Честный отзыв о Яндекс-Маркете1
Уже более 10-ти лет являюсь пользователем Яндекса, сначала была создана почта, спустя какое-то время начал заказывать на Яндекс-маркете, сложно уже сказать какое количество заказов было сделано и до переломного момента - оставался доволен, есть семейная подписка "Плюс", исключением пожалуй были некоторые ПВЗ, качество обслуживания в которых оставляло желать лучшего, ввиду полной некомпетентности сотрудников.
Владельцы ПВЗ - отдельная тема, в 90% случаев работники получают черную зарплату, а владельцы уклоняются от уплаты налогов и кладут себе в карман, не способствуя даже нормальной организации рабочего места, где-то банально даже микроволновки или чайника может не быть, где-то зимой нету обогревателя.
Говорю как человек, у которого люди в кругу общения успели поработать как на доставках, так и на самих ПВЗ.
Сколько заказываю у других маркетплейсов - самые запущенные ПВЗ - только у Яндекса.
Что касается переломного момента.
Близился новый год, а значит время подготавливаться и делать подарки, иногда делаю это сильно-заранее, т.к сроки доставки могут все испортить.
Декабрь 2024 г.
При попытке сделать заказ вижу следующее.
Сразу же пишу в поддержку с просьбой разобраться.
1.
2. Терпение начинает сходить на нет, скорость службы поддержки - никакая.
3. Никакой конкретики только ссылаются на какой-то там пункт, а вы сами догадывайтесь что нарушили.
В общем как выяснилось, спустя неприятный диалог с специально "обученными" / Зомби а.к.а - ТП, способными только на дефолтные ответы - Яндекс выписывает всем неугодным аккаунтам "Теневой" бан, где пользователь сам не подозревает что его забанили.
На указание п.3 ст 426 ГК РФ -ТП из службы поддержки никак не реагируют а просто игнорируют сообщения.
Сделаю сразу пояснительную бригаду.
ПК Могу пользоваться не только я, с него активно совершались входы на другие аккаунты, т.к заказы могу совершать не только я, но например жена и другие члены семьи.
Сразу этого не заметил, но, был сделан заказ и сразу же отменен, т.к совершался с моего аккаунта а не нужного, скорее всего данный заказ и послужил баном.
Яндекс-Маркету абсолютно плевать на то, сколько лет у пользователя аккаунт и количество покупок, служба поддержки состоит из абсолютно некомпетентных людей которые не могут ни назвать причину блокировки, ни разобраться в вопросе.
Яндекс Маркет и его модерация откровенно нарушает п.3 ст 426 ГК РФ.
Единственный вариант разблокировать аккаунт - Досудебное письмо.
Далее - суд.
К сожалению мало кто на это идет, но хочу завершить дело до конца.
Май-Июнь 2025 г.
Ввиду того, что мой новый мобильный оператор предлагает услугу виртуального номера, мне не составило труда пойти на крайние меры и создать новый аккаунт, действительно в нарушение правил.
С нового аккаунта заказ без проблем удалось сделать и даже получить.
А после этого я приблизительно понял конченный механизм Яндекса.
Что же произошло спустя неделю? - этот аккаунт оказался точно так же в блокировке.
Хотя данные с первого и второго аккаунта - использовались разные, Яндекс не мог знать что владелец - один человек.
Выходит что система считает мульти-аккаунтом то, с какого устройства на него заходят.
То есть если вы вдруг решите с телефона своего знакомого зайти в свой акк - Яндекс может благополучно вас забанить за использование нескольких аккаунтов, даже если они не связаны.
Интересно получается, что можно вечно пересоздавать аккаунты, делать по 1-2 заказа, получать их, спустя время получать бан, и так по кругу, а Яндекс в свою очередь получит только кучу занятых имен на почте, вместо того чтобы решать адекватно проблемы пользователей и указывать на причины блокировки.
Ну и на последок заметил интересный момент - ценообразование, не замечал были ли так раньше, но...
Недавно нужны были фильтры для воды.
Выпал знакомому промокод, рублей на 500 что ли, попросил посмотреть фильтры, итог - убил.
Те же самые наборы, с промокодом выходили дороже чем без каких либо скидок на Озоне.
Выводы делайте сами.
Яндекс-Маркет стремительно заколачивает гвоздь в крышку собственного гроба.