Сегодня с раннего утра, 5 писем. Как будто разные люди проверяли баланс моей бонусной карты.

Здравствуйте, уважаемые посетители сайта и пользователи. Я зарегистрировалась и пишу этот пост, чтобы предупредить вас о мошенничестве с картами лояльности в сети "Магнит" и, по возможности, привлечь внимание к этой ситуации с тем, чтобы руководство как-то решило эту проблему.

Речь пойдёт об этих картах

1) Предыстория. Моя мама довольно долго копила баллы. Набрала около 350. Плюс эта карта даёт большИй процент скидок с каждой покупки - у мамы он около 2.
Где-то неделю назад она сходила в "Магнит", подошла к кассе, протянула карту, оплатила, и пошла домой. Всё как обычно, но кассир не дал чек. Она обратила внимание, но не придала значения. Через несколько дней я взяла её карту (лень было идти за своей) и пошла в магазин. В этот раз чек мне дали, я пришла с ним домой, мама захотела проверить баллы по нему и увидела, что на её балансе осталось около 60 баллов. Сначала мы подумали, что баллы были списаны. Позвонили на горячую линую, "ваш звонок очень важен для нас, ожидайте 3 часа"... Оператор сказал, что имя владельца карты не совпадает с маминым. Вариантов два - либо она перепутала эту карту, либо карту подменили. Она вспомнила тот день, когда ей не дали и чек и странное поведение кассира. На кассе она тогда стояла одна. Все покупки до этого она совершала по своей карте (чеки были, сравнили по номерам). Значит, карту подменили.
На той же горячей линии мы узнали, когда именно произошла подмена (последний раз скуплялись в магазине рядом с домой, потом два раза туда, куда мы не ходим), выяснили где и когда после подмены пользовались картой. Оставили заявку.

2) Суть. Проще простого. Мама после того, как у нас появилась версия о подмене, несколько дней наблюдала за этим кассиром. Под рукой он держит запасную карту, на которой баллов мало или не осталось вовсе. Когда человек с большим количеством баллов протягивает карту, собирает продукты, этот житрожопый просто подменяет её на левую. Чек не выдаёт, чтобы не спалили сразу. Затем уже в других магазинах сети покупает по ней продукты. Ловкость рук, как говорится.

3) Небольшой совет. Когда мы поняли, как это делается, я нанесла пометки на своей карте, чтобы её точно не подменили.

4) Разрешение.Конечно, сумма на карте небольшая, но сейчас уже дело принципа отстоять правоту. Мама ходила в магазин, разговаривала с товароведом. Сначала она говорила, что этот кассир честный мальчик и точно не мог такого сделать (аргументный аргумент, чо). Потом пообещала отсмотреть по камере, что и как. Когда мы пришли на следующий день, по словам товароведа, именно на эту кассу камера оказалась не направлена. Удивительное совпадение.
Она начала нас уверять, что ради трёхсот рублей кассир не стал бы так рисковать. Ну да, ради 300 не стал бы. Но откуда мы знаем, сколько ещё карт он успел скоммуниздить?
Мы поняли, что ей лень разбираться и попросили номер супервайзера. Нам сказали, видимо, предварительно наложив в штаны, что его не имеют права давать.

Ну, ок. Позвонили на горячую линию. Это, наверное, тема отдельного поста. Тебя около 150 раз просят оставаться на линии, пока тебя свяжут с другим специалистом, пока тот свяжет тебя с другим специалистом, и каждому из этой "лиги справедливости" ты должен пересказать свою историю. Около двух часов мама провела с телефоном, полчаса - разговоры и объяснения, полтора - "ожидайте, пожалуйста". У меня возникло ощущение, что это сделано специально, чтобы людям стало пофиг.

В итоге, ей сказали, что её заявка рассматривается и попросили подождать ЕЩЁ несколько дней. Хорошо, мы подождём. Как я уже сказала выше, сейчас дело принципа. Не столько деньги, сколько желание заставить этих людей просто НОРМАЛЬНО и ОТВЕТСТВЕННО выполнять свою работу.

Я считаю, что даже за такие, казалось бы, незначительные косяки человек должен быть наказан (кстати, как видно, они нехило указывают на недостатки системы). Сегодня мы закрываем глаза на мелкое мошенничество, завтра нас обманывают крупнее - а че, прокатило же.

И именно наплевательское отношение других и нежелание разбираться являются этому причиной.

Будьте внимательнее, проверяйте карты и чеки. Всем добра и порядочных кассиров :)

Сегодня сложилась очень неприятная ситуация, от которой у меня очень пригорело седалище. Солнечным днём я возвращался с универа и решил зайти в магазин у дома, всеми "обожаемую" пятёрочку, так как с недавнего времени у них появилась система скидок по карте лояльности, то я стал носить с собой эту карту чаще, да и баллы лишние не бывают. Затарившись нужными мне продуктами на сумму 164 рубля, я направился на кассу, попутно достав карту пятёрочки и банковскую карту, для оплаты. Карта у меня была поцарапана с задней стороны, поэтому я бы её точно узнал, пробив продукты и карту пятёрочки, мне отдали чек и карту в руки, я направился к выходу. Я всегда привык смотреть в чек, так как в конце чека обычно пишут сколько баллов начислено и какой общий баланс карты. И тут я обнаруживаю, что в графе начислено стоит не мой номер карты и вообще карта не активирована. Сообразив что к чему, я решил ради интереса вернуться и спросить, почему произошла данная ситуация. Я встал в очередь, дождавшись, пока на кассе не будет людей, я подошёл к продавцу и спросил его: "Почему в чеке стоит не моя карта". На кассе сидел молодой человек лет 25-30 явно не славянской внешности, поэтому с русским у него было не очень, либо он просто включил дурака, якобы не понимает меня, вины своей он не признавал, якобы случайно пробил другую карту, но посудите сами, взять мою карту в руки, пробить "СЛУЧАЙНО" другую и вернуть мне в руки мою же карту, замечаете странность? Он вызвал администратора, который в течение 5 минут так и не подошёл, к нам уже подошёл охранник и ещё какая то женщина, которая работала в ларьке, находящемся в этом магазине, они стали втроём меня окучивать, что ничего страшного не произошло из-за 8 баллов и что я зря поднял шум, так как я человек не особо конфликтный и никогда не попадал в ситуации такого харктера, честно говоря, растерялся, женщина достала из кармана 10 копеек и кинула мне, тип возьми свои баллы и уходи(притом, что 8 баллов, это 80 копеек, а не 8). Так же они предложили мне взять карту, на которую зачислили баллы, но я же важный птица мне подачки не нужны, поэтому, я просто забил на них, поговорив с охранником( хороший мужчина) я понял, что такая ситуация уже не в первый раз,  и вы просто представьте масштабы, если они  через  человека, если не у каждого записывают баллы себе на карту, и ещё больше меня возмутило, что мене даже никто не сказал банального "извините", я им прямо говорил, что это их косяк, но они это отрицали, списывая всё на банальную случайность. Так сколько же таких случайностей будет везде происходить и сколько нас ещё будут нагло обманывать, хотелось бы узнать, что делать в такой ситуации, или это серьёзно, просто случайность и нет никакого заговора продавцов.

Возможно, вы слышали про историю с американским Target: разъярённый отец пришёл в магазин и потребовал объяснений: его несовершеннолетней дочери приходили купоны на товары для новорождённых детей, как будто она ждёт ребёнка, хотя она ещё ходит в школу. Сотрудники магазина принесли извинения, однако впоследствии выяснилось, что девушка действительно оказалась в положении.

Вангую кучу комментариев «баян», но история приведена специально, потому что она демонстрирует всю мощь машинного обучения на больших данных с карт лояльности.

То есть Target узнал, что дочь беременна до того, как об этом стало известно ее отцу. Все благодаря системе прогнозирования беременности (pregnancy prediction system), разработанной аналитиком компании Эндрю Полом. В основе - предположение, что наши привычки (в том числе покупательские) довольно трудно изменить. В процессе покупки продуктов мы идем по одному маршруту, берём одни и те же категории, одни и те же бренды. Но бывают ситуации, когда привычки могут внезапно измениться, часто связанные с сильным потрясением. Ожидание ребенка – тоже период, когда мы не только бессознательно, но и сознательно готовы изменить свои привычки, и если нас правильно «зацепить» – мы превратимся в лояльных клиентов на долгие годы.

По этой причине прогнозная аналитика - важный инструмент маркетинга, она позволяет делать персонализированные предложения, предугадав потребность, и тем самым увеличивать продажи. Основа для такого глубинного анализа - данные с карт лояльности, ведь магазин знает про нас все.

Вообще именно поэтому для ритейлера важно, чтобы вы использовали СВОЮ карту при КАЖДОЙ своей покупке, даже если скидка не будет примерена. Кстати, у Ленты порядка 95% всех покупок совершаются по картам лояльности. В идеале в расчет принимается каждый совершаемый вами шаг: расплачиваетесь ли вы картой, открываете e-mail с предложением скидки или звоните на линию обслуживания.

Но зачастую у компаний не хватает средств или кадровых ресурсов, чтобы поддерживать прогнозирование на постоянной основе - для этого требуются не один и не два человека, а целый отдел. Так мы получаем немного ограниченную аналитику: не покупаешь пиво в Ленте? Наверняка покупаешь где-то ещё, держи скидку на все пиво кроме марки 365 дней! И ничего, что ты вообще не пьёшь 😜.

Больше таких кейсов есть на моей странице в Инстаграмм @Research4youu