Яндекс Банк (приколов)
В конце ноября выбирал новое прибежище для своих кровных. Яндекс Пэй настойчиво подсовывал свой Сейв аж с 20% ставкой на первые три месяца (если есть Плюс). Продуктами Яндекса пользуюсь, большинство - нравится, Плюс есть. Почему бы и нет? А главное, что может пойти не так?
Первое с чем столкнулся - Яндекс отдал верификацию личности на аутсорс. Некая fastriver-компания. Перенос сроков встречи с представителем - это база. С этим столкнулся и я. Непонятно по какому принципу Яндекс выбирал себе подрядчика, видимо, по аналогичному рейтингу (на Банки.ру у Яндекс Банка рейтинг 1,93, такое ещё поискать надо).
После встречи ожидаем подтверждения документов. Написано до 30 минут. По факту - полдня.
23 ноября убеждаемся, что у нас есть Плюс, открываем Сейв. Ура! Ставка 20%, можно класть деньги!
Кладём деньги, ждём первого начисления процентов. Здесь они начисляются каждый день.
Вот и первое пополнение! Только как-то... мало! Начислены по 8%, а не по 20%. Ну ничего, наверное, ещё что-то не активировалось! Подождём как завтра будет!
Хм, и завтра такие же проценты, ну ничего, напишем в техпод!
Ответ:
- Да, да, у нас проблемы с начислениям на Сейвы, мы вам всё ДОначислим, не переживайте!
Ну что ж, ждём! А пока сходим в Тариф и убедимся, что у нас ставка 20%. Ну да, ставка 20%...с 26 ноября. Сегодня 25ое. Ну вот и причина! Просто у меня пока не начала работать промоставка, ещё денёк и всё будет! Уверен в этом...
Эх, что-то и 26 ноября пришли по 8% :( А что же в Тарифе? А в Тарифе новая дата - промоставка у вас будет с 27 ноября! Это уже, похоже, на баг, надо писать в техпод.
- Да, да, всё правильно! Вы отменяли подписку, поэтому дата и сместилась!
- Но я ничего не отменял, последнее списание 19 ноября, настроено автосписание. И потом, даже если бы была отмена, то дата начала действия промоставки сместилась бы один раз, а не каждый день. Логично же? И потом, почему у меня на каждом экране Сейва написано, что промоставка 20%?
- Хороший вопрос! Передадим специалистам! Скоро вернёмся!
Если не растекаться: никто не вернулся. 20 дней я получаю отписки, что задача в работе и над ней корпят половина Красной Розы, а ещё треть Лотте и 25% Око.
Я писал на банки.ру, они просили перейти в чат, вопрос будет решен приоритетно. Итог: отписка, задача в работе.
Я писал в телеграм, перейдите по ссылке, решу вопрос сиюминутно. Итог: коллеги разбираются.
Не сосчитать сколько раз я писал в чат: всё в работе.
Послушайте, Яндекс, я работал в техподе, я знаю, что у тикетов есть SLA, есть повышение приоритета, когда клиент долбит, когда задача горит, она не может быть В РАБОТЕ 20 дней. Не может. Она висит в бэклоге вашего Яндекс.Трекера, а вы присылаете мне отписки, как тысячам других людей, в чём я убедился просматривая отзывы на различных ресурсах. Это без преувеличения худший техпод из тех, с кем мне доводилось общаться, а если сравнивать с банками, то это не выдерживает никакой критики. Мне кажется, бот Сбера даёт больше информации, чем саппортёнок из Я.Пэя...
Кстати, особенно удручающе, если не сказать стыдно, выглядит накрутка отзывов на банки.ру. Это настолько нелепо, настолько убого, простецки, что кажется мы имеем дело с локальным банком Усть-Зажопинска, а не банком главного IT в стране.
Мы просто попросили нейросеть сгенерировать нам по шаблону 20 отзывов и пульнули их с 5ками, ачотакова, теперь рейтинг будет не 1,8, а 1,93!
