История. ТБанк, мошенники, потеряно более 200 тыс.руб2
Предисловие
1. Я был клиентом ПАО Росбанка. С 01.01.2025 Росбанк передал клиентов в ТБанк.
2. Таким образом, я стал клиентом ТБанка. Зарплата, счет, накопления успешно перешли в ТБанк.
3. После перехода в ТБанк, я так же пользовался своей картой от Росбанка и делал платежи онлайн. Но, на телефон мне пришлось установить приложение ТБанка, в приложении Росбанка уже нельзя было работать.
4. На телефоне, приложение ТБанка работало очень медленно, в отличие от приложения Росбанка. Но другого выбора не было и приходилось работать в приложении ТБанка. Я открывал приложение ТБанка крайне редко.
На моем телефоне приложения такие как WhatsApp, Chrome и другие открываются быстро. Но вот приложение ТБанка открывается минут 10-20. Может потому, что там реклама должна обязательно при входе вылезти, а может там какая-то соц. сеть загружается, а еще там чат есть. Короче, дело не в моем телефоне, а в самом приложении.
Вот, даже так зависает:
ТБанк открывается минут 10-20
Начало
5. В понедельник мне поступает звонок, от ТБанка, предлагают какую-то услугу, от которой я отказываюсь. Позже, этот звонок подтвердила СБ ТБанка (типа, да мы звонили, но только 1 раз).
6. Через 2 дня, опять звонок, от ТБанка, называют моё ФИО, говорят, что нужно обновить договор.
Сперва я этой информации не поверил. Я сказал, что все необходимые операции буду делать в приложении и прервал звонок.
После звонка, как было у меня свободное время, я зашел в приложение ТБанка. Приложение открывается очень долго, поэтому я всегда с нежеланием его открываю. В приложении было сообщение в чате от Поддержки ТБанка. Сообщение по поводу обновления договора.
Вот так выглядел чат (за исключением четырех верхних, их до этого момента не было):
Ну и как вам этот скриншот? Это сейчас понятно. А когда я в первый раз открыл чат, в банковском приложении, где должен был общаться только я и специалист банка.
Сейчас, после обращения в ТП, Чат не много по другому выглядит, добавились кружочки Обращения, Каналы, Архив. Но самое главное! На кружочке Техподдержка, чат не пойми с кем!
добавились кружочки Обращения, Каналы, Архив.
Обработка
7. На следующий день опять звонок, от ТБанка, говорят, что нужно обновить договор.
Учитывая вчерашний разговор и общение в чате приложения ТБанка, я доверяюсь, верю, что действительно это ТБанк и нужно обновить договор.
Ведь по факту, я из Росбанка перешел в ТБанк без каких-либо документов. И опять же я говорю, тому кто мне звонит, что я буду делать все действия в приложении. ТП мне говорит: "Хорошо, пиши код в чате". Но, так как мое приложение ТБанка открывается очень долго (15-20 минут), я не дожидаясь открытия приложения сообщаю код голосом. Тут, когда я уже дочитываю текст из смс, думаю бляя, всё пропало.
8. Когда приложение открылось, я увидел, что был вход в личный кабинет с другого устройства.
А так же я увидел, что в моем профиле добавили паспортные данные и мой адрес регистрации. Данные были верны.
Я так и подумал, что сотрудник ТБанка, добавил мои данные в мой профиль так как их ранее не было.
Так же я знал, что у ТБанка нет офисов для клиентов. Поэтому и предположил, что так сотрудники ТБанка, заходят в личный кабинет клиента для настроек.
9. В тот же момент, было общение в чате с ТП, по оформлению нового договора. А ещё и карту Блэк оформили, которой у меня в наличии не было (после перехода из Росбанка в ТБанк).
Ну и как вам этот скриншот? Вот скажите, каким хером, я общаюсь в банковском приложении с посторонними? Ладно. А то, что логотип посторонних совпадает с логотипом банка, нормально?
Выходные
10. В пятницу, вечером приложение ТБанка запускал, деньги на месте, висел значок, что договор будет такого-то числа. В настройках профиля удалил устройства с которых заходили, как бы поддержка.
11. В выходные я был в огороде, телефоном не пользовался. Вечером удивился, столько звонков пропущенных было.
День Х
12. В понедельник, опять звонят, что-то им надо. В пятницу я же им авторизацию удалил. Ну как думалось, сотрудники поработали и хватит.
Да, тут опять была моя ошибка, опять дал код доступа. Все факторы были против меня: посторонние контакты с логотипом банка в чате, звонки со сменой договора, фио/паспортные данные, отсутствие офисов банка (я считал, что сотрудникам ТБанка выдают какие-то защищенные устройства, они заходят в ЛК, помогают клиентам, настраивают, персональные данные не разглашают), даже когда получили доступ, сразу всё не списали. Да даже на работе коллеги слышали как я разговариваю с мошенниками. И ничего.
13. А я хотел что-то на Озоне купить, а приложение не пускает. Уже начал пережевать, что что-то не то. С трудом удается войти в приложение, самостоятельно удалить регистрацию на вход других устройств. А также обнаружить, что были списания с моего счета.
Тут еще такая фишка есть у ТБанка. После входа в приложение, видишь сумму расходов за месяц, а также общую сумму на счете. Так вот, расходов за месяц была маленькая сумма, а сумма на счете на порядок меньше стала. Я ж и думаю как так? Оказывается, операцию перевода, можно скрыть, такая функция. И всё, как будто расходов нет. А они есть.
14. Итак, нахожу эти расходы. Переводов было очень много, самый последний на 99 тысяч рублей. На этом переводе была кнопка "Отменить перевод".
13. После нажатия кнопки, поступил звонок от СБ ТБанка. Всю известную информацию я передал. Я просил отменить все транзакции за этот день. А эти транзакции так красиво горели серым цветом (их просто скрыли из расходов - функция), что я на что-то надеялся.
14. Ответ ТБанка: всё что делается в личном кабинете, это с твоего согласия.
Получается кнопка "Отменить перевод" - бутафория.
Как так получилось
Звонок ТБанка, а через два дня мошенники?
В приложении ТБанка, посторонние с логотипом банка?
Система безопасности не сработала. По статистике: у меня 5 переводов в день, максимальная сумма одного перевода меньше 15000 руб., количество входов в ЛК 3 раза в день.
ТБанк, теперь ты не имеешь право сказать: "каждый твой рубль за каменной стеной" *
Где бы ты не был, куда бы ты не плыл, куда бы ты не ехал, на просторах нашей страны. От Камчатки до Ленинграда, от Алтая до Мурманска. ТБанк всегда за тебя горой. Системы защиты твоих банковских счетов, площадью 17 млн.кв. километров, ради безопасности твоих средств, мы остановим подозрительные мошеннические операции. Так мы защищаем 50 млн.клиентов в стране, над которой, никогда не заходит солнце, чтобы иметь право сказать: каждый твой рубль за каменной стеной.
*в моём случае точно
UPD:
*** ваши комментарии по теме телефона и приложения, ответ:
1. Приложение было уставлено про ссылке из приложения Росбанка. К приложению Росбанка - не было вопросов.
2. Вторая установка приложения ТБанка была из гуглплэй. Повторная установка приложения, не дала производительности.
Запуск приложения, так же 10-20 минут. Приложение Росбанка открывалось всегда быстро.
4. Версия приложения ТБанк 7.1.0. Если вдруг, версия старая, то оно нихера не говорит, что оно старое.
Даже приложение вотсап, само обнаруживает и обновляется, когда новая версия. А банковское приложение ТБанк не может.
5. Если вы хотите видеть загрузку приложения ТБанк 10-20 минут - я вам покажу, сниму видео. Модель телефона Blackview BV5500.
*** ваши комментарии по теме чата, ответ:
1. Как, кто-то писал в комментариях: я в банке, значит, общение только с банком.
С друзьями и посторонними, я общаюсь в другом месте. ТБанк не сделал защиту этого взаимодействия.
2. У меня не было проблем, я никогда не обращался в поддержку банка. А тут, по вынужденной причине, я общаюсь в банковском приложении, как бы с оператором банка. Это сейчас, можно спокойно рассмотреть скриншот сообщений. И понять, то там ловушка. В банковском приложении должны общаться представитель банка и клиент. Да, еще логотип сделали, а банк никак это не отследил.
3. Дать любому пользователю, поставить в свой логотип символ банка. Это ошибка СБ или специально так можно? Пострадал Я, в частности от этого.
*** по теме, что я старый и сам..
1. Да я сам, всем своим родным, говорил, что мошенники могут обмануть, никому не верить. А сам попался на это.
Никто не поможет.
2. Ты. Именно ты, будь осторожным.
*** по теме главной: ТБанк не остановил переводы и не отменил перевод на 99 тыс. рублей, никто не прокомментировал.
*** ТБанк, теперь ты не имеешь право сказать: "каждый твой рубль за каменной стеной"
*** кто-т там писал:
- как такие деньги кому-то достаются: трудом, экономией, ограничением в трате. Я тебя убедил? Эту сумму, я зарабатывал 1,5-3 года. Я цену на майонез всегда смотрю. И помню, когда он был 18 рублей. Кто-то написал, что я купил опыт. Да, верно. Теперь опыт есть, только я его покупать не хотел.
- не говори код, так я бы его в чате сотруднику банка написал. Что голос, что чат, тех поддержка ж и там и тут.
- в банковском приложении, общение банка и клиента, только.
- ТБанк помогает мошенникам. Переводы внутри банка не может отменить. Я отправлял файл ексель файл со звонками в поддержку Тбанк, так он, не может распознать файл екселя, ТБанк не может отменить транзакции внутри своего банка.
- ТБанк, теперь ты не имеешь право сказать: "каждый твой рубль за каменной стеной"
********
Деньги, да, потерял много.
