user9765583

🥴 Заказал бургер из «Вкусно и точка» через Яндекс.Еду — привезли просрочку, а деньги возвращать отказались

Заказал ночью еду через Яндекс.Еду из «Вкусно и точка». Казалось бы, всё как обычно: бургер, доставка, ожидание.

Но вот в чём проблема — доставка заняла почти 2 часа. А на упаковке черным по белому написано:

«Годен в течение 1 часа после приготовления».

Проверяю время в чеке — приготовили в 22:54, а привезли в 00:11. То есть я получил просроченный товар, который уже нельзя употреблять по санитарным нормам.

Пишу в поддержку Яндекс.Еды — прикладываю фото, номера заказов, всё как положено. А в ответ:

«Вам в возврате отказано». Без извинений, без внятных аргументов. Ещё и закрыли обращение.

Я отправил официальную претензию на почту love@eda.yandex.ru — та же история: отказ.

Подал чарджбэк через банк — посмотрим, что будет.

Подготовил заявление в Роспотребнадзор с фото, чеками и перепиской.

📸 Фото упаковки и доказательства прилагаю в комментарии.

Вот такая «еда по расписанию». Сервис молчит, ресторану всё равно, а клиент ест просрочку.

Есть много сервисов где сотрудники общаются уже заготовленными фразами. Это нормально при стандартных ситуациях или при элементарных вопросах от клиентов. Главное правильно и уместно использовать скриптовые фразы.

Если клиент спрашивает:

- Когда мне поступит возврат денег?

Да, тут можно ответить длинным скриптом, как проходит возврат и через сколько ждать деньги.

В сервисах Яндекс очень туго общаться с сотрудниками поддержки, возможно из-за низкой оплаты труда или лени, а может даже из-за низких интеллектуальных возможностей сотрудника.

Вот сегодня столкнулся с очень ленивым или глупых старшим специалистом поддержки Яндекс.Еды

Сделал заказ на самовывоз из шаурмечной. Так как торопился на поезд и хотел сразу забрать приготовленный заказ, чтобы не опоздать. Как только подошел к шаурмечной заказ в приложении был проставлен как «Получен». Спрашиваю у повара, где мой заказ? Десять минут я с ним спорил, что заказ был сделан и он оплачен, показывал в приложении заказ. Но это не сработало, повар не видит такого заказа и отказывается отдавать заказ. Времени спорить дальше нет, надо ехать иначе опоздаю на поезд. Пришлось уехать, повар сказал, что деньги сервис должен вернуть, так как у них не было такого заказа.