Сбербанк не принял страховые документы (ипотека, страхование недвижимости)
Уважаемые пикабушники! Прошу ваших советов.
Ситуация. Очередной год полис страхования недвижимости продляется автоматически в приложении Сбера, деньги списываются, полис продлён, что отображается в разделе «кредиты».
Но вот я сменила фамилию, полис страхования жизни ранее прилетел на новую фамилию. Страх. недвижимости - на девичью. Я пишу обращеньку по форме обратной связи на сайте СберСтрахования ( потому что в полисе их реквизиты, я так понимаю это «дочка» Сбера).
И через недельку они мне на электронку шлют - вот исправили полис. Направили его в Сбербанк. Вы тоже направьте со своей стороны его в Сбербанк, подгрузив на Домклик.
Что это вообще за схема идиотская о трёх соснах Сбербанк - СберСтрахование - Домклик!?
Я подгружаю полис на Домклик. И в тот же день прилетает sms дословно: мы не приняли страховые документы, так как страховая сумма в полисе меньше остатка задолженности по кредиту. Заключите со страховой компанией доп. соглашение для увеличения страховой суммы или погасите часть кредита досрочно. Загрузите полис и … бла бла бла.
Результат. Пока на словах в поддержке мне сообщили, что да, мне скорее всего надо заключить доп соглашение. Это будет стоить до 1000 рублей, у всех по-разному, может и 600 рублей. Возможно, доплатить надо. Но это надо делать сейчас же, в этот же день. Но Сбербанк решил растянуть всю эту историю на 5 рабочих дней. Просто замечательно!
Как пояснила оператор, полис формируется автоматически программой при автопродлении. То есть у них лагает программное обеспечение.
Я объяснила - с меня взятки гладки. Полис стоит на автопродлении в приложеньке. Сумма списалась. Я не при делах, как тот цыган из культового фильма.
В общем, по моему звонку они сформировали обращеньку и сказали ждите дней 5 ответа. Но если что, вам сразу пришлют подготовленные документы на доп соглашение и его оплату (чёт такое).
Прошу помощи, как вы решали этот вопрос на практике? Стоит ли писать в прокуратуру?
В течение дня в голове кормящей матери немного прояснилось. Раньше я не задавалась такими вопросами, а теперь осенило:
- оказывается, меня без права выбора страховали на сумму остатка долга, а можно было страховать недвижимость на рыночную стоимость жилья;
- оказывается, теперь может быть неустойка какая-то за то, у меня какой-то корявый полис;
- всегда приходила сумма за страховку ориентировочно 7000 рублей, а в этом году они мне выставили счёт с какой-то заниженной суммой страховой премии, около 4900 рублей…
Всё это очень интересно для кормящей матери, у которой «очень много» времени на вот эти все разборки!!!