Хочу поделиться с Вами моими впечатлениями от работы одного сервиса в СПб (r-service, 2-я Красноармейская, 11) по ремонту мобильной и компьютерной техники, а также их способами развода. Может быть, будет полезно, чтобы избежать неприятных моментов в будущем. Краткий пересказ:
1. Создали ложное впечатление, что ремонт может быть дешевле (хотя это почти невозможно)
2. Записали "к мастеру" и обещали сделать в тот же день (записи как таковой не было, и делать в тот же день не хотели)
3. Делают "диагностику" разбитого экрана за 500 рублей с 100% вероятностью исхода "замена матрицы". Тратят на это 20 минут клиента.
4. Потом оказывается, что именно на мой экран матрица стоит в полтора раза дороже по причине, которая не гуглится
5. Из-за косяка сервиса, я свой телефон в тот же день не получил, мне пообещали доставить телефон, а на следующий день в хамской форме потребовали за это 500 рублей.
6. Доставили в итоге еще через день под вечер.
7. За 4300 экран поставили без защитной рамки (оставили мою, побитую), цена которой на алиэкспрессе 50 рублей (и идет она в комплекте с экраном)
8. БОНУС: за 30 минут, что я был в помещении офиса, приходил дедушка с ПК, который они недавно ремонтировали и который вообще не включался. Дедушку, наверное развели, а судя по отзывам к этой конторе и моим впечатлениям, могли и специально ему что-то подпортить чтобы он пришел вновь. Другая пара приходила с официальной претензией, что на их телефон был установлен некачественный экран с размытым пятном. Видимо, договориться не смогли.
Все началось со звонка, который я совершил, разбив свой Xiaomi. Он и до этого был с коцкой на экране, и я изучал вопрос, и понял, что стекляшку на них не меняют, а делают сразу с заменой матрицы. Типа, стекляшка снимается с слишком высоким шансом матрицу убить.
Я сразу сказал, что нужно менять весь модуль, сказал, что стекло в мелкую крошку.
Мне ответили, что у них "хорошее оборудование" и вероятно обойдется заменой стекла. По цене назвали 2100 и 3100, проверили наличие нужного стекла и нужного экрана (это важно). Это, я думаю, был первый развод. Сделать впечатление, что ремонт будет дешевле. Сказали, что можно записаться на 19-00, чтобы успеть в тот же день, "за мной закрепят мастера" и все такое. Время было 18-00, ехать мне минут 40, короче, сразу помчал.
Приехал в 19-05, ибо пробки, еще минут 15 ждал очереди. Сказали, "дааа, ну тут точно придется менять матрицу. Отдаем в диагностику. Диагностика стоит 500 рублей, но если делаете у нас ремонт, то будет бесплатно". Я мысленно задал вопрос, какая тут к черту диагностика и почему она может стоить хоть сколько-то рублей, но у меня была цель - починить телефон сегодня, и я согласился. Сказали возвращаться через 20 минут.
На мой взгляд, это тоже недобросовестное ведение дел - называть диагностикой визуальный осмотр, которого наверное и не производили от слова совсем. И в обязательном порядке брать за это деньги.
Вернулся через 10 минут, телефон еще был на "диагностике", подождал еще 10, мне сказали (второй раз за вечер), что потребуется замена матрицы, но к сожалению, сегодня уже не успеть.
Я сказал, что этот вариант меня не устраивает, что мне нужно сегодня. Сказал, что замена матрицы же быстрее, чем стекла, и мне оператор обещал успеть сегодня, если я на 19 запишусь и приеду. Мне ответили, что замена матрицы это намного дольше, я возразил, в итоге менеджер пошел совещаться. Вернувшись, сказал, что они постараются сделать ремонт в тот же день, НО! экран на мой телефон будет стоить дороже, на 1200 рублей, т.к. у меня другая "ревизия" и это будет "оригинал". Я изучал вопрос, экраны на алиэкспрессе различались тем, какой процессор установлен в устройстве, при этом цены на экраны не различались (или незаметно различались). Я опять возразил, что по телефону установили, какой мне нужен экран, вилку по цене не давали, и что я не понимаю, что за "ревизия", если телефоны различаются процессором, но при этом на экраны цены примерно одинаковые. Я уже понимал, что это развод, но согласился, чтобы забрать телефон в тот же день.
Время на часах - 19:45, мне говорят возвращаться в 21:00.
Вернулся я в 20:50, и из переговоров между менеджерами понял, что телефон готов, и достаточно давно. Получив телефон, оказалось, что сенсор не работает (полоса по центру экрана не реагировала на прикосновения), и цвета экрана отличались от того, что было раньше. Значит, это был не оригинал и опять обманули. Мне сказали, ну, извините, будет готово только завтра.
Завтра я бы и сам уже все сделал и не пришлось бы час ехать куда-то, поэтому я сказал, что нужна будет доставка, в пригород. Менеджер согласился доставить мне на следующий день телефон.
На следующий день мне позвонили договориться о доставке и сказали, что "доставка будет стоить 500 рублей, вы знали?". Я, в принципе, предполагал, что этот вопрос возникнет, но изначально собирался на него не согласиться. Мне обещали сделать телефон в тот день, не сделали - значит все проблемы это их проблемы. Я ответил, что я не знал про стоимость доставки. В ответ получил хамское "Ну теперь знаете". Я сказал, что на таких условиях отказываюсь от ремонта. Менеджер сказал, что телефон уже отремонтирован и это невозможно. Я решил подумать, и тогда мне сообщили, что со мной свяжется мой менеджер для решения этой ситуации. Менеджер позвонил и выдавил из себя, что телефон мне доставят бесплатно (при том, что на сайте сказано, что вызов курьера у них - бесплатно). Курьер не смог приехать в этот день, и в итоге приехал только на следующий день. В итоге я получил свой телефон на третий день.
При получении оказалось, что экран поменяли без защитной рамки, которая либо идет в комплекте с матрицей, либо нет, и на алиэкспрессе цена вариантов различается на 50 рублей.
Вот так за три дня можно починить телефон за сумму, примерно равную его цене на б/у рынке.
