Наконец то история закончилась и теперь я могу написать продолжение.
Краткое содержание:
Я участвовал в акции "Лови момент" на сайте aliexpress. По условиям акции нужно было в определенное время купить товар один из первых что бы получить большую скидку на него.
После участия оказалось что продавец специально выставил базовую стоимость товара в 10 раз больше реальной. И сделал скидку на несколько штук 90% что бы получилась вкусная цена. В момент ажиотажа 11.11 весь товар по скидке купили почти сразу. А у меня, не смотря на то что было в подтверждении цена со скидкой списалась базовая, завышенная, стоимость товара.
Продавец не смотря на отмену заказа его выслал и я оказался в подвешенном состоянии.
По прошлому посту было много вопросов. Отвечу сразу.
1. Смски с подтверждением небыло. Хотя банк у меня поддерживает 3d secure , но сайт так же должен его поддерживать. Карта была привязана к сайту специально для того что бы купить товар быстро. В этом смысл акции. Лимиты по карте у меня стояли, но за неделю до этого я их отключал, а обратно выключить забыл.
2. Списание я заметил сразу же. Моментально нажал - отменить заказ. и сразу же написал в банк с требованием отменить транзакцию. Так же написал и продавцу.
3. Отменить заказ автоматически после покупки нельзя. Даже через секунду. Для отмены - продавец должен согласится с этим. Банк так же не может отменить транзакцию.
4. Если продавец не согласен с отменой, то вы можете нажать еще раз отмену заказа выбрав другую причину. Именно по этому я выбрал "другое" как причину для отмены во второй раз. Так был выше шанс что продавец согласится. За другие причины их штрафуют.
5. Техподдержка сайта не может ничего сделать. Они существуют только что бы отвечать на вопросы по использованию платформы.
6. Если продавец выслал товар то открыть спор можно только на 10й день после отправки.
Я открыл спор на 10 день как только появилась такая возможность. И тут меня ждал первый сюрприз. На описание проблемы дается 500 символов. Пришлось в очень ужатой форме описать проблему. Но я постарался приложить максимум скриншотов с доказательствами.
Причину спора я выбрал посоветовавшись с техподдержкой. Возврат товара и возврат денег - "Эта вещь мне больше не нужна". И это была большая ошибка. О чем далее.
Продавец конечно же не согласился с отменой.
Дальше пошло ожидание привлечения команды по спорам с их решением.
За это время посылка приехала на почту. И я съездил отказаться от посылки. Но ни кто на почте не знал как правильно отказаться от посылки. И по телефону поддержки мне так же не смогли помочь.
Первой итерацией мною было написано заявление в головное отделение которое так же шло почтой 10 дней в соседний район города. А оттуда его так до сих пор еще и не забрали.
Через несколько дней я еще раз заехал на почту. Что бы ускорить отправку назад. Меня уверили что посылка уедет в обед. Но она не ушла и за 2 дня.
Дальше я решал вопрос с начальником отделения, и посылка только после этого уехала назад.
Пока я отказывался от посылки пришел ответ от алиэкспресса по спору. И я был в шоке.
Если коротко - то в возврате денег отказано потому что:
1. По условиям сайта продавец может выслать товар не смотря на отмену заказа.
2. Они не увидели покупки по завышенной стоимости.
Я надеялся что в мою проблему вникнут и мне помогут. Наивный.
После этого попробовал открыть chargeback от mastercard. Но так и не смог выйти на живого человека. После ввода номера карты робот что то говорил непонятное и сбрасывалось соединение.
Тут я немного запаниковал, но хорошие люди подсказали мне решение.
Нужно отменить спор и открыть его с другой причиной - "Транспортная компания вернула заказ".
И о чудо, на следующий день спор я выиграл автоматически.
Для меня история закончилась положительно, но за месяц я потерял много нервов и сил.
И так что же я вынес из этой истории для себя и делюсь с вами опытом.
1. Обязательно нужно использовать виртуальную карту для покупок в интернете с ограниченной суммой на ней.
2. Сумма на странице подтверждения не гарантирует покупку по данной цене.
3. Можно привязать карту без денег. Сайт дает возможность оплатить заказ после покупки. И на этот раз за вами уже будет резерв товара и цены.
4. Техподдержка на сайте вам не поможет если вопрос более или менее серьезный. Они помогают только по вопросам сайта.
5. Команда по спорам заскриптована и не хочет разбираться в вопросе по справедливости. У них четкие инструкции и важно выбрать правильную причину спора.
6. От посылки можно отказаться на почте. Но лучше это делать через начальника отделения.
7. На просторах интернета есть сообщества людей которые специально заказывают товары с плохим описанием или другими видимыми заранее проблемами что бы открывать спор и получать товар бесплатно. Именно из за них политика сайта по спорам была сильно изменена в сторону лояльности к продавцам а не к покупателям как раньше.
