sashadzen

Как держать руку на пульсе по проектам

У нас в разработке на разных этапах сейчас 30 проектов. Где-то закончился пресейл и только-только началась предпроектная аналитика, где-то на стадии запуска, а некоторые уже пятый-шестой год стабильно разрабатываются и поддерживаются. Отгружаем мы ~5000 часов ежемесячно.

Как с таким объемом быть уверенным, что все на проектах хорошо и надо ли это СЕО?

Я считаю, что надо. Но это тема для отдельного поста 🙂 Сейчас расскажу, как быть вкурсе и что делаю я.

1. Провожу еженедельные планерки с руководителем менеджеров, а он в свою очередь проводит планерки с менеджерами. На планерке они разбирают, что было сделано по проектам, какие планы, какие вопросы и проблемы. Затем мы коротко проходимся по каждому проекту, отмечаем успехи, разбираем проблемы и общие вопросы.

2. Получаю еженедельные отчеты по проектам (что это писал тут). Менеджеры отправляют отчет заказчику, а меня ставят в копию. Я смотрю на дедлайны и вопросы/проблемы. Если что-то непонятно или вижу что пошло что-то не так, то иду выяснять.

3. Ведем файл со статусами проектов. Можно тыкнуть в любую неделю и посмотреть, что делалось, какие планы были.

4. Я состою в чате каждого проекта. И что важно – читаю. Даю обратную связь. Вот тут молодец, хорошо разобрал. А тут хреновый клиентский сервис – отрубить палец! (шучу, просто выпороть)

Трачу на это не более 30 минут в день. Чекаю чаты утром и вечером. И один час в неделю на планерку и проверку отчетов.

Тут не стоит попрос недоверия или микроменеджмента. Я делюсь опытом с менеджерами, который сам накапливал десять лет и помогаю реализовать продукт, который будет удовлетворять и пользователя, и заказчика.

Делитесь в комментах, следите или нет. Если да, то в каком формате?

Ну и давайте соберем 30 ❤️ и я выложу пример файла в котором ведем статусы проектов

План разговора

Перед диалогом с клиентом обязательно к нему готовлюсь, составляю план разговора. Какие цели у меня, какие вопросы хочет решить заказчик, разбираю его боли и подготавливаю проактивные варианты их решения.

Если это демонстрация проекта или одного из этапов работ, то кратко репетируем с командой, чтобы на презентации не было заминок и неловких пауз.

Например, демонстрировали сервис онлайн-тренировок с видеосвязью, где с одной стороны был тренер, а с другой — атлет. Проработали сценарий, чтобы пройтись по всему функционалу и прокомментировать его. Получилось бесшовно, что, конечно, влияет на первоначальное восприятие клиентом.

Для типовых встреч, то есть тех, которые проходят регулярно в едином формате, составили шаблон плана разговора, чтобы оптимизировать трудозатраты на подготовку к звонку. Например, на передаче проекта от аккаунт-менеджера к менеджеру проекта, проговариваем про:
● еженедельные отчеты;
● устав и график проекта;
● документооборот;
● клиентскую инструкцию;
● коротко про этапы разработки и подробнее про первый этап;
● также что влияет на сроки разработки.

План разговора помогает не забыть основные моменты, которые необходимо согласовать. Также по нему быстрее составить митинг репорт встречи.

Ну, и моя любимая цитата про подготовку:
«Боец, помни! В критической ситуации ты не поднимешься до уровня своих ожиданий, а упадешь до уровня своей подготовки».

P.S. Наличие плана разговора — не гарантирует успех переговоров. Тренируйте этот навык с коллегами, черпайте знания из литературы. Рекомендую на эту тему книгу «Кремлевская школа переговоров» Игоря Рызова. Сейчас читаю второе его произведение :)

Сколько можно отдыхать!?

На неделе наткнулся на новость:

Иран и Камбоджа является мировыми лидерами по числу оплачиваемых праздничных выходных: в обеих странах насчитывается по 27 таких дней.

Россия по числу оплачиваемых праздничных выходных находится на тринадцатом месте в мире – в этом году таких дней получилось четырнадцать.

При этом есть целый ряд стран, где федеральным законом наличие таких выходных и вовсе не предусмотрено, либо остается на усмотрение работодателя. К таким относятся, например, США и Япония, а также небольшие островные государства Тихого океана.

А сегодня в одном чатике увидел опрос по типу «Успеете ли все в мае, когда столько выходных дней? Как повлияет на работу компании?».

И я понял, как нам, русским людям, в голове отпечатались майские, как две недели отдыха. Приходит ощущение отпуска и ничего неделания. А если посчитать по производственному календарю?

Март:
– 31 календарный день;
– 20 рабочих;
– 11 выходных;

Апрель:
– 30 календарных дней;
– 21 рабочий;
– 9 выходных;

Май:
– 31 календарный день;
– 20 рабочих!
– 11 выходных!

Июнь:
– 30 календарных дней;
– 19 рабочих;
– 11 выходных.

Вот в июне и отдохнем ☕️

Подписывайтесь: https://t.me/sasha_kombarov

🙌🙌🙌🙌 Сборник регламентов, чек-листов и скриптов от Пиробайта

Кто давно на меня подписаны знают, что я тот еще любитель раздавать пользу. То чек-лист подсуну, то регламент, то инсайт какой. И была у меня задумка сделать страницу, а на ней разместить файлы и отдавать их за подписку, чтобы затем еще больше пользы давать. Но банк пользы регулярно пополняется, хотелось бы вам оперативно сообщать об этом, но и не спамить. Поэтому решил собрать крутецкого Telegram-бота.

Бот вам выдаст ссылку на сборник регламентов. Бот вам будет сообщать, когда появляется новый регламент. Бот может принять заявку на разработку сайта или мобильного приложения. Пока все :)

Кстати, регламенты подходят как агентской, так и клиентской стороне.

Вот и ссылочка на бот с полезными документами: https://t.me/regulations_pyro_bot

🤖