ЯндексУслуги, ну за что?
Здарова!
Ох давно и не писал я никаких постов, ушёл весь в работу, даже забыл для Вас делать постики о ремонте.
Теперь к сути: имея собственный сервисный центр, хочется иногда чуточку больше клиентов, у всех бывают застои, поэтому раньше пользовался сервисом ЮДУ, но ушёл, т.к много фейк заказов. Со временем появились ЯндексУслуги, но сразу я не пошёл туда: только спустя год решил подключить свой сервис к нему.
Вопросов по оформлению, описанию и приложению нет никаких, но это только поверхность, что видит заказчик. А что со стороны организации? Поехали:
1. Отзывы. Так уж сложилось, что мой сервис держит очень высокую планку и имеет хорошую репутацию и 5 звёзд на ЯндексКартах.
Казалось бы, что могло пойти не так? А все просто. ЯндексУслуги выгружает отзывы с карт (важная ремарка: почему-то не все отзывы), но при этом занижая в полное мясо рейтинг
И вот это первый момент, на который сама поддержка отвечает вполне внятно: больше заказов делаете = больше рейтинга получаете.
Но зачем тогда выгружать отзывы? Изначально заказчик не видит количество отзывов. Он видит рейтинг 3.6, что сразу же отталкивает от обращения в любое место.
2. Теперь самое сладенькое: заказы. На сервисе можно выбрать 2 варианта заказа: указать свой номер, чтобы звонили самостоятельно, либо скрыть его, чтобы самостоятельно выбрать и позвонить.
Мошенников, которые следят за заказами, очень много, и практически сразу происходит звонок после заявки, а многие доверчивые люди соглашаются отдать свой гаджет курьеру (это другая история).
Теперь пример истории: клиент оставляет заявку - мы оставляем отклик - клиент выбирает нас и просит связаться с ним - звоним - нас не выбирали и вообще идите на йух. Ынтыресно.
Смотрим на услугах: о как, отклик не просмотрен, но клиент выбрал именно нас.
И так почти каждый раз. Звоним клиенту и просто позоримся. Скриншоты подобрал за сегодняшний день. Таких ситуаций в день бывает много.
Звоним в поддержку Яндекса - ничего не знаем, система сама выбрала Вас без СОГЛАСИЯ клиента. Дальше договаривайтесь самостоятельно. Если не договоритесь, то это пойдёт на минус рейтинг. Чта?
3. Люди без номера телефона. Тут все просто. Оставляют заявку и скрывают номер, чтобы не названивали. Опять же, тупая система выбирает нас - клиент не связывается с нами, приходится удалять заявку - минус рейтинг.
Ой, ЯндексУслуги, как же я устал от подобной тупости сервиса. Это я ещё молчу о заполнении заявки, указании адреса, который работает через 5-ю точку (клиент находится на станции метро Домодедово дома, заявку кидал через домашний компьютер и 2 раза звонил в поддержку, чтобы изменить адрес, а в Яндексе он на Пражской).
Как итог - пользоваться сервисом в том виде, что он есть - клеймо себе. Конечно, можно ловить заказы и выполнять их, а в конце ещё платить, помимо отклика, 10% с прибыли Яндексу! 10, Карл! Такой наглости я не видел нигде.
P.S. Мы все бета-тестеры этого замечательного приложения.
