Про духи, Wildberries и испорченный подарок
рассказываю о том, я выбирался из этого.
год назад опубликовал пост с поиском помощи в предверии праздника 8 матра.
в комментариях писали:
был бы я умнее или сообразительнее в тот момент - это был бы для меня первый звоночек ( что такого товара нет) но я обратил внимание на цену, что 13к ну ладно, значит на WB не обманут за такую цену.
Далее, был такой комментарий от пользователя @user6792061
что было снова ошибкой его не послушать но я надеялся на адекватность со стороны продавцов.
Ну ок, на это время я оплатил и принялся ждать, чтобы вручить подарок. за духами пошел Отец, он забрал посылку и подарил матери. Духи пришли без колпачка, без упаковки, просто бутылка замотанная в пупырку и в картонке от Wildbierries. Мало того так ещё и запах духов отличался от оригинального. духи отдавали горечью, напоминающей тройной одеколон.
Решили такие духи сразу вернуть, поскольку отец не особо соображает в современных технологиях, я из другого города пишу отзыв на wb, пишу что будем возвращать, на что продавец говорит возвращайте.
но, чтобы вернуть товар на WB нужно написать претензию, пишу претензию продавцу, чтобы вернуть товар, пишу претензию и получаю ответ:
Т.е. продавец говорит возвращайте товар, но отклоняет претензию, поскольку он не нашел брака который я описал на фото или видео. Очень удобно, далее мне было предложено написать претензию в Wildberries. На это время я уже приехал и забрал духи. на духах снизу нашел батч-код, по которому пробил товар
Пишу претензию уже в Wildberries
они нашли повреждения? какие повреждения? и не могут точно сказать что это брак. Но, просят обратиться в независимую экспертизу, провести экспертизу и приложить акт. т.е. им недостаточно того что товар просрочен, а следовательно и экспертиза скорее всего будет просто лишней тратой денег. 10к не хотелось бы отдавать за экспертизу товара который стоит 13к. Пишу производителю духов на Lancome с просьбой пояснить и получаю официальный ответ производителя:
Пишу об этом Wb, прикладывая скриншоты из почты ссылками в личном кабинете wildberries
естественно ничего не было. Продавец просто потерялся. Пишу ещё одну претензию.
реакции ноль. тут ещё одна загвоздка, мне казалось виноват продавец и я хотел написать ему претензию, но его контакты WB не даёт. Связываюсь с юристом и через юриста понимаю, что претензию нужно писать только на WB в г. Москва.
Исковое заявление если кому интересно:
06.03.2024г. я приобрел на торговой интернет-площадке Wildberries.ru у продавца (имя удалил) парфюмерную продукцию – духи 75мл, за 13887 рублей (чек прилагается).
09.03.2024г. Товар был получен в пункте выдачи заказов по адресу(адрес удалил). При вскрытии посылки было обнаружено, что вместо оригинальной продукции с соответствующей упаковкой и сертификатом мне была передана лишь сама стеклянная емкость с жидкостью (тестер) без какой-либо упаковки, с истекшим сроком годности, без возможности проверить подлинность и год выпуска.
09.03.2024г Я создал заявку в приложении Wilberries «Возврат товара по браку» где указал, что запах духов не соответствует, нет коробки и маркировки, на тот день я ещё не знал что духи были просроченными, на что получил ответ от продавца, что он рассмотрел и отклонил мою заявку и не нашел брака который я описал, так же приложение предложило оспорить решение продавца через приложение, в котором я направил претензию.
12.03.2024 г. я направил претензию в Wildberries с требованием вернуть деньги, так как духи оказались просроченными тестерами с измененным запахом. Однако Wildberries отказала, сославшись на необходимость независимой экспертизы.
Я обратился к официальному дистрибьютеру Lancome компании L'Oreal с вопросом о партии духов. Из ответа L'Oreal следует, что данные духи с батч-кодом 38Р700 произведены в июле 2017 года и являются оригинальными тестерами, реализуемыми вне официальной розничной сети. При надлежащем хранении по данным изготовителя стабильность формулы данного аромата подтверждена на срок до 5 лет.То есть на март 2024 года эти духи уже просрочены и утратили свои свойства. Кроме того, отсутствует требуемая маркировка товара на русском языке.
Таким образом, реализованный (имя удалил) Т.К. товар является некачественным, с истекшим сроком годности, без требуемой информации и маркировки. Ответчик умышленно ввел меня в заблуждение относительно характеристик товара. Претензия о возврате денег осталась без удовлетворения.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 475, 492 ГК РФ, ст.ст. 15, 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", п.9 ст. 6 ФЗ "Об информации..."
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи с (имя удалил) и взыскать с нее уплаченную за товар сумму в размере 13887 рублей.
2. Взыскать с (имя удалил) компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей за срыв подарка на 8 марта, некачественный товар и отказ урегулировать ситуацию.
3. Обязать ООО "Вайлдберриз" предоставить юридический адрес продавца (имя удалил) для надлежащего оформления судебного акта.
Приложения:. 1Чек на покупку.2. Переписка с продавцом.3. Письмо от Loreal.4. Переписка с Wildberries.5. Копии исковых требований.
ну и собственно прошел суд, на который естественно в моём мухосранске представитель WB не пришел.
ну и результат спустя год:
ну и 16 Июня 2025 года пришло пополнение:
