Это одна из самых ненавистных категорий граждан как среди водителей, так и среди диспетчеров. Самое распространенное явление конечно же поиск закладок на такси, тут, думаю, объяснять нечего, и так всё понятно. Также торговцы повадились переправлять товар в другой город, вызывают такси до определенного населенного пункта, дают водителю пакет и просят отвезти на адрес в другом городе. После пары таких заявок правила в такси ужесточились, водителям стало категорически запрещено перевозить вещи без хозяина, нарушители (а их было много) карались либо увольнением либо строгим запретом на выезд из города.

Хуже торговцев могут быть только сами наркоманы. Распознать их сразу не так то и просто, язык не заплетается в отличие от пьяных, ничем от них не пахнет, спалиться могут только неадекватным поведением, и хорошо если неадекватно вести они себя начинают сразу. Как один парень, к примеру, сев в машину, начал качать права, его не устроил видеорегистратор, снимающий салон автомобиля. Предъявлял водителю, что он не давал разрешения на съёмку и вообще собирается убить водителя, и камера ему тут не нужна. При этом тип всё время мерзко хихикал. Надо ли говорить, что после этого неадекват был выброшен из машины.

После одного из заказов водитель сказал, что снимается с линии и едет на химчистку салона. Причиной оказалась молодая девушка, севшая в машину «с колес». С виду девушка была нормальная, но когда она сняла в машине кофту, водителю стало плохо, мало того, что руки исколоты, так ещё и покрыты гнойными ранами. Позвонив диспетчеру, он был ещё под впечатлением, всё твердил: «Пока я не вычищу полностью машину на химчистке, на линию не выйду, я не могу пустить в машину нормальных людей после этого чудовища».

Однажды в диспетчерской раздался звонок. Очень напуганный парень сбивчиво объяснял, что он кое-что выронил из кармана в машине, пусть водитель вернёт за вознаграждение. Что именно утеряно наотрез говорить отказывался, объясняя тем, что если водитель нашёл, то и так всё понял без лишних слов. Не зная как объяснить что пропало, диспетчер всё таки связалась с водителем. Оказывается парень выронил пакетик с содержимым органического происхождения. Спросили водителя будет ли возвращать? Тот попросил номер парня, видимо вернул, интересоваться не стали.

Одно время в диспетчерскую стали поступать звонки одного и того же содержания: «У вас водитель укуренный, примите меры, у него сиденье практически полностью разложено, едет полулёжа и постоянно хихикает». Сняли его с линии, тут же позвонили руководству, реакция просто убила: «Да ладно вам, забейте, нормальный водитель, он выручку хорошую привозит». На следующую смену звонки с негодованием повторились, диспетчера уже стали истерить перед начальством, но ответ неизменен: «Все нормально, не выдумывайте». Водитель так и остался работать, но жалобы на него прекратились. Эта ситуация сильно подорвала доверие диспетчеров к руководству. Благо этот кадр никого не покалечил, но ситуация более чем омерзительная.

Самая запоминающаяся история была, когда позвонила девушка, бьющаяся в истерике и кричащая в трубку, что водитель хочет её изнасиловать. С этим водителем мы работали давно, знали его очень хорошо, ни одной жалобы на него ни разу не было, так что сразу понятно, девушка, мягко говоря, лукавит. Деваться некуда, звоним водителю узнать что происходит. Он абсолютно спокойно объясняет, что ехали нормально, но посреди поездки девушка на заднем сиденье сняла с себя брюки и потребовала остановить машину. Он остановился, девушка выбежала на улицу, оставив брюки в машине, и теперь бегает по улице с полуголой филейной частью (на тот момент была середина ноября, температура в среднем -1) и кричит, что её хотят изнасиловать. Сам водитель вышел из машины, купил себе кофе и стоит наблюдает за концертом. Не понятно было только что делать с брюками, он предложил привезти в диспетчерскую, чтобы девушка, когда её отпустит могла их забрать, диспетчера отказались от столь заманчивого предложения в будущем познакомиться с этой дамой лично и предложили просто выкинуть их из машины. Через некоторое время позвонил мужчина, сказал, что ему звонит дочь и говорит, что её хотят изнасиловать. Объяснили ему ситуацию, мужчина тяжко вздохнул, пробормотав «опять» и заказал машину, сказав, что поедет её искать. Диспетчер проинструктировала мужчину где ее искать и у кого забрать одежду. В итоге нашли девушку через час, в соседнем районе города. Настроение конечно сразу у всех упало на ноль, очень жалко мужика, который видимо не в первый раз посреди ночи ездит искать свою дочь.

Думаю, лекции о вреде наркотических веществ читать бессмысленно, у каждого своя голова на плечах, но всё же, лучше учитесь на чужих ошибках, чем пробовать эту дрянь на себе, подставляя под удар своё здоровье и благополучие близких людей.

Я всегда считала, что служба такси это такое место, куда звонишь, называешь адрес и тебе подают на этот адрес машину. Иллюзия рухнула, когда я устроилась туда работать. Оказывается многие люди считают, что такси это такой филиал Гугла, где можно узнать абсолютно любую информацию от цен на услуги ЖКХ до последних новостей города.

Итак, что же реально знает диспетчер? Естественно, где находится та или иная организация или дом и как туда проехать; где на данный момент стоят экипажи ДПС и какой у них рейд; если город большой, то знает информацию по пробкам; также заведения города, их контингент и спрос на эти заведения. В предоставлении подобной информации практически никогда не отказывали, за исключением аврала на работе либо когда клиент в неадеквате. Абсолютно никогда не отказывали ответить где находится круглосуточная аптека, потому что прекрасно понимали, что посреди ночи человеку реально некуда обратиться, а помощь нужна срочно. Иногда звонили спросить как вызвать скорую с мобильного или просили номера ГИБДД либо аварийных комиссаров, что тоже мы знали наизусть и подсказать ничего не стоило.

Но, просьбы не всегда адекватны. Чаще всего названивали бабушки, которым видимо было абсолютно всё равно какой номер набрать. Вопрос-рекордсмен среди бабушек «почему не работает телевизор?». Звонили так часто, что мы решили проверить, может на самом деле наш номер отличается всего на одну цифру от номера фирмы, предоставляющей услуги кабельного телевидения? Оказалось ничего подобного, номера абсолютно разные. И бабушек никогда не смущает, что взяв трубку мы сразу говорим: «вызов ТАКСИ, здравствуйте». Сразу начинается наезд: «а почему?», «доколе?», «оборзели» итп. Стандартный разговор с бабушкой:
- Вызов такси, здравствуйте!;
- А почему на улице Пушкина нет света?;
- Вы позвонили в такси, обратитесь пожалуйста в управляющую компанию с подобными вопросом;
- Ну так почему нет света то? За что я плачу?;
- Мы не обладаем такой информацией, обратитесь в управляющую компанию;
- Как не обладаете? Совсем оборзели, Сталина на вас нет!;
- Женщина, я ещё раз повторяю, это такси, максимум чем мы можем вам помочь, так это прислать машину, чтобы вы съездили в управляющую компанию и спросили у них лично причину отключения электроэнергии.
В ответ ворчание про лёгкость поведения диспетчера и короткие гудки. И так практически каждую смену. У нас конечно есть под рукой справочник со списком адресов и номеров телефона всех организаций города, но когда человек общается на повышенных тонах и переходит на оскорбления, помогать ему совсем не хочется.

Но, надо сказать, грешат подобным не только пожилые люди. Однажды позвонила девушка и конечно же не стала слушать приветствие, а сразу же перешла на ультразвук: «Да сколько можно, да как вы меня достали, я только вчера положила деньги на счёт и снова ноль, да грёбаный пчелайн, ублюдок, мать твою, а ну иди сюда…!». Никакие убеждения, что она позвонила в такси не действовали, она просто не слышала. По опыту уже знаем, класть трубку бесполезно, такие люди будут звонить каждую минуту и срывать нам работу, проще один раз послушать. Высказав всё, что она думает о работе сотового оператора, девушка бросила трубку. Зато мы дали человеку выговориться, надеюсь ей полегчало, а также спасли одного оператора колл-центра от нервного тика, приняв удар на себя:)

В выходные один из самых популярных запросов: «Привезите нам девочек». Никакие убеждения, что это не бордель не действуют. Люди пребывают в настоящем шоке, как это в такси нет проституток, безобразие! На подобные запросы стали отвечать: «у нас только мальчики» и кидали трубку, достали. У многих водителей есть визитки эскорт-услуг, но у диспетчера нет никаких контактов.

Есть категория людей, которые просят персональные данные водителя. Это могут быть дамы, которым понравился водитель и они хотят продолжить общение в неформальной обстановке, а также ревнивые жёны, которые давят на женскую солидарность и пытаются узнать когда муж в последний раз был на линии, если был, то во сколько вышел или ушел. Мужики, не бойтесь, мы вас не сдаём, нам рабочие места важнее чьих-то страстей.

Один парень позвонил и объяснил, что они с другом не могут решить одну проблему, какую не скажет, очень попросил просто сказать «да» или «нет», говорю «да», он благодарит и кладет трубку. Надеюсь ни на что криминальное я людей не подтолкнула.

Но больше всех порадовал мужчина, который позвонил спросить как готовить борщ и поведал душещипательную историю про то, как жена уехала в командировку, а он умирает от голода. Отправили мы его к Гуглу, сказав, что сами мы неумехи и не знаем как готовить. Можете сказать, что мы вредные и будете правы, но зарплата у диспетчера сдельная, и пока мы будем тратить время на рецепт борща, потеряем кучу заявок, а нам тоже хочется кушать:)

Раз речь зашла про доставки, то стоит рассказать и про мошенников. Самый распространенный вид – это «я дал водителю вместо сотни пятисотку, тысячу, пятитысячную (нужное подчеркнуть), немедленно верните иначе будет худо». На такое заявление на всякий случай просим водителя сделать сверку кассы, естественно практически всегда это наглое враньё, за редким исключением. Схема конечно очень глупая, на моей памяти ни разу не рабочая, ею чаще всего пользуются нетрезвые граждане, решившие, что так можно заработать лёгких денег. Эти люди обычно отстают после волшебной фразы «обращайтесь в полицию», только двое пошли дальше.

Очень нетрезвая женщина требовала вернуть ей сдачу с тысячи, говорю стандартную фразу про полицию и кладу трубку. Через пару минут перезванивает не менее трезвый мужчина и заплетающимся языком представляется лейтенантом полиции. Ну раз он лейтенант, то я капитан межзвездного крейсера «Галактика». Пытаясь не засмеяться, объясняю, что по телефону можно быть кем угодно, а я жду официальную повестку на допрос. Стоит ли говорить, что никакой повестки не пришло.

Но однажды дело таки дошло до полиции. Двое парней со своими спутницами ехали из ночного клуба и не досчитались в кармане денег. Когда они не смогли ничего решить через диспетчера, то последовали совету и написали заявление на кражу денег водителем. В офис пришёл участковый, допросил диспетчеров, созвонился с водителем, допросил потерпевших. В итоге в краже сознались девушки, которых те подцепили в клубе, им даже в голову не пришло, что парни заявят о краже.

Следующая схема тоже проста как три копейки, но, как говорится, её не было если бы не находились люди, которые ведутся. Первый раз я столкнулась с таким, когда позвонил мужчина и заказал машину к местной администрации. Но, он не просто заказал, он начал заговаривать зубы, рассказывая о том, что он сейчас находится на супер важном совещании и оно в самом разгаре. Предлагаем сделать предварительную заявку к концу совещания, наотрез отказывается потому что он якобы не знает во сколько оно закончится и требует машину немедленно, ещё и с условием, что водитель обязательно должен позвонить ему лично когда будет на месте. Напрягаемся сразу, т.к. какой смысл заказывать такси, если не знаешь когда поедешь. Говорим мужчине, что машина выехала, сами никого не отправили, а просто сохранили номер. Через 15 минут решили всё таки выяснить что же ему надо. Одна из диспетчеров позвонила ему с личного телефона и представилась водителем, сказав, что подъехала и ожидает. На другом конце трубки началась всё та же песнь про очень важное совещание и что выйти он не может, но для продолжения совещания им очень нужно вино и конфеты, ну и конечно же надо закинуть на телефон энную сумму денег, а он вернёт все затраты в двойном размере. Всё встало на свои места, глупый развод, закинули номер в черный список, доложили руководству, сделали рассылку водителям с предупреждением никогда ничего не покупать за свои деньги.

Дальше схема совершенствовалась. Мошенники решили исключить из цепочки диспетчера. Заказывали такси к проходной какого-нибудь завода и ждали пока водитель позвонит с вопросом «вы выходите?». И начинался спектакль: «Дружище, меня задержали на проходной, а я опаздываю на свидание, выручай срочно! Пока я тут на проходной решаю свои проблемы, сгоняй пожалуйста в магазин, купи 2 бутылки самого дорогого шампанского и закинь мне пару тысяч на телефон, а уж я то тебя не обижу». Один водитель попался, выполнил все условия, вернулся к заводу и стал звонить клиенту. Естественно телефон выключен, но водителя это не напрягло, он решил, что села зарядка и клиент вот-вот выйдет. Спустя полчаса он наконец заподозрил неладное и позвонил диспетчеру. Диспетчер, ругая его на чём свет стоит, срочно отправляет в зелёный банк, пытаться вернуть деньги. В банке, естественно, сказали, что ничего уже сделать нельзя. Единственное что он смог вернуть, так это шампанское в магазин, благо чек сохранил.

Потом мошенники видимо решили, что свидание это слабо, поэтому решили давить на жадность, а не на мужскую солидарность. Заказывали машину на адрес и говорили, что поедут в другой город, чем дальше тем лучше, в среднем за 1,5-2 тысячи километров. Сумма за такую поездку выходила астрономическая. Но опять же напрягает, зачем человеку ехать на такси в другой город за сумму, превышающую в 2 раза цену на билет на самолёт, когда на самолёте быстрее и дешевле. И что самое странное, клиент соглашался не раздумывая на любые условия. Расчет на то, что такая сумма затуманит мозги человеку, и он решит, а что мне стоит закинуть денег на телефон, зато заработаю. После того как один из водителей сказал, что это развод и с него требуют накупить всякой ерунды, было решено отправлять машину только после того, как клиент переведёт 100% суммы в такси на карту. На это отвечали, да, конечно и, естественно, пропадали. Отныне с подобными заявками работали только по безналу, либо переводите всю сумму сразу либо мы не поедем ни за какие наличные.

С появлением приложений для заказа такси, мошенники переключились на них, но, к счастью, диспетчер видит заказы с приложения и может вовремя заблокировать заявку до выяснения обстоятельств.

Как ни скажет Андрей Малахов, берегите себя и своих близких! Трижды подумайте перед тем, как отдать кому-то свои кровно заработанные.

Эти люди готовы платить любые деньги за свою пагубную привычку. Одним из таких был наш же водитель. Абсолютно адекватный мужик, но раз в несколько месяцев уходил в запой и начиналось веселье. Запой происходил очень любопытно, просто пить ему было не интересно, поэтому он и получил прозвище «элитный». У него был особый ритуал, позвонить диспетчеру, вызвать такси, поехать в определенное кафе, выпить там вина, не отпуская машину и вернуться домой. Через пару часов повторить ритуал по кругу, ездить так в течение дня пока не войдёт в кондицию «дрова». Но и это его не останавливало, он всё равно пытался до победного вызвать машину, но в трубке раздавалось уже только мычание либо клингонский язык. К счастью, после наступления кондиции вскоре его вырубало и мы могли вздохнуть спокойно до следующего дня. Когда выходил из запоя, ему было очень стыдно перед нами, объяснять почему он не может приехать в кафе и там пить до победного он отказывался под предлогом «я ничего не помню». Ну что ж, некрасиво допытывать человека, поэтому воспринимали это просто как чудачество. Кстати, любой водитель, ушедший в запой, считает своим долгом пьяным звонить в диспетчерскую и либо признаваться каждому диспетчеру в любви, либо наоборот высказывать всё, что он думает о работе в целом и о каждом диспетчере в отдельности. Благо таких запойных водителей очень мало.

Был у нас ещё один постоянный клиент, любитель этого дела. Разговор с диспетчером начинал с фразы «девочки, мне водочки, как всегда». И всё становилось ясно без слов, настолько мы привыкли к этому мужичку. «Мне водочки» означало, что нужно было оформить доставку на его адрес. Доставку мы не особо любили, т.к. сначала нужно долго и муторно объяснять клиенту, что водитель за свои деньги ничего покупать не будет, поэтому он к вам подъедет, вы дадите денег на товар, он вам купит что надо, привезет, вы ему оплатите поездку плюс дадите сотню сверху за услугу. Потом нужно объяснить водителю тоже самое. Большинство клиентов отказывалось из-за дороговизны, но не этот мега-позитивный дядечка-добрячок. Он готов был платить любую сумму лишь бы привезли заветную водочку. Всю схему доставки знал наизусть. Потом один из водителей объяснил нам, что мужчина инвалид-колясочник, поэтому не мог сам сходить в магазин, а выпить хотелось, вот и не жалел денег на своё «увлечение».

Одна женщина не была алкоголиком, она просто хорошо погуляла один раз. Звонок:
- Такси, здравствуйте!
Женщина полушепотом еле выдавливая из себя слова:
- Девушка, я умираю, привезите минералки, пожалуйста.
Объясняю всю схему доставки, на что получаю ответ:
- Да мне плевать сколько это будет стоить, только спасите меня!
Ну что ж, спасти человека дело благородное, отправляю машину. Вечером она перезвонила и уже нормальным голосом поблагодарила за спасение жизни.

Многие звонят посреди ночи и просят привезти пивка, отказываем, т.к. реализация алкогольных напитков в ночное время запрещена. Как говорится, отдельным категориям лиц закон не писан, поэтому начинается «а я знаю где купить, дайте водителю мой номер, я объясню». Нет, я не дам номер, если приспичило то просто садитесь в такси, езжайте в тот самый магазин и покупайте сами. Такое предложение чаще всего воспринимается в штыки и начинается перечисление всех матерных слов в адрес диспетчера. Благо появились магазины, осуществляющие доставку хмельного напитка на дом, количество звонков с требованиями пива стало стремиться к нулю.

Всем добра, пейте в меру, а лучше вообще не пейте.

МеломанКИ, потому что качество и наличие музыки в такси волнует именно пьяных женщин. За годы моей работы ещё ни один мужчина не позвонил и не заказал музыку. В основном всё банально, выпившие девушки едут из клуба в клуб, либо домой и достают водителя: «сделай погромче», «что за шлак у тебя играет, переключи радиостанцию» и прочее. Одни даже додумались позвонить диспетчеру, говоря следующее:

- Почему у водителя нет музыки в машине?

- А что на это говорит сам водитель?

- Сказал не работает, магнитола!

- Ну так значит она на самом деле не работает.

- Пришлите другую машину, мы без музыки не поедем!

Ну что ж, прислали, да вот только дамы демонстративно сели в такси другой фирмы под носом у водителя. Ну это банальная ситуация, происходит почти каждые выходные. Были дамочки и поинтереснее. Например, наша «любимая» Юля.

Когда я только устроилась на работу, девочки предупредили сразу, если ты берешь трубку, а там «О, привет, как дела, как жизнь» и дальше следует рассказ о личной жизни, не пугайся, это Юля, дама очень странная, но безобидная, главное не позволять ей много болтать, иначе она может разговаривать часами. Я думала это шутка, но нет, Юля на самом деле звонила поболтать и, похоже, ей было всё равно с кем. Она рассказывала как муж её не понимает, как ей скучно и.т.д и.т.п. Когда она, наконец, понимала, что слушать её особо не хотят, заказывала машину, но с одним условием, чтобы магнитола поддерживала флешку. Желание клиента – закон, находили ей нужную машину и отправляли. Юля просила водителя включить музыку с её флешки и каталась по городу часа 4, слушая музыку, рыдая или приседая на уши несчастному водителю. Иногда брала с собой подруг и они толпой так катались. Такие покатушки у неё были с периодичностью где-то раз в неделю, но иногда пропадала на некоторое время. На каждую новую поездку становилось всё сложнее и сложнее находить водителя, так как когда мы писали в чат «у кого магнитола поддерживает флешку?», большинство отвечало «если это Юля, я не поеду, достала». Потом Юля пропала, с одной стороны вздохнули с облегчением, с другой даже жалко было.

Вторая дама не была постоянным клиентом, а позвонила первый (и наверное последний) раз. Ей явно было не удобно просить, но она попыталась: «девочки, у меня очень странная просьба, вы только трубку не кладите. Вы не могли бы подыскать водителя, у которого есть диск Игоря Талькова?». Диспетчер поперхнулась чаем и от неожиданности сказала: «Девушка, у нас такси, а не музыкальная шкатулка». Но, девушка не собиралась сдаваться и очень просила сделать хоть что-нибудь, похоже в других такси её уже послали. Ну ладно, будняя ночь, работы нет, почему бы не попробовать. Сделали рассылку в чате и о, чудо! нашелся один человек с заветным диском. Позвонили даме, обрадовали её, отправили машину и благополучно забыли про эту заявку. Прошло часа 2, стук в окно, открываем, стоит тот самый водитель с виноватым видом, глаза в пол. Рассказывает: «Девчонки, пожалуйста, извините меня, но сейчас похоже вам вынесут весь мозг скандалом. Если на меня будет жалоба, я полностью признаю свою вину, ругайте меня как хотите, но сил моих больше нет! Я выкинул эту дуру из машины. Я конечно люблю творчество Талькова, но не до такой же степени чтобы слушать один си-ди по кругу 2 часа подряд, у меня сдали нервы». Как ни странно жалобы не было, хотя мы ждали, интересно было выслушать другую сторону.

Эта история началась банально, закончилась грустно. Водитель забрал с адреса двух мужчин и женщину, естественно все подшофе. В пути женщина начала качать права в стиле: «Эй, ты, быдлоган, включи музыку погромче». Водитель недолго думая, затормозил и попросил всех покинуть машину. Женщине это очень не понравилось, и она закричала: «Мальчики, этот урод меня обижает». Мальчики не придумали ничего лучше кроме как вытащить ключи из замка зажигания и разбежаться в рассыпную. Такого у нас ещё не было, водитель позвонил с единственным вопросом, что делать, открытую машину он бросить естественно не мог, чтобы догнать их. Диспетчер позвонила СБшнику. Он приехал на место происшествия, узнал подробности, собрал ещё несколько водителей и все отправились на поиски. Нашли троицу довольно быстро, всех троих избили, ключи отобрали. Эти трое тут же пошли в полицию и написали заявление почему-то именно на водителя, который их вёз. Дальше было весело, водителя и диспетчера, разговаривавшего с ним, затаскали по допросам. В дело включился штатный юрист, сказал всем на допросах говорить одно и тоже, а именно: никакого СБшника у нас нет, никто из водителей не приезжал, помогли левые парни, которые просто проезжали мимо. Чем всё закончилось, юрист нас не просветил, но вызовы на допросы прекратились. Все герои истории работают по сей день. Тут признаю сразу, виноваты все. Конечно не стоило никого бить, нужно было самим вызывать полицию и писать заявление на грабеж. Но, в стрессовой ситуации мозги не работают, сыграл фактор «наших бьют!».

Напоследок хотелось бы обратиться к людям, которые считают, что мелодия вместо гудка это круто. Ребят, это ни фига не круто, это дико раздражает. За время работы я наизусть выучила все песни Стаса Михайлова, а также песню «За тебя калым, братан». Зачем вы это делаете? Вы же всё равно не слышите эти песни, а звонящие не обязательно должны разделять ваши музыкальные вкусы. При звонке каждому меломану, приходилось снимать наушники, потому что можно оглохнуть. Также хотелось бы попросить людей, вызывающих такси из клубов, пожалуйста, родненькие, отходите от колонок, как бы вы не кричали в трубку, мы вас не слышим, а слышим только оглушающую музыку. Пожалейте пожалуйста наши ушки:)

Если по приходу на работу девочки передают по смене какую-то дичь, значит с огромной вероятностью главный герой истории это Толя. Только он имеет талант вечно вляпаться в подобное. Ладно раз, два, но постоянно, это уже слишком. Его кидали с завидной регулярностью, просто убегали, устраивали скандалы, в общем от такого веселья с ним шла кругом голова. Вот самые эпичные случаи с ним.

Дама решила прокатиться на такси на халяву и не придумала ничего лучше как выпрыгнуть из машины на полном ходу. Толя знатно офигел от такого поворота событий и от шока проехал на красный сигнал светофора. За светофором конечно же стояли доблестные сотрудники ГИБДД, которые тут же выписали ему штраф на круглую сумму. Вроде бы и конец истории, но нет, это был бы не Толя если бы история не получила продолжение. С утра я заступила на смену, мне рассказали эту историю, я поудивлялась столь крупной неудаче и ничего не подозревая села работать. Спокойно я проработала от силы час и началась бомбежка диспетчерской от той самой выпрыгнувшей дамы. Оказывается сама то она сбежала, но вот беда, забыла захватить с собой пакет, который неосмотрительно оставила на заднем сиденье. Звонила она каждую минуту, с требованием вернуть пакет. Пришлось дождаться пока Толя отоспится после ночной смены и позвонить ему. Он не отрицал, пакет есть, но в нём абсолютно ничего ценного, только скомканные, рваные пододеяльники. Он готов вернуть это барахло на условии оплаты дамой суммы поездки и суммы штрафа. Дама естественно была против, она требовала чтобы Толя принёс пакет в один из магазинов, а она потом втихаря заберёт его. Эта парочка достала меня настолько что я решилась пойти на нарушение правил компании и дала этим двоим номера друг друга. В итоге Толя всё-таки принёс пакет в магазин и решил её караулить, но ничего из этого не вышло, она так и не явилась, в итоге он остался ни с чем.

Второй случай. Толя получил с виду абсолютно безобидную заявку, отвезти мужчину из города в село, находящееся км за 50 от города. Ничего сверхъестественного. Как бы не так! Толя забрал клиента и поехал, проехал полпути до села как вдруг клиент опомнился: «мы не туда едем, вы везёте меня в село, а мне надо на никому неизвестный хутор на 2 дома и находится он в абсолютно другой стороне». Толя с дикими матами разворачивает машину, пытаясь попутно выяснить почему человек пол пути молчал, что едут не туда, на что внятного ответа не получил. Путь на хутор пролегал через какие-то поля, клиент выступал в виде живого навигатора, у этой колдобины налево, у пенька направо. Кое как с грехом пополам добрались, клиент расплатился и Толя поехал обратно. Но нельзя так просто взять и вернуться. Из-за того, что изначально поехали не в ту сторону бензин был на нуле, заехать на заправку конечно же была не судьба, и наш главный герой заглох посреди заснеженного поля. Позвонил в диспетчерскую, конечно мы могли бы ему помочь если бы знали где он находится, но навигатор отказывался ловить спутник в этой забытой богом дыре, а вокруг сплошное поле и больше ничего. Работалось нам конечно не весело, зная что человек где-то в поле замерзает, а мы ничем помочь не можем. К счастью, у истории счастливый конец. Толя просидел в поле несколько часов, пока на горизонте не появилась Нива. Мужики в Ниве оказались добры и отбуксировали страдальца до ближайшей заправки.

Но, чтобы с ним не происходило, жалеть его особо не стоит, т.к. это мало того, что вечно всем недовольный нытик, так он ещё и злопамятный до ужаса. Он даже придумал схему борьбы с неплательщиками, а именно вывозил людей за пределы города и бросал на трассе, как его ещё не убили не понятно. Он вёл блокнотик, куда записывал по дням все отказы, адреса отказов, а также номера телефонов отказавшихся. По ночам он звонил этим людям и злобно пыхтел в трубку. Припоминал он это не только клиентам, но и диспетчерам. Особенно удивило когда он пришёл в сентябре и заявил: «а вот на восьмое марта у меня было 4 отказа». И назвал адрес каждого. Благо выходил на линию он не часто, но зато ярко. Думаю он до сих пор помнит каждый отказ и не спит ночами из-за этого.

Итак, клиенты, любимые клиентушки. Первое требование к диспетчеру такси — это конечно же стрессоустойчивость, остальным навыкам можно научить, ведь по сути даже медведей в цирке учат (на практике есть конечно совсем необучаемые люди, но сейчас не об этом). Стрессоустойчивость, конечно, вырабатывается не сразу, и первое время хочется просто рыдать. В первый же день, как меня допустили принимать заявки, первое же что я услышала в ответ на фразу «извините в вашем районе пока нет свободных машин, будете ждать освобождения?» мне, вроде абсолютно адекватный мужчина, ответил «да чтоб ты сдохла». Сопли, слезы, крики «я не хочу тут работать». И только потом приходит осознание, что все маты, проклятья и прочие обещания всех самых ужасных кар и адских мук, относятся не лично ко мне, люди проклинают фирму, а я лишь голос этой фирмы. Еще очень успокаивает мысль, что я в любой момент могу положить трубку, а вот водитель общается с этими людьми вживую и ему еще хуже, чем мне.

Итак, клиенты делятся на многие категории, разберем основные.

Адекватные: простые люди, которые четко говорят откуда их забрать, куда отвезти, могут поинтересоваться суммой, скидками, временем подачи, в общем ничего преступного. Но могут переходить из одного агрегатного состояния в другое.

Медленный газ: как только диспетчер снимает трубку, люди вдруг тут же забывают, что хотели сказать. К ним относятся такие индивиды, у которых спрашиваешь «куда подать машину?» в ответ дикий вопль в трубку «Ваааааань!!! Где мы находимся?», «Ваааааань, а куда мы поедем?», в итоге у диспетчера кровь из ушей, вместо того, чтобы работать сидишь и ждешь пока человек выяснит адрес, ведь до звонка в такси это сделать было нельзя. И для меня навсегда останется загадкой почему нельзя дать трубку этому Ване, а не орать? Еще к данной категории относятся люди, которые путают адрес подачи и назначения, и таких очень много. В основном этим грешат бабушки. Пример: - Можно мне машину на вокзал?;

- Конечно, поедете куда?;

- Ленина 1 (допустим);

Через некоторое время начинается вопль «где моя машина?», объясняешь, машина стоит на остановке общественного транспорта у вокзала, т.к. ко входу подъезжать нельзя, там знак «кирпич». И начинается самое эпичное, «зачем на вокзал? Я еду на вокзал, а нахожусь на Ленина», объясняешь, как сказали, так и подали машину, в итоге «вы все ебанутые, я жаловаться буду». Благо все разговоры записываются, и когда приходят жалобщики, опоздавшие на поезд, им дают прослушивать весь тот пиздец, который они наговорили.

Понтовщики: я поеду только на машине марки Ролс Ройс, а больше никто мою золотую задницу возить не достоин. Была яжмать, которая вечно кричала «я с ребенком, мне только иномарку!», видимо у ребенка непереносимость девяток, десяток, двенашек. Крутые чики, которые из клуба поедут только на иномарке, а им прислали «вонючую гранту» (к слову гранты на тот момент только появились и нормальному человеку было понятно, что машина только с конвейера недавно сошла). Все это исчезло с моим переходом в такси со своим таксопарком, т.к. машины там все одинаковые и люди знают на что идут, вызывая машину. Но, появились и новые интересные персонажи, например, девушка, у которой работа находилась прямо за домом, но она упорно на работу и с работы вызывала такси и готова была ждать машину сколько угодно, лишь бы не дай бог не перейти дорогу пешком. Сначала мы думали девушка инвалид и ей тяжело ходить, пока один из водителей не раскрыл тайну, что она абсолютно здорова (по крайней мере физически).

Дачники, рыбаки: на дачу мы отвезем с удовольствием, а вот обратно забрать уже сложнее, потому что адресов нет и все объяснения сводятся к «я тут у третьего куста слева» и самое любимое «девушка, вы что не видите?», представьте себе нет, я километров за 20 от вас пью чай и бьюсь головой об клавиатуру пытаясь понять где вы. К слову адекватные дачники всегда выходят на остановку общественного транспорта либо просят, чтобы водитель связался с ними, а они объяснят, как правильно проехать. Спасибо вам, адекватные люди.

Фанатики: эти люди свято верят, что если не сходить на кладбище именно в родительское или пасху, а на крещение не нырнуть в прорубь именно в 00:01, то бог пошлет на них все муки мира и не отпустит грехи. Поэтому из-за таких вот «верующих» церковные праздники превращаются в ад, водители в мыле, у диспетчеров лоб в синяках от фейспалмов. Причем фанатики всерьез считают, что на рождество в церковь надо обязательно ехать пьяным, сопровождая вызов такси отборными матами, и в прорубь тоже надо пьяным нырять, я хоть человек и неверующий, но меня все равно коробит от матерящейся синевы, едущей по храмам, грехи замаливать. И мое любимое, это предварительные заявки на родительское, простите, если задену чьи-то чувства, но от вас что покойники сбегут? Зачем быть на кладбище к определенному времени? Вызывайте по факту.

Люди, с дефектами речи: тут расписывать особо нечего, относились ровно, люди не виноваты, терпеливо выслушивали. Просто вспомнился случай, когда позвонил парень, который дико заикается, кое как смог объяснить все, приняла заявку и тут он выдает, «нам 2 машины, нас 8 человек». Я до сих пор гадаю, вас 8 человек, почему заказ такси надо доверить именно тому, кто заикается? Или это была сходка заикающихся людей, и там все такие? По-другому я это объяснить не могу. Также сюда попадают люди с акцентом, очень тяжело понимать, о чем человек говорит, особенно если он еще и выпил. Всегда смеялись, что самый страшный клиент – это пьяная кавказская бабушка.

Пьяные: ну куда ж без них, в выходные и праздники пьяны почти все, и поэтому очень приятно, когда к примеру, в ночь с субботы на воскресенье посреди этой пьяной вакханалии, звонит трезвый мужчина, который едет на смену на завод, и диспетчера готовы молиться на него. Пьяные конечно бывают разные:

- Просто пьяные, выпили, погуляли, им весело, они всех любят и уважают, готовы сорить деньгами налево и направо, к радости водителей, могут пребывать в состоянии уныния, романтики, эйфории и поэтому некоторые заказывают машину просто покататься по городу и послушать музыку;

- В дрезину. Конечно чаще всего не принимаем заявки от людей, которые мычат в трубку, но они вышли на новый уровень хитрожопости и просят бармена, продавца ночного магазина, просто прохожего вызвать такси. Конечно водитель приезжая и видя обоссанное и заблеваное тело отказывается его везти, и начинает выносить мозг диспетчеру, «зачем принимаете такие заявки, куры тупоголовые?». А мы не телепаты и не видим, что милая девушка вызывает такси не себе. Есть конечно рисковые водители, которые берут эти тела. Профит в том, что человек в неадеквате, он может забыть и заплатить дважды, он может не разглядеть купюру, можно отвезти его в соседний двор, в объезд через весь город дабы намотать счетчик, и к утру человек не будет ничего помнить. Но, расплата жестока за такое, это заблеванный и зассаный салон автомобиля, отсутствие денег как таковых, также человек может вырубиться и разбудить его крайне сложно. Так что предупреждаем водителей сразу, если видите такого человека, лучше не берите, себе же хуже;

- Дебоширы. Тут, думаю, все понятно, ребята перебрали и начали выяснять отношения между собой либо с водителем. Хорошо если между собой, тогда можно их просто сдать в отдел полиции или выгнать из машины. Если напали на водителя, то у него на такой случай в программе есть кнопка «тревога», нажимает, ему перезванивает диспетчер, узнает в чем дело, пишет всем водителям в общий чат, и толпа таксистов едет на помощь коллеге. Часто дебошир сразу успокаивается, видя толпу подъехавших мужчин, но есть и тяжелые случаи, которые обычно заканчиваются в травмпункте и потом в полиции. Бывало люди просто убегали не расплатившись, били машину и убегали, избивали водителей. Самый эпичный случай был, когда клиент перепутал купюру и вместо сотни дал тысячу, конечно часто об этом заявляют мошенники, но на всякий пожарный водитель делает сверку кассы и проверяет правда ли. В данном случае была правда, и водитель как честный человек поехал возвращать разницу, отдал деньги и вместо «спасибо» получил удар в лицо, кровь, травмпункт, 2 шва на брови, полиция, никого конечно не нашли, хотел как лучше называется. Но бывают и обратные случаи один из водителей однажды сломал руку об буйного клиента. Диспетчерам строго запрещено лезть в разборки, максимум прислать помощь или отряд ГБР, если такой в фирме имеется.

Есть еще конечно скандалисты, которые звонят просто поругаться из-за пылинки на крыше машины или из-за отсутствия скидки в 50 копеек, ну думаю они везде есть, расписывать не стоит.

В заключение можно сказать, что помимо стрессоустойчивости диспетчер должен разучиться жалеть людей, как бы цинично это не звучало. Это приходит с опытом. Если тебе жалко рыдающую бабушку на остановке, которая там замерзла ждать и просит машину вне очереди, знай, эта же бабушка потом так тебя обматерит, что забудешь как звали. Если на трассе заглох автобус, и люди опаздывают на поезд/самолет, то без предоплаты на карту или из города ни в коем случае не отправлять машину, потому что это сейчас они рыдают и уверяют, что дождутся машину, на деле они поймают первую же попутку и уедут, а водитель прокатается просто так. Благодаря вот таким редискам сочувствие отбивается напрочь и работается уже по принципу «все равны», будь ты инвалид, пенсионер, с ребенком, депутат, прокурор, летающий макаронный монстр или кто-то еще.