сделал, он подтвердил что деньги на счет упали... и вот уже прошел 4 день. Позвонил им и опять "Старая песня о главном". ЭТОТ номер заблокирован идите в офис и там по паспорту на который зарегистрирован, получайте дубликат... А НОМЕР НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН НА МЕНЯ И НЕ ХОТЯТ ПЕРЕОФОРМЛЯТЬ)))
ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ КОМПАНИИ МЕГАФОН - ЗА ПЕРЕДАЧУ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ПАРОЛЕЙ ОТ СОЦ СЕТЕЙ, ПОЧТЫ, МАРКЕТПЛЕЙСОВ, ГОС КАБИНЕТОВ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ, Т.К. ЛЮБОЙ КУПИВШИЙ ДАННЫЙ НОМЕР ПОТОМ, МОЖЕТ ЛЕГКО ПО НОМЕРУ ВОЙТИ ВЕЗДЕ.
В_ о_п_ р_ о_с к знающим и разбирающимся что делать? Как восстановить сим, есть ли способ, даже пусть в обход закона. ВСЕ БЫ отвязать от этого говноОПЕРАТОРА.
Ответ advokat15 в «Спасибо, ПФР»33
Заходим на сайт СФР (бывший ПФР)
Набираем номер контакт-центра
88001000001
Номер определяется как Гослото
Теперь все встало на свои места.
Показать полностью
2
Клиентский сервис: защита от клиента
В нашей многогранной всё меньше клиентского сервиса. Каждая крупная компания, стремясь снизить издержки, внедряет ботов уже давно. Порой пробиться через бота настолько сложно, что люди просто забивают и не пишут то, что хотели. В итоге у компании меньше негативных обращений и красивая статистика. Хотя об истинных целях остаётся лишь гадать. Мне лично кажется, что они, во-первых, просто желают снизить нагрузку на контакт-центры, откуда уже давно посокращали персонал; во-вторых, спрятались от проблем.
Сейчас же стало ещё веселее. Бот предлагает весьма ограниченное количество вариантов с темами обращения. И абсолютно не реагирует на «Соединить со специалистом» или иные команды, зовущие человека. Более того, варианта, где можно свободно написать, чтобы бот кинул чат специалисту, тоже нет. Соответственно, сообщить о возникшей проблеме почти невозможно.
Так, недавно в одной из продуктовых сетей мне пришлось выбрать в качестве темы бракованный товар, чтобы сообщить о неудобном оформлении заказа с лимитом веса. А иначе никак.
На одном из сайтов с тачками фильтр выдаёт отсутствие автомобилей, хотя они есть. Именно эти, да. Пытался написать в поддержку, но они там, видимо, лишь видимость поддерживают. Единственным способом написать — было бы заявить, что объявление это мошенническое. Тогда да, прочтут.
Дойти до саппорта на маркетплейсах — наука. Можно даже тренинги проводить. Вот это действительно будет полезно. А там человек, который хуже бота. Например, на жалобу, что в описании товара явное введение в заблуждение, отмазки типа «Пишите продавцу, если считаете, что тут ошибка». Всё.
То же со связью, некоторыми банками и пр. У многих. Когда большим боссам об этом говорят, они отвечают, что «никто не жалуется». А когда им на это сообщают, что они все возможные пути пожаловаться убрали, большие боссы разводят руками и произносят знаменитое: «Кто хочет, тот делает». Проблема решена.
Несколько лет назад я работал в большой компании, где было немало проблем, но при этом написать нам всегда было можно. Люди жаловались, мы передавали наверх. Кто-то из нас писал предложения по улучшению работы как сервиса, который мы делали, так и работы самого КЦ. Я тоже писал. Почти на всё большие боссы отвечали, что это нецелесообразно, неприемлемо и другие слова. А затем внезапно на митапе выяснилось, что директор вообще не в курсе проблем и предложений. И в принципе предложения ему по душе некоторые. А что-то просто стоит рассмотреть и что-то взять оттуда.
Ну да ладно. Я это вообще больше к тому, что, работая там, стал обращать внимание на то, как общаются в КЦ любых иных компаний. И мы были одними из лучших. Это факт.
Уйдя из-за того, что меня просто уже припекло ухудшающееся отношение к клиентам (не КЦ, а качество услуг), продолжил смотреть на работу КЦ через призму опыта. Могу сказать, что уровень снижается заметно. Речь всё менее грамотная, ответов из шаблонов всё больше. Возможно, шаблоны следствие требований, а не тупость сотрудников. Тут не могу сказать. Если требования, то это тупость более высоких сотрудников.
Нельзя также исключать, что в больших компаниях, о которых речь, как в моей ранее, просто не доводят информацию до сведения тех, кто мог бы повлиять. Если кто-то смог обойти защиту от клиента, конечно, и вообще написать. Порой большие боссы отговариваются тем, что провели тест и «он показааааал...» А все эти АБ-тесты без адекватной обратной связи не всегда дают реальную информацию. Чаще всего проджект или продакт просто принимает хотелку за реальность и «выкатывает фичу» на всех. Ведь снижение конверсии/трафика не всегда будет, если у тебя нет конкурентов или он один. Просто пользоваться будут через «ё..твоюмать».
Собственно, не очень понимаю, зачем я это всё написал. Да ещё и без скринов. Наверное, просто задолбали все эти клоуны, которые вместо помощи клиенту от него закрываются максимально.
Показать полностью
МТС, але !?
МТС, есть проблема.
Вчера был послан в вашем салоне на йух. Не стал разбираться на месте ибо нефиг время на слабоумный персонал терять. Даже выгнать хотели из салона. (Обращение было по вопросу подтверждения персданных по услуге мобильной связи).
Надеюсь вы там пишете на компуктер весь сыр бор, что у вас на территории творится...
Решил, значит, сегодня выяснить как подать претензию или жалобу....
Заполнил заявление с описанием проблемы на сайте через opros.ssl.mts.ru/mentions
Заява ушла, и что и когда и через сколько-то времени мне ответят или рассмотрят - нет информации нигде.. (А время идёт и мои вопросы не решились).
Звоню значит на 0890.... В холде сидел 35 минут и счастье - ответил спец.. Объяснил что хочу и что произошло. Она вразумительно прокомментировать не смогла и я её попросил перевести на какого-нибудь старшего специалиста, чтобы мне реально помогли....
Ну вот.. Пока пишу сюда... Уже 10 минут как снова сижу в холде. При чем вроде как переключили меня на отдел спутниковой связи.... Робот попросил приготовить номер договора по спутниковой связи... (((
@MTS,
Ага... Именно в спутник и попал... Уже 57 минут звонок длится....
Опять извинились и перевели далее куда-то.
Эпиком стало то, что четвёртый специалист просто бросила в итоге трубку...
Чë у вас там происходит?
П. С. Я звонок также пишу...
Потом будет интересно всем послушать что за дичь у вас там творится..
МТС, я с Вами с 2000 года....
Вы меня совсем разочаровали.....
П. С. Может здесь от МТС быстрее ответ получу?
П. П. С. Сам был трезв, адекватен, без заë*ов. Как вчера, так и сегодня.
Показать полностью
Опыт покупки на Яндекс Маркет
Всем привет!
Хочу поделится с вами опытом покупки монитора на Яндекс Маркете и дальнейшем общении с поддержкой, если их вообще можно так назвать. Буду подкреплять данный рассказ скринами, чтобы было нагляднее.
Приобрел монитор Xiaomi Mi Curved 34" 1 декабря 2022 года, доставили 3 декабря. В этом проблем нет, монитор целый, доставили быстро)
А дальше уже интереснее. При заказе было указано, что мне придёт 2958 баллов Яндекс.Плюс, однако, как вы догадались этого не случилось. Пришло лишь 807 баллов.
Я написал в "Поддержку" (буду брать в кавычки, так как их так не назовешь) 5 декабря. Прошу запомнить даты, так как это важно)
Скриншот от сегодняшнего дня (22.04.2023):
Первый раз мне ответили 6 декабря, потом морозили и морозили до 17 декабря и потом сказали, что нужно больше времени. Я начал у них спрашивать SLA по заявкам от Клиентов (время обработки заявок), а они отмалчиваются. Я просил предоставить бланк и куда можно прислать претензию и мне просто предоставили юр. адрес и все xD
И вот момент истины, мне присылают ответ по моей заявке 8 апреля (прошло более 4 месяцев)!!
И ответили, что акции идут друг за другом (1 акция: оформление через карту Яндекс Банк, 2 акция: повышенный кешбек по карте Яндекс Банка).
И в письме пишут, что я оформил заказ 30.01.2023, хотя я это делал 01.12.2022 и что акция уже закончилась. Хотя у меня до сих пор висит, что мне за заказ начислено 2958 баллов и нигде не было указано, что акции не дублируются и тд. Я просто смотрел, что мне придет 2958 баллов и поэтому взял моник на яндексе и теперь жалею об этом, так как проще уж было взять на другой площадке и выгоднее.
Окончательный ответ поддержки:
Скрин моей оплаты через Банк Яндекс:
Итог:
1) Полное безразличие и наплевательское отношение со стороны поддержки Яндекса (4 месяца обрабатывать заявку это что-то новенькое для меня xD);
2) Ответ поддержки вообще не компонуется с реальными датами. Специалисты вообще не ознакомились с моей заявкой;
3) Никакого конкретного разъяснения, почему баллы не дошли...
Переписка с "Поддержкой":
Показать полностью
17
Не лезь дебил, или как я решил перейти на ВТБ
Спустя столь долгий срок пользования зеленым банком, решил, что толку от него уже никакого нет, кроме получения з/п и последующего перевода в жёлтый банк. Но жёлтый банк в последнее время стал жадный, да и повышенный кэшбек (5%) предлагает одну дрянь.
Тогда меня заинтересовала карта ВТБ, т.к. условия там вроде как получше должны были быть, но условия пользования приложением перечеркнули все эти плюсы, банк стал для меня огромным минусом.
Всё началось со скачивания приложения и последующей попытки войти в него, приложение тупо сразу закрывалось, спустя несколько установок-удалений, оно всё же установилось.
Далее я решил сразу перевести туда небольшую сумму через систему быстрых платежей (СБП), в поиске набрал "СБП", система предложила мне создать счёт (хотя спрашивается на кой он? если у меня есть основной зарплатный счёт, но коли просит, значит надо), смской я подтвердил создание счета, но вместо перехода на другой экран или уведомления об успешном создании счета система оставляет меня на этапе "создайте счёт", я вновь нажимаю эту заветную кнопку уже зная, что приложение отстой, вновь та же ситуация. Выхожу на главный экран, а там ничего нет, закрываю приложение, открываю, а у меня 1 зарплатный счёт и 2 вновь созданных счета, СБП кстати так и не появилась!
Пишу в чат, как всегда беседа с роботом, перевод на оператора, которого я прошу закрыть эти 2 счета, на что оператор отвечает, что счёт закрывается только в отделении банка. В жёлтом банке я создал и закрыл уже столько счетов, что ВТБ в офисе закрывали бы эти счета 1 рабочий день!
По итогу просто гуглю как включить СБП, оказывается это делается не через бесконечное создание счетов, а в "услугах", тогда на кой чёрт спрашивается система предлагала мне создать эти 2 бесполезных счёта?
В общем от жёлтого банка для дальнейшей оплаты никуда решил не уходить, пусть и кэшбэк низкий, но думаю кэшбэк предлагаемый ВТБ и постоянные посещения офисов не стоят моих нервов и времени, а зеленый банк пусть так же присылает мне зп, а ВТБ пусть катится в помойку.
Показать полностью