Как я попал на деньги с доставкой еды через "Купер"
История произошла недавно, 18 августа 2024 года, когда я сделал заказ через сервис доставки "Купер" из ресторана "Вкусно и точка". Заказал несколько блюд, включая "Биг Спешиал рол" за 254 рубля. Всё шло нормально: заказ привезли, я забрал. Но после ухода курьера обнаружил, что ролла в заказе нет!
Связался с поддержкой, ожидая решения проблемы, но вместо этого получил ответ, что они не могут возместить деньги, ссылаясь на пункт 6.9 их правил. По сути, если ты не проверил заказ сразу при курьере, то все претензии автоматически не принимаются. Но как я мог проверить, если курьер ушёл до того, как я открыл пакет?
Звонил в поддержку "Купер" много раз. Каждый раз они говорили, что все товары были на месте. Когда спросил, как они это проверили, никто ничего толком не объяснил. В итоге просто сбрасывали трубку, отказываясь помогать.
Чтобы прояснить ситуацию, позвонил в ресторан "Вкусно и точка", и они подтвердили, что ролл действительно забыли положить. Но "Купер" продолжал стоять на своём.
После девяти звонков мне всё-таки вернули деньги. Но это не меняет того факта, что пункт 6.9 их правил нарушает права потребителей. Я уже пишу заявление в Роспотребнадзор по этому поводу и призываю всех, кто сталкивался с подобными ситуациями, сделать то же самое.
Так что совет: проверяйте все товары при курьере и не отпускайте его, пока не убедитесь, что всё на месте.
Кто сталкивался с подобным? Как решали такие ситуации?
