Просьба совета у юристов
Доброго времени суток!
Попробую коротко и о главном : Чуть меньше, чем 2 года назад, поставил я окна в одной известной компании "Bissectrisa" (УЖ ТОЧНО НЕ РЕКЛАМА). Окна вроде неплохие, монтаж тоже устроил. Стояли они и радовали меня. Но, вот незадача - в один прекрасный день один из стеклопакетов взял, и лопнул, сам, вертикально, почти по ровной линии. (фото не приложить, пишу с работы)
Окна ещё на гарантии (до этого нового года).
Звоню в гарантийный отдел, описываю ситуацию. Выехал мастер, снял штапики, посмотрел, пофоткал, сказал - странно, но видно, что вашей вины тут нет, я мол передам информацию в контору, а они уже будут думать кто виноват, компания или завод производитель. И вам в течении недели перезвонят.
Естественно мне никто не перезвонил. Звоню сам, Я-Я, О-Оператор:
-Я) Здравствуйте, я такой-то , по такому-то вопросу...
-О) Здравствуйте, я пыталась с вами связаться (не пыталась! как минимум СМС пришло бы)
по вашей проблеме, наша компания не видит своей вины. Можем только заменить со скидкой.
-Я) А можно мне официальную бумагу, подтверждающую, что вы не видите там своей вины.
-О) (тон меняется на ехидно-злобный) Можно, делайте официальный вопрос.
-Я) Куда и как его делать?
-О) (тон всё тот-же) У вас в договоре есть наш Юр.Адрес.
Проще говоря, в данной компании, страховка - пустой звук!
Господа юристы - подскажите, как быть в данной ситуации?
