Прошлым летом муж с женой купили билеты на поезд Москва-Анапа в плацкартном вагоне на себя и двух детей.

Но их путешествие испортила жара в вагоне, температура достигала 33 °C, а кондиционер не работал.

Из-за некачественных услуг они направили перевозчику претензию с просьбой возместить моральный вред. А получив отказ, обратились в суд.

По закону при температуре наружного воздуха выше 20 °C в пассажирских и служебных купе вагонов всех типов и классов температура должна быть не ниже 22 °C и не выше 26 °C.

Поскольку факт некачественной услуги (неработающего кондиционера) подтвердился жалобами других пассажиров, изложенными в «Книге жалоб и предложений», а перевозчик в ответ на жалобу истца о жаре в вагоне начислил 2000 бонусов, суд встал на сторону истцов.

И взыскал с ответчика в пользу мужа и жены по 10 000 руб морального вреда и 5000 руб штрафа каждому, а в пользу детей по 15 000 руб морального вреда и 7500 руб штрафа каждому. Всего 75 000 руб.

Апелляция решение поддержала.

Присоединяйтесь к обсуждению в телеграме 👉«Юрист. Финансы и право» интересных вопросов и законов

Верховный суд Республики Коми дело № 33-2975/2024