Решил я позакрывать счета в газмясбанке, которые светились в личном кабинете. Нет же ничего проще чем просто закрыть счет, но это же газмяс. Чтобы взять талон нужно ввести номер телефона оказывается, без этого талон не выдается (насколько это законно?) а потом они просто маринуют посетителей, вызывая не существующие номера, видимо отчитываются по количеству. Просидел я 40 минут и никто из очереди не уходил, только от окон. А номера пустые вызываются и сотрудник идет пить чай, пока система думает, что она работает. Все бы ничего, если бы большая очередь. Решил написать в поддержку и прикрепил фото талона и отделение, и через 5 минут мой талон вызывают к заведующей, а за кем я занимал еще в очереди. И она начинает решать мой вопрос. Возможно это случайность. Я работал с разными банками, но в газмясе самое отвратительное отношение к клиентам, даже хуже чем в втб. В итоге сейчас пользуюсь черно-красным банком и меня там все устраивает, не одного звонка с предложениями, в отделении всегда быстро обслуживают и кэшбэк и проценты получаю больше чем даже в замудреном Тинькове.
Добрейшего дня! Прошу у вас совета и надеюсь на понимание!
Так вышло что вынужден взять в банке кредит 2 млн. рублей, раньше с кредитами не сталкивался.
Собственно вопрос: кредит нужен на короткий срок (до 3 месяцев). Выбрана тактика брать без страховки, в зарплатном банке(Газпром), под высокий процент. В дальнейшем гасить всю сумму сразу. Подскажите, какие могут быть подводные камни и на что обратить внимание для минимальных переплат ?
Ни для кого не секрет, что банковские системы сложны и имеют дыры, кто-то шарит, а кто-то нет отделяя мух от котлет. За всю нашу жизнь мы неоднократно слышали множество историй о том, что человека обманули\кинули в банке по своей или чужой глупости, неграмотности и прочих случаях.
Хочу поделиться своей историей, которая произошла совершенно случайно. А может и по глупости? Надеюсь, она поможет многим не попасть в неприятную ситуацию, а так-же сэкономить самое важное, это время. Тут будет ДЛИНПОСТ! И в самом конце, попрошу помощи в разборе данной ситуации.
К концу прошлого 2022 года, мне пришлось сменить место трудовой деятельности. Устроился на предприятие в подмосковном городе и в октябре уже встал к станку на производство деталей. ЗП официально на карту, остальное по сделке в конверте. Классика. Предприятие сотрудничает с ГазпромБанком и выдают зарплатные карты. Самые простые зарплатные дебетовые карты, без всяких там бонусов, плюшек и прочего. Получение: Поочередно вызывают в кабинет, где сидит представитель и выдаёт карты. Подпишите тут и тут, она ваша, вот конверт, до свидания. Договор, получите на руки потом.
Бабки поступают, переводишь на свою другую карту и отлично. Всё поступало, без проблем и спустя два месяца, ушел на более перспективное место т.к. оказалось работать не по должности с химикатами в непроветриваемом помещении с защитой в виде медицинской маской на лице, очень подрывает здоровье. Но это уже совсем другая история. Все остатки перевёл и оставил для лучших времён, жрать же не просит, обслуживание бесплатное.
Спустя пол года, приходит пуш уведомление о переводе по СБП. О КАК! интересно, кто это там мне перекинул на карту? Захожу в приложение и вижу следующее
WTF?
Недоумевая, кто это? откуда это? и почему перевод от 15.10.2022 сейчас, если на дворе апрель 2023 ! Что делать? обратится в поддержку! Потрясающее приложение ГазпромБанка на тот момент ещё не было оборудовано чатом или связью тех. поддержки. Звоните на горячую линию. Ограничение по звонкам = 30минут у оператора. Кайф, не успеваешь созвониться, но вроде получилось, попросил перезвонить. Общение с оператором, меня ввело в ступор. - У Вас списание за обслуживание карты. Далаааадно? четырнадцать тыщ за пол года обслуживания одной из самых простых карт? это шутка? У Вас есть информация по таким тарифам? - Эм... нет, мы ничем помочь не можем, я ничего не знаю, у нас нет информации, обратитесь в офис. Мы можем, только заблокировать карту. Ну что, надо идти в офис и разбираться там.
Утро следующего дня, офис ГазпромБанка. Здравствуйте, у меня следующая ситуация. Не пользовался вашей картой пол года и тут у меня списание неизвестно куда и теперь я в минусе. - Сейчас проверим. Да, действительно был перевод по системе быстрых платежей, который совершили Вы и вам надо погасить долг, а то будут капать пенни. - Позвольте, как я могу куда-то перевести такую сумму, если на счету недостаточно средств? Тем более, я никуда не переводил. Можно отследить кто это? - Отследить нельзя. Вас ограбили! давай-те заблокируем карту. - Если сейчас её заблокировать, то потом точно никаких данных не будет, да и на грабёж это не похоже, потому-что если в моём кошельке нет денег, то и украсть их не получится, верно? - Действительно. Карта у Вас самая простая, в минус уйти нельзя.... Ну, мы ничем помочь не можем. - В СМЫСЛЕ? я являюсь вашим клиентом. Кто-то сделал перевод без моего согласия, да и сам его не смог провести чисто физически и вы ничего сделать не можете? - Можете написать заявление на розыск средств. Возможно это была просто банковская ошибка. ОК, пишу заявление на розыск. Номера транзакции у них нет и отменить его нельзя, но деньги у банка. Прошу, чтобы счет восстановили, аннулировали и закрыли. Приходите через 14 рабочих дней.
Спустя месяц, вновь визит в офис.
Есть какие подвижки? мне не приходило никаких уведомлений и звонков. Рассказываю свою историю. - Срок рассмотрения, был увеличен. Можете написать жалобу и рассмотрят быстрее. Окей, сказано-сделано.
Спустя ещё месяц, вновь визит в офис. Ну что там? есть какая информация? - Информации нет никакой, помочь ничем не можем, ждите. Сколько ждать то? я терпеливый, но надо понимать что там по срокам. - Мы не знаем и ничем помочь не можем. Зовите главного, попробуем решать с тем, кто хоть что-то может. Приходит начальник. Рассказывайте, что случилось. Вновь рассказываю свою историю. - Да, ситуация странная. По всей видимости был сбой по системе быстрых платежей в том году и бан списал эту сумму в этом, но вы не переживайте. Сейчас напишем ещё одно заявление, его рассмотрят, счет обнулят и всё будет хорошо. Срок рассмотрение 14 рабочих дней. Подписал, отправил. Ждём.
Спустя месяц, звонок. Macentosh, Это Вы? из ГазпромБанка звонят. ОТЛИЧНО! НАКОНЕЦ ТО! ЧТо там ? всё обнулили? Эм... Нет. Мы с отдела взысканий. Вам необходимо срочно погасить долг. Пенни уже начисляются! РАссказываю оператору всю ситуацию и прошу это зафиксировать, чтоб впредь звонков не было, мол. Ждём решения.
Звонки пошли, через день. Стало, выбешивать. Обращаюсь в офис с вопросом, чё за фигня? НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ! Опять написал жалобу, что срок рассмотрения истёк, а ответа не получил. Приходите, через месяц.
Снова выходной и снова поход в офис банка. ЛАЙФХАК: Чтобы не сидеть час в очереди, надо брать талончик на взятие кредита. Сразу вызовут.
Есть какая информация по моему обращению? это уже не в какие ворота, меня достали звонки от вашего банка с просьбой погасить долг. - Так погасите и не парьтесь. Вам потом всё вернётся. Не ну , ахахахаха. Это даже звучит смешно. Поймите, Вы сказали, что технический собой был у Вашего банка и почему я должен за него расплачиваться? - МЫ уже связались со всеми отделами, направили ваше обращение куда-только могли и сделали что в наших силах. Можете попробовать позвонить на горячую линию, связаться с тех поддержкой, чтоб Ваше обращение подтолкнули. Отличное решение.
Ребята, я обнародую эту ситуацию т.к. это кидалово чистой воды. Вы можете сами списать денежки с карты не уведомив клиента и тянуть резину с ответом! -НЕТ ! НЕ НАДО! хотя это ваше право. Но, не нужно. Всё будет окей, всё закроем. Приходите, через месяц.
Опять звонки и тут мне попался очень дерзкий оператор, который сообщил. - А вы не в курсе? это функция овердрафт! Хз, никогда не сталкивался, расскажите в двух слова. - В интернете почитайте! я не должен вам ничего рассказывать. НУ как так то? назвался груздем, полезай в кузовок. Я смотрел про вашу карту, там нет ни одного слова про ваш овердрафт. Это не кредитка и никакая другая карта Обычная, зарплатная дебетовая карта в которой невозможно уйти в минус. - Ладно. Предположим у вас 1000 на счету и вы снимаете её в банкомате с комиссией, то 1000 будет у вас на руках, а комиссия будет на карте в минусовом балансе. Окей. Т.е. я могу купить Форд Мустанг заа 100 рублей с помощью вашей карточки и минус будет на ней, так? Или предположим, скупить полмагазина продуктов, имея только 1000 руб? где, какие условия? - Нет, только комиссия. У вас должно быть в договоре, читайте! Договор у работодателя. - Тогда, платите! Почему нет нигде информации по этому овердрафту, касательно данной карты? _ Это узнавайте в офисе, я этим не занимаюсь, бла бла бла и был таков.
И вот, наступил тот день. 19 Сентября!
Пришел ответ от банка
плохо видно, пропечатаю ниже
15.10.2022 вы совершали перевод через СБП на сумму 14000,00р. По техническим причинам операция в октябре была отменена, и сумма перевода вернулась на вашу карту. При этом на карту для зачисления сумма поступила. С целью урегулирования данной ситуации 19.04.2023 сумма данного перевода была списана с вашей карты.
Получается, что вот ответ, который я ждал пол года.
Вы ведь говорили, что всё будет хорошо. Счет аннулируют и закроют
В офисе банка, опять разводят руками. НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОЖЕМ. Оплачивайте.
Так что получается? 1. Могут списать деньги со времён царя гороха в целях урегулирования данной ситуации. 2. Пол года проверяем, пол года рассматриваем. 3. Жалобы, просьбы и прочее, принимаются для галочки. 4. Не дадут никакой информации, кто куда, зачем. 5. Баш на баш: Сбой в системе банка - твой косяк. Твои деньги - деньги банка. Ладно 100-200 рублей, можно закрыть глаза и забить зная, что банк только обогащается с этого. Но тут совсем не малая сумма, да и времени потрачено много. Одних только визитов, не один десяток. Если бы не увидел в начале года это пуш уведомление то знать не знал бы!
Закрыл, все карты в банках, которыми не пользуюсь! На всякий случай.
Я знаю, что здесь на Пикабу, много хороших и знающих людей. Подскажите, куда дальше обращаться. Что делать с такой непонятной ситуацией? Как можно раскачать? Возможно, юридическая помощь и обращение в суд? Заранее благодарен.
Сижу я значит н кого не трогаю и приходим мне уведомление от Газпромбанка, что я могу успеть получить кредит до 7млн. рублей по ставке от 3,9%, это же Ставкобум!!
Ну я естественно резко вспомнил, что сейчас можно в банк положить денежку под 12-13% годовых, а тут тебе дают под от 3,9%, ну пусть даже не такая ставка, пусть там ну даже 8% будет, сейчас как возьму 7млн. Как побегу в другой банк как поставлю под 13% на 3 года и буду как с куста получать)
Нажимаю на эту рекламную чудо ссылку, чтобы узнать ну сколько там мне сейчас дадут то?! Уа-уа-уа.... Ооой, а как это так... Ой, а как это "от 3,9%" вдруг превратилось в "от 12,4"?)
Ну как-будто я ожидал чего то другого) но все равно, чувство, что тебя просто кинули.
Пикабушники, всем привет! Может здесь есть те, кто устраивался программистом (ну или на другую какую-либо должность) в Газпромбанк? Собеседование провели, оффер согласовали, отправили документы на проверку в службу безопасности банка (обещали ответ в течение недели), идет уже вторая неделя, ответа пока что нет. На всех прочих местах работы проверка службой безопасности занимала не больше двух дней.
Приглашают в очень интересный проект, поэтому переживаю. Кто-нибудь сталкивался с таким?
Всем привет! Хочу поделиться негативным опытом использования карты Union Pay от Газпромбанка. Надеюсь владельцы таких карт наткнутся на эту статью до своего отпуска и не подарят Газпромбанку халявных денег за комиссию, как это вышло со мной. Ну а те, кто выбирает, в каком банке лучше оформить карту Union Pay, выберут не Газпромбанк или выберут его, но с осознанием полных условий, которые не пишут явным образом на странице оформления карты.
Вначале хотел бы рассказать, что это за карта. Оформлял я её год назад, когда на все банковские карты россиян были наложены санкции. Она позволяет оплачивать покупки в магазинах и снимать наличные в банкоматах других стран, главное условие, чтобы терминал или банкомат поддерживал Union pay. Выпуск карты стоил 5000 рублей.
Пару отпусков наличие этой карты крайне сильно упростило жизнь заграницей. Однако в текущий свой отпуск при снятии 400 лир в Турции в банкомате Deniz банка увидел в приложении комиссию 450 рублей.
Сперва я подумал, что это комиссия местного банка и решил, что неудачно выбрал банкомат. Однако позже потребовалось снять ещё наличных, и тут я уже нашёл банкомат того банка, что был проверен мной в один из отпусков, и который не снимал такую большую комиссию - Isbank. Но и по нему операция списала 450 рублей в качестве комиссии.
До последнего думал, что это в Турции банки решили нажиться на туристах с картами Union Pay. Однако после общения в чате поддержки и гугления стало понятно, что это Газпромбанк с 20 июля 2023 года изменил условия тарифа "Универсальный" (по нему тарифицируется выпущенная карта Union Pay). Свою позицию по этому поводу изложил в жалобе банку на этот продукт.
"Хочу оставить жалобу на продукт "карта юнион пэй" и на "тариф универсальный". Подарил вам 900 рублей благодаря тому, что вы без уведомления клиента изменили условия по снятию наличных за территорией рф. Никакого email, пуша или смс от вас не поступало об этом. Читать все ваши новости на официальном сайте, как предложили в чате, считаю неприемлемым. Считаю данное действие с вашей стороны абсолютно не клиентоориентированным. Во время отпуска надеялся на вашу карту, так как ранее уже был опыт ее успешного использования. А по итогу сталкиваюсь с классическим разводом, разумеется законным, но совершенно не клиентоориентированным. Сначала заманили хорошим продуктом , а потом обобрали. Ранее был убеждён , что можно вам доверять и что вы не станете использовать подобные методы третьесортных банков по заработку, однако теперь сразу по возвращении из отпуска выведу все средства из вашего банка. Доверия нет."
Не исключаю, что возможно такое изменение тарифов сделало выгодным более крупную выдачу наличных. Надо разбираться более тщательно. Но конкретно для моих потребностей, которым раньше карта отвечала, она перестала быть полезной, ну а то, как я узнал о нововведениях совсем никуда не годится.
Самое забавное, что сейчас на странице оформления карты Union Pay от Газпромбанка вы об этом нюансе просто не сможете узнать. Они про него не пишут даже в скачанном документе с тарифом.
На самом деле очень напрягает в последнее время практика подписания одностраничных договоров, в которых ты соглашаешься на любые изменения документации банков/операторов связи/иных сервисов. По сути даёшь свое согласие на изменение большинства условий компанией оказывающей услуги или предоставлящец продукт в одностороннем порядке без твоего уведомления, и либо ты соглашаешься, либо не пользуешься услугой/продуктом.
Мораль из всего вышесказанного: 1) пользоваться услугами и продуктами компаний, которые ценят своих клиентов (вот только самое сложное это понять, кто есть кто не на собственном опыте) 2) пытаться следить за условиями и тарифами (например правильнее с моей стороны было бы задать до поездки прямые вопросы в поддержку банка об операциях , которые я собирался производить, и уже знать о существенном изменении тарифов. Хоть это и напряжно так каждый раз делать, но это легче, чем следить за новостями всех компаний, чьими услугами мы пользуемся)
Газпромбанку и другим компаниям, представляющим услуги, если вдруг его представители прочитают статью, я бы порекомендовал любые действия оценивать заранее со стороны клиента. Я думаю вам вряд ли бы понравилось, если сервис такси или доставки продуктов например по окончании поездки/доставки спишет с вас помимо платы за саму услугу еще плату за бензин, а когда вы поинтересуетесь, почему не предупредили, то отправит вас следить за новостями на сайте, мол сами виноваты , что не прочитали изменение в нашем pdf файле на сайте :)
