Речь пойдёт о клиентоориентированности, вернее, об её отсутствии у МТС и их прекрасном домашнем интернете. Вопросов про работу интернета - нет, он прекрасен, хоть это и не заслуга МТС. Это заслуга местного провайдера, который подключает интернет через МТС.
А теперь поговорим о самой сути работы этой "прекрасной компании". Я не пользовался интернетом около полутора месяца, меня не было в городе. По приезду купил новый телефон, вставил симкарту МТС которая привязана к домашнему интернету ( ей не пользовался никогда, только для оплаты инета ), но, увы, она не работала. Частое явление с физическими симками, поэтому забил и решил позвонить и узнать у поддержки как зайти в личный кабинет без доступа к симкарте.
Пауза, с этого момента начинается мой лабиринт минотавра, 9 кругов адов.
После 20 минутного ожидания, оператор ответил. Я объяснил ситуацию, на что ответил, что зайти без симки не получится, но она может назвать баланс, чтобы я пополнил счёт. Я согласился, она сказала, что сумма -1006 рублей ( ЗАПОМНИТЕ ЭТУ СУММУ ), но сейчас оплачивать смысла нет, ибо завтра опять спишется эта сумма по новому расчетному периоду. Я возразил, уточнив, что делать, интернет мне нужен сейчас. Оператор сказала, что сейчас отправит заявку на перерасчет, чтобы вернулись деньги за неиспользованный месяц, а чтобы интернет заработал мне закинут обещанный платеж. Пообещали, что интернет заработает в течении часа.
Прошёл час... Интернета нет. Звоню опять 20 минут, берёт новый оператор и выслушивает краткую историю. Оказывается, что сверхкомпетентный специалист пополнил мой баланс обещанным платежом на РОВНО 1006 РУБЛЕЙ, ЗАБЫВ, ЧТО ЕСТЬ КОПЕЙКИ. Баланс был -2 копейки, оператор сказала, что нужно их пополнить и интернет сразу заработает.
Отлично, пополнил АШ НА 5 РУБЛЕЙ, проходит час... ИНТЕРНЕТА НЕТ. Звоню снова 20 минут, отвечает ещё один оператор, опять объяснение ситуации, опять извинения, но уже за второго оператора, ибо он тоже ошибся. Пополнение в 5 рублей ушли в пользу обещанного платежа, поэтому баланс так и остался -2 копейки. Пробубнели с оператором 15 минут, искали варианты решения. Она смогла дать ещё один обещанный платеж, чтобы покрыть предыдущий. ВАЖНО: я уточнил сразу все детали, когда нужно будет оплатить интернет, сколько и т.д. Оператор сказала, что нужно будет оплатить 1 февраля ( на данный момент было 29 января ) 672 рубля, ибо у меня будет перерасчет. На всякий случай оператор сказал, что мне перезвонит через 30 минут и берёт всё под контроль, чтобы точно проверить работу интернета. Никто не перезвонил, но не суть важно, интернет заработал.
На следующий день интернет пропал опять, ЗВОНЮ этим гениям 20 минут, очередной раз объясняю ситуацию и получаю новые извинения, уже за третьего оператора. Она ошиблась в числах и т.д, сумма списалась сейчас. Я даже разбираться не стал, спросил, СКОЛЬКО МНЕ ПОПОЛНИТЬ, СКАЖИТЕ ТОЧНУЮ СУММУ ДО КОПЕЕК. Оператор сидела считала около 15 минут и назвала сумму в 786 рублей и сказала, что после внесения этой суммы - интернет заработает на весь февраль, а пополнить я могу прям щас, в январе. Я был полон уверенности, что с 4 раза мне попался адекватный оператор, пополнил счёт - ура, интернет заработал.
Проходит день, и вот этой ночью на 2 января - ОПЯТЬ ПРОПАДАЕТ ИНТЕРНЕТ ИЗ-ЗА НЕУПЛАТЫ. Звоню, берет трубку какой-то парень и просит рассказать о ситуации, рассказываю я ему эту санта барбару, он просит время кое-что проверить, возвращается. Спрашивает мой номер МТС который не работает и говорит КОЕ-ЧТО ПРОВЕРЮ И ВЕРНУСЬ, врубается мелодия. После мелодии меня приветствует новый оператор, я сначала не понял, что случилось. Оператор извинился и сказал, что его коллега забыл предупредить, что сейчас меня переведет - класс, но я уже ничему не удивляюсь от их поддержки. ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ РАССКАЗЫВАЮ О СИТУАЦИИ новому оператору. Он говорит, что баланс -98 рублей, списание было за обещанные платежи и извинился за работу прошлого оператора, а затем за всех операторов до этого. Оказалось, что они ещё и ошибались в выдаче обещаного платежа под комиссии, отсюда и появился минус. Как итог, он согласовал пополнение бонуса на 100 рублей, чтобы интернет заработал, по итогу - заработал. Надолго? - думаю нет.
Вывод: полное безобразие в штате сотрудников по сравнению с конкурентами. Сотрудники ошибаются в элементарных вещах, в которых даже дурак не ошибется. Компания в свою очередь, содрала с меня деньги за обещанные платежи по ошибке операторов. Я понимаю, 1 оператор ошбися, ладно 2, но не 5 подряд же? Это уже статистика. Никакой обратной связи, не говоря уже о компенсации от МТС нет, дали какую-то акцию которую раздают всем лохам в подъезде. Ох, с горем по полам переживу этот месяц на этом провайдере и сразу на четырех лапах пойду оформлять себе какой-нить мегафон.
Когда все думали, что Ростелеком пробил дно, они ошиблись. В это время МТС открывал новые глубины.
Настоятельно не рекомендую пользоваться этим чудом, поберегите свои деньги, а самое главное нервы. Мои друзья после этой ситуации также решили покинуть МТС. Хорошее решение.
