Закрыв таки полностью эту гребаную карту и на радостях накатив вискарика, решил потроллить альфа- банк в их приложении.
Думаю добавлять что человек который бы помог в этом банке так и не был найден, наверное еще не взяли на работу такого специалиста...
Здравствуйте товарищи).
Год 2021 для многих был не простым как и для меня, поэтому только сейчас смог продолжить свою историю.
Через пару недель после своей ситуации с пропавшими деньгами вюпри внесении в терминал альфа- банка, наткнулся на эту историю:
https://74-ru.turbopages.org/turbo/74.ru/s/text/gorod/2021/1...
Один в один повторяющий мою.
Только сумма другая, и после публикации деньги волшебным образом нашлись.
Знакомый юрист также посоветовал написать в местный сми портал, чтобы придать резонанс.Ну раз такое дело пишем в редакцию и вуаля:
https://74.ru/text/gorod/2022/02/05/70420523/
Посмотрим что будет дальше)))
Собственно залез посмотреть комментарии, и тут возник вопрос на скриншоте, я чего то не понимаю видимо, кто чем занимается тогда, есть мысли?
Если кому-то интересно.
Сегодня решил пообщаться с поддержкой через чат приложения Альфа-Банка. У меня тоже есть доступ к нему.
Меня смутило, что по их логике я внес 58 купюр по 1000р. Банкомат вернул мне непринятые купюры и зачислил 58 000- то есть банкомат должен был зачислить больше средств.
Вот собственно переписка в чате:
В общем исходя из ответа, никто ничего не видит, не знает и узнавать ничего не хочет.
Мой хороший товарищ, много лет проработавший в коммерческих банках, посоветовал написать жалобу в ЦБ с пояснением ситуации, и вроде как через них можно запросить данные о датах и отчетах инкассации по конкретному терминалу.
Видимо придется чудесный вечер выходного тратить на писанину.
Буду держать в курсе событий.
Всем доброго времени суток.
Прошу совета, у знающих людей.
Преамбула- 9 ноября 2021 года (понедельник), подошел платеж по кредитной карте Альфа-Банка, принадлежащей моей маме.
Так как карту эту она оформила, по моей инициативе (сугубо для пользования в пределах безпроцентного периода), и картой я тоже иногда пользовался, карта находилась у меня.
Взяв из сейфа на работе сумму в размере 128 000 руб. Пересчитав ее на счетной машинке- я дошел до ближайшего отделения Альфы (в двух шагах от моей работы).
В отделении перед двумя терминалами было несколько посетителей. Заняв очередь за женщиной, я достал пачку купюр, отсчитал от нее 28 000 рублей (по логике осталось 100 т.р.) и после того как банкомат освободился- прозвел внесение всей пачки в банкомат.
(Надо отметить что вся пачка была номиналом по 1 000руб).
После того как банкомат принял всю пачку (100 т.р.)- он весьма долго производил пересчет (минуты 1.5-2), после чего предложил забрать нераспознанные купюры - две тысячи рублей. Ну ок, подумал я пусть зачислит 98 т.р.- забрал две тысячи из приемника и нажал "продолжить". Пошуршав еще несколько секунд- банкомат выдал окно "к зачислению 58 000 руб."
Знатно удивившись от такого поворота событий, я обернулся чтобы попытаться позвать кого-то из сотрудников, чтобы на месте решить данную ситуацию.
Звать никого не пришлось, за мной стояла сотрудница банка с женщиной которая пользовалась банкоматом передо мной. У неё кстати тоже был сбой- с её дебетовой карты вместо 1000 рублей (заплатить за ремонт колеса на шиномонтажке) банкомат выдал ей 1000 долларов! Естественно удержав комиссию за конвертацию и т.д. так как счет рублевый.
В общем повернувшись и задав вопрос- почему терминал зачисляет 58 вместо 98 тысяч и что сейчас делать- сотрудница уверенно сообщила, -"нажмите завершить операцию".
Ну ок, нажимаем- зачисляется 58 000 руб.
После чего банкомат вернул карту и все.
Мы вдвоем с женщиной начинаем прессовать сотрудницу, на что нам предлагают звонить по тел. На горячую линию и оформить обращение по телефону, указав номер карты.
Звоню, выясняется что оформить обращение может только держатель карты. Хорошо, выслал всю информацию и объяснил ситуацию маме, она оформила обращение.
Поддержка пообещала разобраться в течении 3х дней.
Напомню был вторник 09 ноября.
В четверг 11 ноября около 15 часов дня- маме на почту пришла отписка "так мол и так, у нас все ровно- внесли 60 - две вам вернули, зачислили 58. Всего хорошего." Получив это сообщение, я тут же дошел до отделения, затребовал себе управляющего отделением, которой настойчиво и в максимально корректной форме которой объяснил- что 40 тысяч конечно сумма достаточно большая, и тут дело принципа, в противном случае можно и юристам дать возможность подзароботать на вашей ошибке и нежелании ее признать.
В общем сотрудница пошла на встречу, и даже согласилась повторно оформить обращение, без присутствия держателя карты (моей мамы), с ее рабочего ноутбука.
И тут, в это время пока она оформляла повторный запрос, я заметил что именно в этот момент, тому самомв банкомату проводили инкассацию, заменой кассет и т.д
Далее мой диалог с сотрудницей (С).
Я-"Подскажите, а как часто вы производите инкассацию терминалов?"
С- "раз в несколько дней, по необходимости"
Я- " то есть есть вероятность что с момента этого инцидента, его не открывали и не проверяли его?
С- "не могу сказать, ну в принципе да, возможно"
Я- "прекрасно, ну давайте будем надеяться, что мое второе обращение и сегодняшняя инкассация закроют этот вопрос.
В общем с повторного обращения от 11 числа прошло 8 дней и вот вечером в пятницу прходит следующая дежурная отписка:
"За 09.11.2021 в банкомат № 220362 по карте № 479004******8543 внесено 58 купюр, номиналом: 58 по 1 000 рублей. Часть средств возвращена. Оставшаяся сумма в размере 58 000 рублей успешно зачислена на счет № 408178**********5835.
Мы провели дополнительную проверку, но не нашли в банкомате суммы, соответствующей вашему обращению.
Альфа-Банк"
Вопрос знатокам, какие следующие действия нужно предпринять чтобы справедливость восторжествовала?
Место действия г. Челябинск.P.S. Писал с телефона, извините за орфографию.
Да что вы знаете об идиотских выходках Сбербанка.
Доверитель продаёт дом. У покупателя ипотека в Сбербанке. Длительное согласование кучи бумаг, документы на дом, на землю, на сарай, на баню, на собаку, на голубя, который сидел на заборе в момент выезда специалиста банка, анализы крови, мочи и костяного мозга хозяина, предыдущего хозяина, справка об отсутствии долгов у председателя колхоза, который в 1973 году выделял землю под строительство... Короче, кто брал вторичку в ипотеку тот поймет. Продавца и его дом сбербанк рассмотрел пол лупой несколько раз.
Чтобы все прошло норм, банк просит продавца открыть счёт у себя же. Типа так принято у них. Ну ок. Деньги и есть деньги. Сделка, регистрация, деньги падают на счёт продавца. Продавцу счёт в сбербанке по сути не интересен. Подаёт заявку на снятие налички.
По тому, к какой теме я пишу этот комментарий, я думаю, все уже догадались, что делает сбербанк.
Он блокирует счёт продавца и замораживает бабло. Типа оно подозрительное и это, наверное, обнал. Подозрительное! Бабло которое сам сбербанк ему и перечислил!
Оказалось, что заявка на снятие крупной суммы налички обрабатывается другими людьми, которые знать ничего не знают ни про какие ипотеки. Да и знать по сути, не хотят.
Далее несколько спектаклей в этом театре абсурда где участвуют СБ, кредитный отдел, какой-то мутный мужчинка, которого боится даже управляющий филиалом и ещё куча разных людей.
Заканчивается все удивительным образом. Сбербанк предлагает открыть срочный вклад. На него зачисляют деньги со счета. На следующий день клиент досрочно закрывает вклад. Банк выдаёт наличку.
На волне постов про Зеленый банк и центр комплаенс. В прошлом году я ИПшник, плачу налоги ( УСН 6% плюс1%плюс соцстрах-пенсионка) Ну и заплатив налоги кидаю весь остаток со счета себе на крату ( Себе же я ИП -физлицо)
Ну и центр комплаенс блокирует операция по 115 ФЗ.
Звоню им пытаюсь обьяснить. Говорят "Подозрительная операция, вы сняли все деньги с карты и перевели на карту физлица, по закону 115 фз "О борьбе с терроризмом ваши счета заблокированы до выяснения.
Я говорю, я налоги заплатил и остаток себе на карту перевел, а мне в ответ примерно "Зачем все деньги сняли ( Киса зачем вам деньги, вы же старенький, пожалуй я вам ничего не дам". Так я стал террористом. Деньги вернули черед два месяца ( ладно было на что жить) В принципе банк проявил редкую терпимость и клиентоориентированность, предложив несчастному террористу кредит, в то время пока карта и заблокированы.
Ну то есть если бы у меня не было денег на этот мой терроризм, то благодаря предложенному банком кредиту я мог бы продержаться.
Еще у меня смешная ситуация с "элитными" картами была..
Привет, экономисты Пикабу!
Недавно начал задалбывать своего банка поддержку.
Вопросы до смешного простые: хочу мл написать заявление о отключении мобильного приложения (ну мне не нравится концепция что в тел такое), заявление о отказе от предодобреных кредитов ( откажут они но это очевидно), заявление о запрете онлайн - кредитов. Понятно и очевидно что многое не сделают. Но мне то интересно просто иметь бумагу от банка для возможных судебных баталий. А не принять заявление в произвольной форме они права не имеют. Банк у меня хороший но мало ли, хочется же.
Вот теперь интересно: а что еще хорошего у банка попросить - запретить у банка? Принимаю самое сумасбродное из идей. Гулять так гулять.
