Почему не стоит верить в злой умысел кассиров
Всегда утверждал, утверждаю и буду утверждать, что кассиры в сетевых продуктовых магазинах, особенно те, кто в здравом уме, не станут намеренно обвешивать, обсчитывать или как-то иначе обманывать покупателей. Так же как и не будут специально вешать неправильные ценники или дважды пробивать один и тот же товар. Ошибки, случайности, недочеты — это возможно. Ведь человек — не машина, и всякое может случиться. Но чтобы это происходило целенаправленно, изо дня в день — вряд ли. Если такие и есть, думаю, надолго они не задерживаются.
Вот к чему я это рассказываю. Вчера вечером зашел в «Магнит» возле дома, чтобы купить кое-что по мелочи. Рассчитался, иду к выходу, а навстречу мне — девушка-администратор. Обычный обмен приветствиями, и тут она спрашивает: «А вы сигареты забрали? Те, что в прошлый раз оплатили и оставили?»
Начинаю лихорадочно вспоминать. И точно! Дня четыре назад закупался в этом же «Магните». За кассой тогда сидела девочка-стажер, и у нее никак не получалось до конца пробить покупку. Я пару раз убирал товары в пакет, потом снова доставал. А когда пришел домой и не обнаружил сигарет, решил, что в суматохе просто забыл их купить. Но так как брал их про запас, не придал этому особого значения и даже не стал проверять чек в приложении.
«Да, — говорю, — точно, было дело». Идем на кассу, она начинает искать на полках. Но сигарет нет. Ну, думаю, ладно, сам виноват. Объявляю отбой поисковой операции. Они извиняются, я заверяю, что все в порядке, и ухожу. Уже почти дошел до дома, как вдруг слышу — окликают меня. Оборачиваюсь, а это она бежит: «Нашла! Просто не на той кассе искала». Поблагодарил и довольный пошел домой. В следующий раз зайду, хоть шоколадку ей возьму.
А неделю назад в «Ярмарке» закупился на 960 рублей. Протягиваю тысячу, а кассирша начинает отсчитывать мне вместо сорока рублей — четыреста. Я ей мягко намекаю: «Многовато, кажется». А она в ответ: «Нет, все верно». Я киваю на монитор, она смотрит, а там: «Сдача — 40 рублей». Извинилась, поблагодарила. Я забрал свои сорок рублей и ушел.
И таких случаев было много: когда мне возвращали забытые покупки, пытались дать больше сдачи, пробивали товар дешевле, потому что акция уже началась, а ценник еще не успели поменять, предлагали взять второй товар по акции «два по цене одного», пробивали по своей скидочной карте, если у меня своей не оказывалось, или просили карту у других покупателей в очереди. И даже если вдруг случался какой-то казус, я просто вежливо говорил об этом кассиру — она либо сама исправляла ошибку, либо звала администратора. Никаких скандалов и нервотрепки.
Отдельно не понимаю людей, которые при малейшем поводе устраивают истерику на весь магазин. Ну, допустим, увидел ты просрочку, неправильный ценник или тебе на кассе два рубля недодали. Спокойно говоришь об этом администратору — и вуаля! Все решается тихо, мирно и быстро, да еще и спасибо скажут. Зачем лишний стресс себе и окружающим?
