Остап Бендер знал 400 сравнительно честных способов отъема денег у населения. Современные операторы связи, возможно, знают и больше (но это не точно).
Расскажу три недавно случившихся истории, свидетелем которых так или иначе я стал. Все произошли в этом году где-то в течение полутора месяца.
История первая.
По срочному делу мне нужно было посетить салон Теле 2. Захожу, встаю в очередь, жду. Хочешь – не хочешь, а слушаешь разговор впереди стоящего деда и менеджера салона. Из разговора следует, что у деда со счёта слишком быстро ушли деньги и он пришел разбираться в чём проблема. Менеджер ему объясняет, что деньги ушли на оплату присылаемых гороскопов, анекдотов, погоды, новостей и прочего. В общем: «Деньги списаны правомерно и возвращены быть не могут». Дед настаивает на своём и требует возмещения. А дальше разговор идет по кругу.
У менеджера на лице уже маска безразличия и он как испорченный граммофон продолжает повторять заученный текст. Во взгляде же читается, что мыслями он давно не здесь.
А я смотрю у деда в руках приблизительно вот такой аппарат. Какие уж там гороскопы?!
В общем жалко мне его стало, да и торопился я уже, а свой вопрос срочно нужно было решить, чтобы потом не возвращаться. Сказал деду, что сейчас они всё вернут и он может спокойно идти домой. Менеджеру сказал чтобы тот отключил деду все эти рассылки и прочую муть. Сумму же, из-за которой у них вышел спор, чтобы он деду на счёт кинул, а я оплачу.
Собственно ничего нового. Уже не первый год то тут, то там читаю или слышу жалобы на откуда-то подключенные платные подписки. Многие считают, что мобильные операторы сами периодически их подключают не особо внимательным абонентам. А у некоторых это даже получается доказать. Вспомним недавнюю историю о том, как автоматические ворота с симкой «сами себя подписали». Непосредственно Теле 2, например, список с этими сервисами отображает первым делом при загрузке моего смартфона. Пара неловких нажатий и ты уже в курсе своей судьбы на сегодня, курсов валют и прочего информационного хлама. Так что будьте внимательнее.
История вторая.
Пару недель назад общался с одной знакомой. Говорит: «Заходила в салон Билайна чтобы пополнить счёт на телефоне». У неё старый повремённый тариф, т.е. сколько наговорила – столько и заплатила. В среднем в месяц получается 100-150 р. В общем история следующая. В салоне на кассе стоит молоденькая девушка. Якобы эта девушка начала уговаривать перейти на новый и куда более выгодный тариф. Знакомая стала отказываться, но девушка уговорила дать «что-то там посмотреть» в смартфоне. Мне почему-то в этот момент представилась картина, как знакомая даёт цыганке на вокзале паспорт подержать. Ну да ладно. Слушаю дальше. Получив смартфон девушка что-то там понажимала и вернула обратно. Знакомая моя человек пожилой и могла в своём рассказе что-то упустить. Например что её всё же уговорили перейти, но суть не в этом. В общем, после этого короткого рассказа, показывает она мне СМС, а там текст приблизительно следующий: «Поздравляем! Со следующего месяца Вы переходите на новый тариф со стольким-то количеством оплаченных минут, с десятком Гб интернета и несколькими сотнями СМС». И всё это удовольствие порядка 350 р. в месяц. Ну да, пожилому человеку мобильный интернет и СМС просто жизненно необходимы, да ещё и в таких количествах. А бонусом ещё и затраты на мобильную связь, таким образом, вырастут в 2-3 раза. Благодетели, нечего сказать. Посоветовал не откладывать этот вопрос надолго, идти обратно в тот салон и отказываться от перехода.
В итоге на следующий день она сходила и всё вернула как было.
Что мы имеем в результате. У многих мобильных операторов и провайдеров уже давно есть такая хитрость. Сначала абонента пересаживают на заведомо более дорогой тариф, а если через месяц-два человек обращается с просьбой вернуть всё обратно, то ему сообщают, что тот тариф устарел и больше к нему не подключают. В итоге при той же интенсивности использования услуг, затраты на связь увеличиваются.
История третья.
Дело было в конце мая. Подходит ко мне жена и говорит, что как-то очень быстро стали списываться средства с номера. У нас у обоих Билайн. Заранее уточню, что выбирали мы себе тарифы без включённого в пакет услуг интернета, поскольку большую часть времени проводим недалеко от wi-fi роутера, через который в сеть и выходим. По умолчанию интернет на тарифе отключен и чтобы им воспользоваться нужно отправить смс-запрос на подключение, либо включить через личный кабинет.
Начали смотреть детализацию списаний, а там всё чётко и красиво. Приблизительно раз в полтора часа «капает» трафик в 1 кб мобильного интернета и за это списывается полтора рубля. Таким образом за несколько дней со счёта ушло около 50 рублей. Интернет мы отключили и списания в последствии прекратились.
Дай, думаю, у себя проверю. А там всё точно так же. Раз в час-полтора капает трафик по 1кб и по 1.5 рубля списывают. Таким образом за прошедший месяц ушло порядка 200 рублей.
Это были самые дорогие 238 кб в моей жизни. И всё бы ничего, но я напоминаю, что на моём тарифе интернет подключается отдельно. При этом в прошлые годы я его уже дважды отключал.
В общем отправил смс-запрос на отключение интернета и на моём номере.
Через пару часов разобравшись со срочными делами, подумал: «а дай-ка я до службы поддержки докопаюсь с этим вопросом». А вдруг прокатит.
Далее скрины нашего общения.
Что я вынес из данного разговора:
1) Даже если я и отключил интернет, он может включиться сам и без моего участия. Ранее я его отключал и СМС-запросом и через личный кабинет, но система обработки в эти моменты видимо покурить выходила.
2) Пусть раньше такого не было. Всё бывает в первый раз.
3) Когда я пытался зайти в интернет через браузер при помощи 3g/4g, то смартфон меня туда не пускал. Но из разговора получается, что какое-то приложение что-то пинговало и в сеть вполне свободно выходило. Не знаю как такое возможно, но служба поддержки настаивает на этой версии.
4) Что это были за обращения в интернет – есть тайна страшная и её мне знать не полагается. Для операторов это очень удобно, как мне кажется.
5) Мобильный оператор может видеть невидимое. Пусть даже тот трафик, который не видит само устройство.
В общем дальше что-то предпринимать и ругаться смылся не увидел. Для меня и вовсе было сюрпризом, что на счёте было денег больше рублей двадцати. Видимо пару раз по запарке лишнего закинул.
Что можно сказать в итоге. Кто в каждой истории прав, а кто нет, пусть каждый решает для себя сам. В жизни действительно бывает всякое.
По моему субъективному мнению во всех трёх историях использованы именно "сравнительно законные методы отъёма денег". Дед никогда не докажет, что это не он подключил рассылки. Моя знакомая так бы и платила за связь в 3 раза больше, чем сейчас. Ведь с ножом у горла её никто не заставлял менять тариф. Мне же можно было бы попытаться поискать правды, но тратить месяцы своей жизни на такое будет только очень упрямый и принципиальный человек. А в итоге вернётся только 200 рублей.
Совет тут только один. Почаще проверять детализацию счёта. По возможности периодически проверяйте её и у своих дедушек, бабушек, родителей и просто хороших знакомых, если те не разбираются во всех тонкостях предоставляемых им услуг связи. Судя по постам на Пикабу и рассказам знакомых, мобильные операторы в последнее время как с цепи сорвались.
Всем добра.
