Заказ М.видео создан, оплачен, деньги и бонусы списаны, но заказ не отдают -смс нет
Приветствую всех. Сегодня столкнулся с очень интересным феноменом онлайн магазина М. видео, когда товар из корзины оформлен в заказ, оплачен, деньги и балы списаны, но в магазине заказ не выдают - он в резерве у другого клиента на рассрочку. Хочу увидеть комментарии представителей М.Видео и Самсунга
27.07.2025 я ехал в розничный магазин М.Видео (гор. Владивосток, Калина Мол) за телевизором, хотелось что-то из 65-75 диагонали. На входе попал на консультанта Самсунга. Надо отдать ему должное - разрекламировал он Samsung QE65S95CAU на УРА. На телефоне в мобильном приложении в личном кабинете телевизор был добавлен в корзину. И я уже готов был его оплатить..... Но, прибегает девушка покупатель (она издалека увидела суету возле её будущего телевизора) и кричит, что она "первая" и на телевизор будет оформлять кредит. Ну, ок, я второй в очереди, есть шанс что кредит ей не одобрят. Немного потыкался в корзине онлайн приложения - убедился что оплатить телевизор не удастся - телевизор в корзине через несколько минут стал полупрозрачным.
Калина Мол - магазин огромный, со своей внутренней инфраструктурой развлечений и фастфуда. Пошли мы с супругой в кафешку, сделали заказ, супруга в предвкушении гастрономического блаженства, а я сижу за столиком и тыкаюсь в корзине приложения М.Видео. На каком-то моменте телевизор в приложении перестает быть прозрачным и появляется возможность оформить покупку. Значит, делаю выводы - кредит на телевизор "первой в очереди" отклонили. Заказ на телевизор оформил, оплатил, бонусы списал. Заказу присвоен номер 2 053 164 968. Статус "создан", статус "Оплачен". Оставил супругу в кафешке а сам пошел оформлять доставку покупки в розничный магазин. Возле телевизора уже стояла толпа из консультантов и представителя Самсунга. Все были в недоумении - телевизор в оформленном и оплаченном мною заказе так же висел в резерве на рассрочку в программе розничного магазина М.Видео "первой в очереди". Статус рассрочки был еще не подтвержден!!! Управляющий магазина находился в отпуске, его заместитель потыкал кнопки в своей программе. Приоритет был отдан "первой в очереди" А мне порекомендовал отменить заказ. На мой отказ, сказал что заказ не до оформлен, должна прийти мне смс на готовность выдачи, которая (барабанная дрожь) НИКОГДА НЕ ПРИДЕТ!!! И заказ через пару дней сам аннулируется, деньги потом, как-нибудь, в установленном порядке закона вернуться на счет, а бонусы...... а бонусы М.Видео наверно вернуться (Бонусы сгорают 28.07.2025), но это не точно.
Какие выводы: Скорее всего нет нормально работающего механизма синхронизации между базой данных онлайн приложения М.видео и базой данной розничного магазина. Скорее всего "первой в очереди" отказано было в кредите, и ей предложена была рассрочка. Когда менеджер розничного магазина снимал бронь с заказа на кредит и оформлял бронь на рассрочку - я оформил и оплатил заказ через онлайн приложения.
Постфактум: Дозвонился до горячей линии, объяснил ситуацию, оформил инцидент (номер 25-04262161 от 27.07.2025)
