Летом этого года я переходила со своим номером из Теле2 в Ростелеком. Так как дома у нас подключен интернет от этого провайдера (оформлен не на мое имя) и уже имелась одна их симка, было решено перейти на тариф «семейный» и добавить к нему мой номер, перенесенный из другой сети. Перенос номера шел тяжело. Сотрудники Ростелекома постоянно делали ошибки в личных данных, в связи с чем Теле2 постоянно отказывал в переносе номера. Продолжалось это в течении месяца, дошло до переписок в электронной почте, там я уже исправила все их ошибки. Номер перенесли. Но оказалось, что радоваться было рано.

20 ноября я сменила имя и дабы уведомить Ростелеком и сменить все регистрационные данные симкарты (новый паспорт) я позвонила на горячую линию, оператору назвала старые данные, сказала, что имя я сменила и хотела бы обновить данные. Оператор подтвердил, что все оформлено на меня и попросил все новые документы, включая свидетельство о перемене имени отправить им в чат для актуализации данных об абоненте.

30 ноября я получила новый паспорт и 4 декабря связалась в чате с оператором. Написала свой номер телефона, приложила все документы паспорт (с печатями о ранее выданных) свидетельство о перемене имени и попросила обновить регистрационные данные. Буквально в течении суток мне пришло оповещение о том, что регистрационные данные обновлены. Я оставила этот вопрос и продолжила заниматься остальными документами. Но тут случился казус с МТС: они никак не могли справиться со сменой данных абонента и я решила перепроверить, точно ли Ростелеком выполнил то, о чем писал.

9 декабря я звоню на горячую линию Ростелекома и узнаю, что мой номер зарегистрировали на владельца договора интернета, а не на мои новые данные. Уточняю как такое могло произойти, на что получаю ответ: - наверное он всегда был зарегистрирован не на вас. Объясняю ситуацию оператору, что я переносила свой личный номер, зарегистрированный на меня в другой сети, к ним и они не могли перенести его не на мое имя. Оператор соглашается и оформляет претензию, прикладывая все те документы, что еще четвертого декабря были отправлены в чат.

Сегодня (18 декабря) мне приходит смс о том, что претензия решена и все правильно. Я звоню на горячую линию чтобы уточнить на кого оформлена симка, хамоватый оператор спорит со мной и предлагает «предположить» на кого он может быть оформлен, тк говорить мне, третьему лицу, он ничего не намерен и это конфиденциальная информация. После 10 минут препираний прошу перевести меня на более квалифицированного сотрудника, который сообщает мне, что мой номер по прежнему оформлен на владельца договора и с этим они ничего сделать не могут.

Завтра с досудебной претензией я намерена обратиться в офис Ростелекома, а дальше в Суд.

РS Да, я знаю, что все жалуются на Ростелеком, но будем честны. Нет у нас провайдеров, на которых не поступало жалоб и у которых косяков не было совсем. Ростелеком, до этого момента был не худшим, с чем я сталкивалась. Для чего я это пишу? Чтобы люди, которые входят в семейный тариф, могли заранее узнать с чем они могут столкнуться у этого провайдера.

Спасибо Вам, @RTsupport, за то что вы без моего ведома переоформили мой номер на другого человека, который теперь легко может получить доступ ко всем сервисам и банкам.

Спасибо тем, кто дочитал это полотно. Всем добра.

У меня такая же херня со скоростью. Симка стоит в роутере для умного дома, ибо пока оптику не доведи. Второй месяц бесят меня эти твари своими отписками. У меня 3 сим-карты из, ТРИ! В телефоне, в роутере и в GPS трекере. И пока что спасает только то, что когда инет перестаёт работать на одной симке, я тупо переставляю другую и оплачиваю на ней безлимитный тариф, в итоге переплата в 2раза, ибо на второй симке так же работает 2-3 недели и опять ограничения...

Если это косяк у них на БС, то уж давно бы разобрались что за глюк и не плодили бы гневных пользователей, которые из-за такой подставы теряют не только абонентов, но и клиентов своего банка, а я, до того как приобрёл симку и перенёс свой номер на т мобайл, о банке был только хорошего мнения... Очень жаль так разочаровываться.

На AliExpress продают интересные сим-карты Ростелеком Бизнес. Обещают безлимит внутри сети, 1000 минут по России, 100 смс и 30 Гб интернета. Всё это за 300 рублей в месяц. Ссылка на симку

Напишу свой отзыв о работы с компанией Телезон, чтобы предупредить вас о том, что, если ваш бизнес выбивается из составленного Телезоном портрета клиента – они могут существенно изменить условия сделки и вынуждают принять их. Если коротко охарактеризовать данную компанию: некомпетентная и недобросовестная компания, которая оверселлит услуги.

Ну а теперь сам рассказ. В общем, появилась у меня идея реализовать некий проект, для реализации этого проекта необходим был достаточно широкий интернет-канал (около 2,5 Гбит/с). Я поискал в городе и нашел предложение от компании Телезон, которая обещала доступ в интернет на скорости до 10 Гбит/с за ~17 тыс. руб. Также был тариф, который гарантирует данную скорость (гарантируют только внутреннюю сеть) за ~34 тыс. руб. Я обратился в данную компанию и далее все переговоры велись с менеджером данной компании. Я задал ряд вопросов, чтобы понять, что мне подойдет данное предложение. Я сказал, что у меня будет большая утилизация канала (практически полная) и трафик практически полностью будет международного направления и попросил узнать у руководителя и технических специалистов – не возникнет ли проблем с таким составом и объемом трафика. Через некоторое время мне подтвердили, что «все будет хорошо и не волнуйтесь об этом». Мы согласовали подключение интернета на моей площадке, я оплатил стоимость подключения (к слову, она составила 40 тыс. руб.). Далее, я принялся ждать подключения и параллельно я приобрел небольшую первую порцию серверов, которые в дальнейшем и должны были использовать данный интернет-канал для реализации данного проекта. Когда произошло подключение – я стал тестировать подходит ли он для данного вида использования с помощью той самой первой партией серверов. И меня все устроило, и я постепенно ввел в эксплуатацию 11 серверов. Все шло хорошо около месяца, но, как-то вечером в пятницу, я обнаруживаю, что провайдер стал шейпить трафик на уровне половины моего потребления и сервера не получают нужной ширины канала – я испытываю проблемы из-за этого и начинаю ругаться по этому поводу с менеджером и техподдержкой. Выясняется, что коммерческий директор наложил ограничение ширины канала и требует подписания соглашения о повышении тарифа для снятия ограничений. Менеджер смог договориться о том, чтобы сняли ограничение до момента согласования тарифа, который мы назначили на начало недели. В субботу в рамках телефонного разговора я познакомился с коммерческим директором. Мы с ним некоторое время вели переговоры и сошлись на стоимости 50 тыс. руб. Но в понедельник или вторник он объявляет мне, что стоимость трафика по моему потреблению будет равна 123 тыс. руб. в месяц. Далее, по прошествии еще нескольких месяцев они решили поднять стоимость на 30%. Причем уведомить меня решили в разговоре между делом и за один день до изменения условий. Я немного оттянул срок принятия новых условий, сославшись на условия договора о предупреждении за 10 дней.

В итоге получается, что они на сайте и, согласно публичным тарифам, предлагают тариф 10 Гбит/с с безлимитным трафиком. А по факту – 2,5 Гбит/с стоит уже почти 160 тыс. руб. Путем нехитрых вычислений получается, что за потребление 10 Гбит/с они бы запросили 640 тыс. руб. То есть, даже если сравнивать с тарифом, скорость на котором гарантирована, то получается, что фактически вы не сможете получить то, за что вроде бы заплатили, а сможете получить это только за стоимость, которая больше озвученной в 18 раз! С вопросом оверселла разобрались. А что насчет недобросовестности и некомпетентности в своей сфере? А то, что, как было сказано – я еще до этапа подключения попросил узнать – не будет ли проблем с моим составом и объемом трафика и менеджер передал мне ответ (как потом выяснилось, ответ ей давал коммерческий директор), что они смогут обеспечить меня необходимым мне трафиком. Также тот факт, что они несколько раз меняли свое предложение говорит об их некомпетентности.  

После получения уведомления о повторном поднятии стоимости услуг я прекратил использовать услугу и оправил заявление на расторжение договора, но, к сожалению, не успел этого сделать в 10-дневный срок, который дается по договору, а сделал только через 13 дней. Теперь оператор еще требует оплатить абонентскую плату за 60 дней даже при условии неиспользования услуги по тарифу 159900 руб в месяц.