Коротко, в моей жизни иногда случается, дерьмо, не то, чтоб это было критичное, но не приятное.
Было пару раз, и всегда это мужчины.
Коротко: первый раз я согласовала документ, ударили по рукам, договорились на среду подписать, и авансовый платёж получить от клиента.
В среду клиент приходит и как ни в чем не бывало, начинает повторную процедуру согласования, на мой коментарий, "мы же всё обсудили в понедельник!? "
Ответ, "Нет, ни чего мы не обсуждали".
Опять всё обсудили, и на пятницу договорились на аванс.
Но, наученная горьким опытом, пока мы обсуждали, основные условия законспектировала, и подписала договор с клиентом.
В пятницу всё повторилось, а когда сказала про договор, ответ, "Не надо, мы ничего не подписывали".
Но в папке у клиента вижу договор, хочу показать, толку ноль.
Он его пытался съесть.
Договор нам оплатили, всё ок.
После того, как руководству клиента позвонила, те не поверили, но когда показали всё доки, под...Ели,уволили они это чудика, через неделю узнала.
Второй раз, задача-решить вопрос текущий, связанный с арендой помещения, договорились встретиться вечером, обсудить проблему, но я согласовала всё днем, и с клиентом мы встретились, до обеда все подписали.
Вечерняя встреча не актуальна стала, и вдруг звонок от клиента, с вопросом, "Вы где? "
Я в офисе у себя,о чем и сообщаю клиенту. Клиент не доумевает, " я про встречу забыла? "
'Но мы закрыли вопрос, всё подписали, и даже сдали на регистрацию",отвечаю я.
"Когда," спрашивает клиент?
"Сегодня, днём, когда встречались" ,говорю я.
"Мы сегодня не встречались, слышу в ответ.
В полном ахуе, кладу трубку, иду в сан узел, мою руки и лицо.
Клиент стратегически важен, я не могу потерять лицо. Перезваниваю и приношу свои извинения, т. к. забыла о нашей встрече.
Меня снисходительно прощают.
Третий случай.
Клиенту выдан договор и 2 приложения, всё им подписанно.
Так же отправлен акт на фактически выполненные работы, их оказалось меньше. Клиент пропал, говорит фин. сложности, но остаток оплатит.
Клиент появляется через 3 недели.
Но он тут выясняется, что клиент решил заплатить меньше на 70℅.
На вопрос, почему?
Ответ, он так посчитал. Одна услуга оказывалась нами из сострадания к нашей работе, по номиналу.
Но клиент уверяет, что ценник завышен на нее, у нас стоимость 215 рублей за квадрат, а по городу она стоит 70 рублей. Начинаем обзвон конкурентов, ценник от 2500. Поперхнувшись, замолкает по этому пункту.
Пытаюсь обосновать свою позициюдокументами, которые он подписал, клиент играет в игру, вижу, не вижу.
Тупо, нет и всё, шоу длиной в час. Шеф намекнул, 30℅ скидка за нал, и поставить в чёрный список. Ударили по рукам.
Я понимаю, торгуются перед подписанием документов, но тут... Мало того, что задержал платёж на месяц, так и весь мозг вынес. Теперь понимаю, почему от него подрячики бежали, сверкая пятками.
И как себя вести в таких случаях?
